1. 方案背景与目标
随着磷化集团业务的不断发展，原有内部话务调度系统已难以满足当前数字化、智能化、规范化的运营需求。为进一步提升集团内部通信效率、保障生产安全、优化管理流程，特升级搭建一套综合调度服务平台。该平台全面整合语音调度、电话会议、智能广播、紧急预案、监控大屏、设备智能监控、移动工作岗管理等多渠道多维度功能，旨在实现集团内部通信的高效化、管理的规范化以及应急响应的快速化，为集团的生产运营提供坚实的通信保障。
应用需求
1、数字中继线路接入，满足内部分机呼叫外部电话的话务需求；
2、实时高效查看各分机(岗位)状态；
3、对液体储蓄池实时监控，报警提醒；
4、移动工作岗及时接收调度通知；
5、现有模拟线路优化，转换为全网络架构部署；
6、调度中心代接所有外线呼叫，高效转接至各部门或移动工作岗；
7、多部门电话会议快速发起，及时协调处理厂区事务；
8、紧急寻人、紧急通知保证100%传达；
9、厂区内重要路口、岗亭需具备紧急事件广播发起功能；
10、系统分级管理功能，各车间/部门可实现自主协调；
11、保证系统的开放性，后期接入传感设备后实现更多功能。
2. 方案构成
本程控调度系统方案主要由软件和硬件终端设备两大部分构成，各部分协同工作，共同确保系统的稳定运行与功能实现。
（一）软件部分
- SIP 程控调度系统：作为整个程控调度解决方案的核心，负责所有终端的注册和管理，是所有融合通信业务功能的交互平台。通过该平台，可实现广播、对讲、喊话、视频联动等一系列业务功能，并能提供对应的全部 API 接口，供第三方调用。该系统采用前沿的 Docker 技术，在 Linux 系统环境和本地服务器上完成安装部署，保障系统的稳定性与可扩展性。
- 程控调度控制平台：为操作员提供图形化操作界面，用于对整个调度系统进行集中管理和控制。操作员可通过该平台发起广播任务、管理电话会议、监控终端状态、进行权限分配等操作，是实现系统智能化调度与管理的关键软件组件。
（二）硬件终端设备
- 调度服务器：承担系统数据处理、业务逻辑运算以及终端设备管理等核心任务，是保障系统高效运行的硬件基础，为整个调度系统提供稳定的算力支持。
- 可视化调度台：提供直观的可视化界面，实时展示各分机（岗位）状态、终端设备运行情况、广播任务执行状态等信息，方便操作员及时掌握系统运行动态，快速做出调度决策。
- 移动对讲终端：满足移动工作岗的通信需求，工作人员可通过该终端及时接收调度通知，发起双向对讲，实现与调度中心及其他岗位的实时沟通，保障移动作业场景下的通信畅通。
- SIP 中继网关：实现数字中继线路接入，满足集团内部分机呼叫外部电话的话务需求，同时完成现有模拟线路的优化转换，助力系统实现全网络架构部署。
- IP 电话机：作为集团内部固定岗位的主要通信终端，支持呼叫转接、呼叫转移、视频通话、叫醒电话、免打扰等丰富功能，为员工提供便捷、高效的语音通信服务，同时可用于发起号码触发广播、喊话广播等操作。
3. 功能介绍
（一）广播相关功能
- 广播分组（分区）
用户可根据广播终端的不同用途、安装位置或类型，对其进行任意分组。分组的主要目的是实现灵活的分组（分区）广播，例如音乐广播、触发广播、喊话广播、紧急广播等均能按分区执行。此外，该分组机制还可应用于多分支机构的分布式运营管理。通过将不同分组分配给不同的程控调度控制平台操作员，或为单个操作员分配多个分组，操作员可通过各自登录的控制平台界面，管理和控制对应的广播分区，实现多分支机构独立的分布式运营与管理。
- 触发广播
触发广播细分为定时触发广播、号码触发广播和即时触发广播，均通过流媒体协议完成广播音源的播放，音源类型包括音乐、采播文件、文字转语音文件、警报音频文件等。
