电话自动通知系统

         科能云为客户提供电话通知系统建设一站式服务，并根据客户的业务发展水平提供从低端到高端的不同产品线。产品化的科能云电话系统遵循“简单安装，方便使用，灵活配置，易于扩展”的策略，硬件安装即插即用，采用标准的PCI接口，软件安装更加一步到位，无须单独安装驱动，更有新手上路安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户方以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的电话系统系统、降低总拥有成本(TCO)。科能云致力于将电话系统产品化、平民化，以最高性价比的产品提供给广大客户，为客户创造价值。    科能云keneuc是随需而呼的智能电话系统，它不仅仅只是完成电话接入处理的功能，它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统。

轻松的数据同步和收集

简化的用户管理

自动创建用户组

消息模板和权限

企业级安全和数据保护

经验证的可靠性和全球可扩展性

3. 系统优势

软件版本	功能简介
keneuc®电话系统－普及版	具备电话系统的基本语音接入IVR及ACD处理功能，适合于简单的业务应用，可做企业总机。
keneuc®电话系统－标准版	标准的电话系统版本，含客户管理来电弹屏，适合于一般的业务应用。
keneuc®电话系统－企业版	完整版本，包含了若干增强性的功能，如高级ACD、E-IVR、智能转接、销售订单管理、售后服务派工管理等。
keneuc®电话系统－专业版	即开发版，含电话系统所有系统级功能，另含完整的系统级二次开发包SDK，软件开发商可以基于此开发个性化的电话系统系统及行业应用管理软件。(支持DLL/XML/HTTP/SOA/WebService/Soap协议)。
以上版本均可OEM，中性界面，客户也可以自定义电话系统的安装界面的公司名及产品名称，立即感受DIY的乐趣。

