外呼系统

外呼系统通过智能拨号、多模态交互与数据分析能力,深度融入电销、金融、政务、医疗等场景,实现从单向通知到精准服务的升级。与CRM系统的深度集成。企业可根据业务需求选择自动语音、智能语音交互、线路自动切换、人工外呼或混合模式,在合规前提下最大化客户触达效率与转化价值。

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科能外呼系统功能

01
智能拨号管理
支持批量导入客户号码,自动识别并过滤空号、停机等无效号码,通过AI算法优化拨号顺序和频率,减少坐席等待时间,提升外呼效率。系统还可根据接通率动态调整并发呼叫量,避免资源浪费。
智能拨号管理
CRM集成
02
CRM集成与客户画像
与企业CRM系统无缝对接,自动同步客户历史沟通记录、订单信息等数据,结合消费偏好、活跃度等标签生成多维客户画像,帮助坐席快速了解客户需求,实现精准营销与服务。
03
多场景话术模板
内置标准化话术模板(如销售、催收、回访等),支持动态插入客户姓名、订单号等变量信息,降低新人培训难度。同时提供实时话术提醒功能,确保沟通专业合规。
话术模板
通话录音与智能分析
04
通话录音与智能分析
全程录音并存储,支持语音转文字及关键词检索(如“投诉”“退款”)。结合情绪识别、语速检测生成质检报告,自动标记异常通话,帮助优化服务质量。
05
数据统计与可视化看板
实时统计接通率、转化率、平均通话时长等核心指标,生成多维度图表(如时段分布、客户分层漏斗),支持自定义数据报表,为策略调整提供直观依据。
数据统计

多种外呼模式

提供强大的电话外呼模式

人工外呼

人工外呼

增强客户信任:通过人工服务增强客户对企业的信任感。
灵活应对复杂问题:人工坐席能够灵活处理客户的复杂问题和异议。
高质量通话体验:采用企业专线,通话清晰、稳定,适合复杂沟通。
个性化服务:根据客户需求进行针对性沟通,提升客户体验和转化率。

预览式外呼

预览式外呼

提高沟通质量:帮助坐席更好地理解客户需求,提升客户满意度。
灵活控制呼叫时机:坐席可以根据客户需求和状态选择最佳呼叫时机。
适合复杂沟通场景:适用于需要根据客户具体情况灵活调整话术的场景。
提前预览客户信息:坐席可以提前查看客户背景和历史记录,准备个性化沟通。

AI呼叫

AI呼叫

成本效益高:减少人工坐席需求,降低运营成本。
24小时不间断服务:实现全天候自动外呼,无需人工干预。
智能对话能力:结合语音识别和自然语言处理技术,能够理解并回应客户的简单问题。
高效批量处理:可针对大批量数据进行号码筛选,模拟人类语音进行自然流畅的对话。

预测式外呼

预测式外呼

提高坐席效率:减少坐席等待时间,提高拨号效率。
动态调整策略:根据实时反馈动态调整呼叫速率,避免资源浪费。
精准定位目标客户:通过数据分析筛选出高意向客户,提升外呼效果。
智能预测算法:根据历史数据和实时数据预测客户的接通率,优化呼叫时机。

应用场景介绍

助力各行业从单向通知到精准服务的升级

电销拓客

金融催收

政务通知

医疗管理

教育机构

零售促销

物流快递

市场调研

电销拓客

电销拓客与线索转化

系统通过预测式外呼功能批量触达潜在客户,AI算法动态优化拨号顺序,优先拨打高意向号码。结合CRM集成的客户画像(如消费能力、兴趣标签),系统自动推荐匹配的话术模板,例如针对不同行业的产品卖点。坐席可在通话中实时调取知识库解答客户疑问,并一键标记意向等级(A/B/C类)。数据看板实时统计转化率、成单周期等指标,帮助企业快速筛选高价值线索,缩短销售周期。典型应用于保险、教育、B2B行业,提升拓客效率30%以上。

金融催收

金融催收与还款提醒

系统通过IVR自动语音外呼批量发送还款提醒,支持多轮交互设计(如“按1确认还款/按2查询账单”)。语音识别技术自动解析客户反馈,如“本周内处理”或拒接态度,并标记逾期等级(M1-M3)。针对高风险账户,系统可自动转接人工坐席跟进,结合合规话术模板降低冲突风险。数据统计模块分析还款率、接通时段分布,优化外呼策略。例如,银行信用卡中心通过外呼系统将逾期还款率降低15%,同时减少人工催收成本。

政务通知

政务通知与公众服务

政府机构利用外呼系统批量发送疫情管控、社保补缴、选举通知等关键信息,支持多方言语音模板(如粤语、闽南语)覆盖偏远地区。系统自动过滤无效号码,通过频次限制(如单号码每日1次)避免骚扰投诉。针对需确认的场景(如疫苗接种预约),IVR支持按键反馈收集,数据直接同步至政务平台。例如,某市疾控中心通过外呼系统在48小时内完成10万条疫苗接种通知,确认率高达85%,大幅提升公共服务效率。

医疗

医疗健康管理与预约服务

医院通过外呼系统自动提醒患者复诊时间、检查结果领取或药品续方,支持语音交互(如“确认请说‘是’”)或按键改约(按2选择新时段)。系统对接HIS(医院信息系统),自动调取患者历史病历,坐席可针对性提供健康建议。针对老年患者,系统设置重复提醒和人工回拨功能,减少爽约率。例如,某三甲医院使用外呼系统后,复诊准时率从60%提升至92%,患者满意度提高40%。

教育机构

教育机构学员运营与续费转化

教育企业基于学员活跃度(如课程完成率、互动频次)分层外呼,高价值学员由人工坐席提供个性化课程推荐,低活跃度学员通过IVR推送优惠券。系统动态插入学员姓名、剩余课时等变量,增强话术亲和力。通话后自动记录意向(如“考虑中”“拒绝原因”),并同步至CRM分配后续跟进任务。例如,某在线教育平台通过外呼系统将续费率从25%提升至38%,同时减少30%的客服人力投入。

零售

零售会员激活与促销推广

针对沉默会员,外呼系统通过IVR推送专属折扣(如“回复1领取5折券”),结合人工外呼解释活动规则。系统根据会员消费记录(如偏好品类、客单价)定制推荐话术,例如对母婴用户突出奶粉优惠。数据看板实时统计优惠券核销率,动态调整外呼优先级。某连锁超市通过该策略将会员复购率提升22%,活动ROI(投资回报率)达1:5.3。

物流

物流快递状态通知与异常处理

快递公司使用外呼系统自动通知收件人派送时间,支持语音确认(如“家中有人请说‘是’”)。针对异常件(如地址错误、拒收),系统自动转人工坐席核实信息,并一键触发工单系统更新物流状态。通话录音与关键词分析(如“投诉”)帮助优化服务流程。例如,某物流企业通过外呼系统将投诉率降低18%,异常件处理时效缩短50%。

市场调研

市场调研与用户洞察挖掘

企业通过外呼系统开展消费者偏好调研,IVR嵌入多维度问卷(如“按1-5评分您的满意度”)。语音识别技术自动解析开放式反馈(如“希望增加功能”),并生成词云报告。调研数据实时同步至BI平台,支撑产品迭代决策。例如,某快消品牌通过外呼系统在3天内完成5000份新品试用户反馈收集,效率是传统人工调研的6倍,成本降低70%。

产品优势

高效自动触达,精准提升转化
数智赋能,效果显著
96%
客户满意度高达
185%
销售业绩提升
82%
每年节约成本
20%
订单转化率提升约
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