- 定时触发广播：用户可根据实际需求设置时间规则，广播任务可定时循环执行，也可设置为一次性执行。该功能多应用于学校上下课铃声这类时间固定且需自动循环的场景，在集团内可用于固定时间的通知播报，如上下班提醒、生产注意事项播报等。
- 号码触发广播：适用于时间不固定但即时性要求较高的场景。当有广播需求时，用户可直接从 IP 电话机等终端拨打预设的触发广播代码，即时触发相应的广播任务，如临时生产调度通知、设备故障提醒等。
- 即时触发广播：主要应用于临时性广播场景。在该场景下，用户可灵活运用采播功能录制音频内容，或使用文字转语音功能生成广播内容，也可直接发起背景音乐播放或告警广播，满足集团临时通知的需求。
- API 接口
系统支持与第三方平台（如安防系统、消防系统等）对接，第三方平台可调用本系统的 API 接口直接控制发起广播。同时，根据客户的具体需求，可定制各种触发条件的集合（引入规则引擎逻辑），以触发对应的广播任务（该定制功能需单独协商实现），进一步拓展系统的应用场景，提升系统与其他业务系统的协同能力。
- 背景音乐
背景音乐功能通过流媒体协议，将 SIP 程控调度系统中的 MP3 音乐文件以媒体流的形式下发到网络广播终端，由终端完成解码播放。系统支持高达 44KHz 采样率、320Kbps 码率的高品质 MP3 音乐文件，能为集团厂区营造舒适的工作氛围。背景音乐的播放需从程控调度控制平台发起和控制，操作员可随机选择部分广播终端，或选择特定分组并指定播放列表，即可向所选终端或分组播放背景音乐。
- 喊话广播
喊话广播通过 SIP 协议建立操作员的 IP 电话机或 SIP 麦克风与一个或多个广播终端的 SIP 会话来实现。用户有两种操作方式：一是通过 IP 电话机或 SIP 麦克风的拨号盘，拨打目标广播终端的号码或目标广播组的组号；二是通过程控调度控制平台选中目标广播终端或分组，发起喊话广播操作。该功能可用于调度中心向特定岗位或区域发布即时指令、通知等信息，确保信息传递的及时性与准确性。
- 告警广播
在程控调度控制平台中，预设了火警、地震、龙卷风等常见告警事件，操作员可通过控制平台发起一键告警，快速启动告警广播。此外，用户也可通过号码触发广播的方式实现告警广播，只需在 SIP 终端拨号盘拨打特定的触发代码即可。告警广播采用流媒体技术实现，与背景音乐广播功能类似，但其播放的音源为告警音频文件，能在紧急情况下及时向厂区内人员传递告警信息，提醒人员采取相应的应急措施，保障人员生命安全与厂区财产安全。
（二）辅助功能
- 采播功能
当操作员通过程控调度控制平台创建触发广播任务时，可选择使用采播功能。此时，程控调度控制平台会通过用户电脑的麦克风录制广播音频内容。录制完成后，用户可对录制的音频进行播放和重录操作，确保录制的音频符合广播要求。采播音频文件确认后，将从程控调度平台提交到 SIP 程控调度系统进行存档。当触发广播任务达到预设触发条件时，系统会对预设的广播终端或分组播放该采播音频文件，开始广播。
- 文字转语音功能
系统采用专业的文字转语音引擎，在操作员通过程控调度控制平台创建触发广播任务时，用户只需输入需要广播的文字内容，系统便可将其转换为音频文件。用户可在线播放转换后的音频文件，确认其质量是否符合广播要求。与采播功能相同，音频文件确认后会上传至 SIP 程控调度系统进行存档，当触发广播任务满足触发条件时，系统会对预设的广播终端或分组播放该音频文件，完成广播任务。该功能大大简化了广播内容的制作流程，提高了广播效率。
- 双向对讲