软件版本和功能比较			普及版		标准版		企业版
操作系统window,数据库：MS sql server	Windows	Windows		Windows		Windows
硬件即插即用	PCI语音卡	PCI语音卡		PCI语音卡		PCI语音卡
容量-座席数不含电话外线数 300	最大300	最大300		最大300		最大300
语音导航菜单自由定制	有	有		有		有
分时间或节假日的语音菜单	有	有		有		有
多级菜单、分层次、多分支、自由跳转	有	有		有		有
座席通话后重新转入自动IVR				有
后台数据库自动查询的IVR				有
可编程的IVR，如改密、注册、按日期查消费明细				有
坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出	有	有		有		有
呼入的电话坐席内部转接、抢接	有	有		有		有
呼出的电话及抢接的电话继续转接	有	有		有		有
外呼及抢接的电话继续转接（标准版以上二次三次等弹屏)	有	有		有		有
座席权限设置，多级权限管理	有	有		有		有
定制多种职位比如班长、经理	有	有		有		有
接通前自动报座席工号				有		对接实现
座席服务满意度评价				有		有
三方通话、通话保持、通话恢复、强制示忙、强制示闲				有		有
强拆、强插、监听、拦截				有		有
坐席登录、退出、示忙、示闲明细查询及统计，示忙率分析				有		对接实现
话务员自动话务量平均分配ACD	有	有		有		有
来电顺序转接或轮循转接	有	有		有		有
来电去电过滤黑名单	有	有		有		有
节假日或下班后自动转值班手机	有	有		有		有
节假日或下班后自动转轮循分配手机组		有		有		有
无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席	有	有		有		有
客户来电遇忙排队等待播放音乐	有	有		有		有
排队时实时播放排队人数		有		有		有
无人接听或遇忙自动留言	有	有		有		有
分时间段转接不同座席	有	有		有		有
分坐席技能组转接不同座席。	有	有		有		有
同一个坐席可以属于多技能组。		有		有		有
不同的外线的不同的IVR，ACD策略				有		有
按外线转接：打不同的电话号码转不同的座席				有		有
地区转接：按不同地区客户自动转接不同座席				有		有
按工号转接：按客户所属的工号自动转接对应的座席				有
记忆转接：转接上次通话或通话次数最多的座席				有		有
静态TTS：IVR流程中直接播放文本				有		有
动态TTS：根据客户按键不同将播放不同的TTS文本				有		有
座席通话中，向来电客户实时播放一段文本				有		有
自动同步数字录音、录音盘满告警	有	有		有		有
分时间段录音，指定不录音的人员或者电话	有	有		有		有
录音满告警或自动清理旧的	有	有		有		有
通话录音/全程录音/不录音	有	有		有		有
客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户和外部手机通话				有		有
客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议				有		有
坐席呼出后,将去电转接外部手机将客户和外部手机通话				有		有
坐席呼出后,将去电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议				有		有
二次拨号,客户呼入后由其再次输入外部号码后二次呼叫				有		有
手工通过话务盒或电话机外呼	有	有		有		有
电脑小键盘输入号码后外呼	有	有		有		有
鼠标点击现有的电话号码后外呼	有	有		有		有
外呼时顺序或轮循使用外线	有	有		有		有
支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网外线	有	有		有		有
批量自动外呼，并自动播放文本TTS，如催缴费				有		有
批量自动外呼，接通后转自动IVR或转座席，如自动营销				有		有
外呼路由：不同的座席采用不同的外线呼出				有		有
外呼路由：外呼指定用不同的线路，也可合用				有		有
呼入的不同的外线转各自对应的坐席				有		有
不同的坐席外呼使用各自对应的外线				有		有
模糊查询通话记录	有	有		有		有
通话摘要、呼叫是由、 录入	有	有		有		有
通话记录分类汇总、坐席话务量统计	有	有		有		有
来电号码归属地自动产生、分地区归类统计	有	有		有		有
日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置	有	有		有
未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒	有	有		有
电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统	有	有		有
任务被分配提醒	有	有		有
客户信息分配、共享、导入导出		有		有
客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录		有		有
客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看		有		有
来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要，手工弹屏，自动弹屏		有		有		对接实现
转接/抢接也弹屏,次数不限		有		有		对接实现
客户公共池，一定时间内未成交客户被自动回收		有		有
待回访客户条件自定义及提醒		有		有
多角度汇总分析/趋势分析/对比分析	有	有		有		有
话务数据的各种统计分析报表	有	有		有		有
接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析				有		有
平均排队时间/振铃时间/通话				有		有
排队N秒的接通率/放弃率				有		有
每个IVR菜单层的按键规律统计				有		有
话务数据及客户信息数据预测				有		有
功能操作权限控制，不同的工号有不同的岗位操作角色	有	有		有		有
数据访问权限控制，不同的工号看到的数据范围不一样	有	有		有		有
一条记录的不同字段可细分到不同的角色查看权限	有	有		有		有
一条记录的不同字段可细分到不同的角色修改权限	有	有		有		有
操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)		有		有		有
实时监控线路及座席登录状态	有	有		有		有
操作员操作日志记录		有		有		有
来电等待队列监控	有	有		有		有
运行参数修改无须重启	有	有		有		有
业务代码、界面字段名称自定义	有	有		有		有
话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作		有		有		有
最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义	有	有		有		有
坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库模块（需要知识库模块）。		有		有
知识的分类、模糊查找		有		有
商品分类及商品目录管理				有
销售订单录入、付款结算明细管理				有
应收款、实收款、销售额统计及销售排行分析等				有
来电弹出历史订单销售记录				有
库存手工调整、销售自动出库、退货自动入库				有
库存管理及分析				有
采购计划录入、审核、入库 （建议和 订单库存模块一起采购）
积分管理，可根据订单情况自动生成积分（需要 和 订单模块一起采购） 会员充值、积分扣除
维修安装服务派工单工作流管理				有
短信派工/邮件派工/电子派工/打印派工				有
收费服务项目管理及金额统计，服务人员管理				有
自动弹出派工记录				有
客户咨询、投诉任务工作流管理。典范问题解答可转入知识库				有
短信工单/邮件工单/电子工单				有
自动弹出以往客户咨询及投诉记录				有
网络邮件群发/单发，预约时间发送		有		有		有
远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统		有		有		有
（*）无需公网固定IP实现分布式电话系统
（*）总部坐席将来电转Voip远程坐席并来电弹屏
（*）系统自动将来电转Voip远程坐席并来电弹屏
（*）需固定公网IP实现分布式电话系统
（*）纯IP坐席
知识库的提交，审核，退回的流程化管理
最热知识库排行，按点击数排名
便捷的知识库检索功能
问卷设计：是否题、选择题、枚举题、单选、多选、填空题
问卷执行：点击客户，选择问卷，进行实时录入采集调查信息
问卷统计：总样本数量、各个题目中各个选项回复的频数与频率
将系统中的电话号码的部分位数进行隐藏后再显示
（*）硬件收发短信
（*）硬件收发传真
（*）外呼呼入或坐席加入参加会议
基于LQ二次开发SDK				有		有
与其它ERP/CRM系统集成				有		有
（*）异地远程座席
（*）断电线路直通
（*）和网站对接实现网站回呼，电话回呼
（*）坐席随意选座位登录，适合于两/三班倒
（*）遇故障快速切换，只采购1套软件的成本
产品版本和功能比较	普及版	标准版		企业版		专业版

注：客户也可以在购买标准版基础上DIY单独采购企业版的部分功能。