方案需求
现代医院一般都拥有庞大体系，如何对内保证医生、护士日常工作的顺畅协作，同时还能对外兼顾患者咨询沟通的优良服务，一套高效稳定的电话语音系统必不可少。鉴于医院繁忙的工作特性与复杂的工作环境，普通电话系统显然无法承载现代化医院的更高通信需求：
- 提供优质的电话咨询接待，提升服务满意度。
- 面对紧急状况，可快速查找并联系到相应同事。
- 支持对接医院管理、广播对讲、安防报警等第三方系统。
- 独栋楼宇甚至医院园区电话短号直拨，互联互通。
- 系统稳定，提供有效的容灾备份方案。
- 拥有更多现代电话功能，辅助医院管理与工作。
方案部署
园区IP语音通信方案
- 拥有宽阔院区的大型医院里，不同的楼宇具有不同的职能，但彼此之间的沟通协作又相当紧密。
其他楼宇
- 医院领导、主任医生办公室部署IP视频话机。
- 诊室、护士站、办公室、药房等场所部署普通IP话机。
楼宇IP语音通信方案
- 一般民营医院或专科医院设立在独栋大楼中，铺设电话系统时不单要考虑到线路的铺设，而且也要顾及后期分机的迁移、扩展与维护。
机房方案部署
- 部署两台同型号同配置的KeneUC IPPBX，接入网络，开启双机热备。
- 根据外线需求在机房部署KeneUC语音网关（TA、TE、TG），通过局域网与IPPBX对接组网，并接入相应外线。
科室桌面
- 部署IP话机，接入网络注册为IPPBX分机。
电话客服平台
医院电话客服平台能够有效改善医院服务质量，创造和提升医院的品牌优势，优化医院的服务流程，降低医院的服务成本，提高医疗信息化水平。
办公室
- 使用一台专用电脑作为呼叫中心服务器，安装KeneUC呼叫中心服务端软件。
其他楼宇
- 桌面部署IP话机，接入网络注册为S300分机。
机房
- 部署一台KeneUC通信服务器，接入局域网络。
- 桌面部署耳麦。
方案亮点
部署快捷
- 基于网络传输语音，IP话机只需接入网线即可注册为分机，不需铺设电话线。
- 分机灵活迁移，IP话机接入网络即可正常使用。
维护简单
- 采用网页化配置，界面友好易操作，只需具备基础电脑网络知识即可完成日常维护。
- 可通过授权扩展分机，无需购置额外硬件，最高可扩展至2000分机。
高效沟通
- 除了桌面话机外，KeneUC提供手机端软电话，支持通讯录查找同事分机，随时随地拨打接听同事电话。
- 内置电话会议、视频通话、广播对讲、一号多机等丰富功能，提高内部沟通协作。
优化服务
- KeneUC电话客服平台提供自动话务员、排队公告、来电均衡分配、通话录音等先进队列功能，改善来电体验，提升患者满意度。
- 提供API接口，能够与医院管理系统对接，为来电预约、电话回访提供数据服务。