在需要寻求帮助的场景下，对讲发起方可通过对讲终端的一键呼叫功能发起呼叫。对讲终端中的被叫号码可根据实际应用场景进行预设，当呼叫按钮被按下时，系统会通过 SIP 程控调度系统向被叫号码发起 SIP 呼叫，被叫方接听后，即建立免提 SIP 双向对讲。该功能在集团内可应用于咨询、求助、报警等场景，如岗位人员遇到操作难题时可通过双向对讲向技术人员求助，或发现安全隐患时及时向调度中心报警。
- 音量控制
广播终端的音量调节有两种方式：一是在广播终端本地 Web 管理界面进行调节；二是操作员通过程控调度控制平台对广播终端的音量进行实时调节，无论广播终端处于空闲状态还是广播状态，调节操作均可实时生效。在播放背景音乐时，用户还可指定一个音量等级后再开始播放音乐。此外，SIP 程控调度系统可针对喊话广播和告警广播进行音量强控，确保在重要广播和紧急情况下，广播音量足以覆盖尽可能多的听众，保证信息能够有效传递。
- 通话监听
通话监听功能可通过两种方式实现：一是借助程控调度控制平台的图形化操作界面；二是使用 IP 话机输入功能码。监听对象包括 IP 电话通话和对讲通话，主要用于监听通话内容。在操作员实施通话监听的过程中，仅能听取会话内容，系统不会采集操作员 SIP 终端麦克风的声音输入，保障监听过程的公正性与安全性。该功能可用于集团内部通信质量监控、问题排查等场景。
- 通话强插
操作员可通过程控调度控制平台的图形化操作界面，或使用 IP 话机输入功能码，对 IP 电话通话和对讲通话实施通话强插。当 IP 电话通话或对讲通话被强插后，会形成三方通话，方便操作员及时介入沟通，协调解决问题。该功能在集团内部紧急事务处理、重要信息传达等场景中具有重要作用。
- 通话强拆
操作员可通过程控调度控制平台的图形化操作界面，或使用 IP 话机输入功能码，对正在进行的 IP 电话通话和对讲通话实施通话强拆。当 IP 电话通话或对讲通话的一方被强拆时，与其通话的另一方会被挂断，此时被强拆的一方将与操作员建立新的通话。该功能可用于应对恶意通话、长时间占用通信资源等情况，保障集团内部通信秩序的正常运行。
- 密语
密语功能是通话监听功能的一种特殊形式，可通过程控调度控制平台的图形化操作界面或使用 IP 话机输入功能码实现。操作员可对 IP 电话通话、对讲通话中的某一方进行密语，在密语过程中，操作员能够听到另外两方的会话内容，并且可以对其中一方讲话，而另一方无法听到操作员的讲话内容。该功能可用于在不影响另一方通话的情况下，向其中一方传递重要信息或进行指导，适用于集团内部复杂的沟通场景。
- 电话会议
电话会议功能需由操作员通过程控调度控制平台发起和管理，主要参与者为 IP 电话机用户。若实际应用中有需求，对讲终端和广播终端也可作为参会者加入会议。在会议过程中，会议发起者（即程控调度控制平台操作员）可进行邀请新与会者、对参会者进行禁言、将违规参会者移出会议等会议管理操作，确保会议的有序进行。该功能能够方便集团多部门之间及时协调处理厂区事务，提高跨部门协作效率。
- 多用户权限管理
在 SIP 程控调度系统中，管理员用户可创建多个程控调度控制平台操作员用户，并为每个操作员用户指定不同的权限和权限等级。
- 操作员权限：包括紧急喊话、一键告警、设备对讲、定时广播、背景音乐、拨打外线等，管理员可根据实际应用场景的需求，为操作员开放或关闭相关功能权限，确保操作员仅能进行其职责范围内的操作。
- 权限等级：操作员用户的权限等级分为 12 个等级，从最高等级 1 依次到最低等级 12。若多个操作员所管理的广播分区存在重合，高权限等级的操作员可覆盖低权限操作员的操作，低权限等级的操作员无法对高权限等级的用户发起某些功能和业务上的越级操作。例如，高权限等级的用户可监听低权限等级用户的通话，而低权限等级用户无法对高权限等级用户执行该操作，保障系统管理的有序性和安全性。
- 终端自动配置
SIP 程控调度系统采用 MQTT 物联网协议，实现对终端的自动配置和集中化管理。系统可向终端下发播放音乐、触发告警、设置音量等控制指令，同时终端也会向系统上报播放状态、告警状态、当前音量等实时状态信息。通过终端自动配置功能，减少了人工操作成本，提高了终端管理效率，确保终端设备始终处于正常运行状态。
- 录音功能
SIP 程控调度系统会对所有实时 SIP 语音会话进行自动录音，包括 IP 电话通话、对讲通话、喊话广播、电话会议等。录音文件以 wav 格式存储在本地宿主机存储设备中，每个通话（含电话会议）每分钟产生的录音文件约占用 1MB 存储空间。系统管理员或程控调度控制平台操作员可查询和在线播放录音文件，其中管理员拥有对所有录音文件的查询和管理权限，操作员仅可查询和管理其负责分区内终端产生的录音文件。录音功能为集团内部通信纠纷处理、工作复盘、责任追溯等提供了有力的依据。
- 业务优先级
SIP 程控调度系统对 IP 语音通信功能划分了业务优先级，按优先级从高到低排序依次为：喊话广播＞告警广播＞对讲＞触发广播（触发告警广播除外）＞背景音乐。当不同优先级的业务同时发起时，更高优先级的业务会打断优先级较低的业务，确保在紧急情况下，重要的通信业务能够优先进行，保障集团生产运营的安全与稳定。
- IP 电话系统功能
SIP 程控调度系统支持 SIP 或 IMS 中继，可与第三方 SIP 服务器对接，或对接虚拟运营商的线路，实现外线呼入呼出功能。对于外线呼出，系统通过灵活的拨号规则进行控制；对于来电呼入，可设置自动话务员语音导航，实现来电的自动应答和自动分配，提高外线来电的处理效率。此外，系统还支持呼叫转接、呼叫转移、视频通话、叫醒电话、免打扰等丰富的内部 IP 电话功能，满足集团内部多样化的通信需求。
4. 系统特点
- 全面整合性：系统全面整合了语音调度、电话会议、智能广播、紧急预案、设备智能监控、移动工作岗管理等多种功能，打破了传统单一通信系统的局限，为集团提供一站式的综合调度服务，减少了系统间的信息孤岛，提高了整体运营效率。
- 高效实时性：无论是分机状态查看、调度通知传递，还是紧急广播发起、电话会议召开，系统均能实现实时响应，确保信息在第一时间传递到相关人员，保障集团内部沟通的高效性，特别是在紧急情况下，能够快速启动应急响应机制，降低事故损失。
- 稳定可靠性：系统采用成熟的 SIP 协议架构，核心软件基于 Linux 系统和 Docker 技术部署，硬件设备选用高性能、高稳定性的产品，确保系统在长时间、高负荷运行下仍能保持稳定可靠，减少系统故障对集团生产运营的影响。
- 灵活扩展性：系统具备良好的开放性，支持通过 API 接口与第三方系统对接，后期可根据集团业务发展需求，接入传感设备等更多外部设备，实现更多功能拓展，满足集团不断变化的业务需求，保护前期投资。
- 规范管理性：通过多用户权限管理功能，实现了对不同操作员的权限划分和等级设定，确保每个操作员仅能在其权限范围内进行操作，规范了系统管理流程，提高了系统管理的安全性和有序性，同时也便于对操作员的工作进行监督和考核。
- 安全保障性：系统具备通话监听、录音、业务优先级划分、告警广播等功能，能够对通信过程进行有效监控和管理，在发生安全事件时，可快速发起告警并采取相应措施，保障集团人员生命安全和财产安全，同时录音功能也为后续的安全事件追溯提供了依据。
