随着社会经济全球化、信息网络化迅猛发展的形势下，人们的生活水平他消费意识的提高，为了适应这一社会状况，国内的旅游业需要在这激烈的竞争和挑战中寻求发展，原有的运行模式已经不适合现在的迅猛发展社会，实现三网合一VoIP电话系统网络通信是现在酒店行业发展的一种趋势，整个酒店行业可以减少能耗，保持可持续增长，高效的统一通信可以成为酒店行业提高竞争力坚强的后盾，使用三网合一VoIP网络通信系统，旅客在酒店可以使用语音、视频、多方会议等功能，为旅客提供方便、快捷的电话业务功能，增加旅客的回头率。
酒店三网合一电话系统是指将电信网、有线电视网和计算机网络三个网络进行整合，实现资源共享和互联互通的通信系统。这种融合方案可以提高酒店内部的信息传输效率，提供更全面的服务，同时降低运营成本。
需求分析
（一）提高酒店客户服务质量，增强客户内部之间的沟通。
（二）提高酒店内部员工的快速沟通和工作效率，加强酒店内部部门之间的融合。
（三）提高酒店品牌形象，提升酒店服务水平。
（四）减少客户外拨话费，吸引客户入住。
（五）丰富的业务功能，例如视频通话、三方会议。
（六）提高酒店安全保安，融合网络摄像头。
方案分析
科能提供整套端到端的三网合一VoIP产品，UCX2000软交换电话系统产品将整个语音、视频、移动通讯整合起来，按照连锁酒店进行部署建设三网合一VoIP网络电话系统，实现内网中通话费为零，并能够兼顾到原有的布线架构和模拟设备的投资，方便业务的扩展，完美的将连锁酒店之间的通讯融合起来，充分的保护原有的专网设备投资。针对酒店行业的通信沟通需求，整体的UCX2000软交换方案设计中，提供了丰富的业务功能：
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数字话务员 |
使用数字话务员可以建立IVR（交互式语音系统）。数字话务员可以同时自动应答多个来电，在呼叫繁忙的情况下，数字话务员可以大大减轻接线员的工作负担。 |
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自定义IVR |
用户可以自己制作符合自己业务流程的IVR语音菜单 |
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电话控制台 |
提供一个 Web 控制台，通过这个控制台可以查看所有分机、队列、中继、会议和电话驻留的状态，并且可以发起、转移、终止某个呼叫。 |
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详细呼叫记录 |
自动保存所有呼叫记录，并将呼叫记录统计成报表。通过 Web 页面可以查看所有呼叫记录。 |
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号码识别与显示 |
当一个外线电话呼叫内线分机，或内线电话呼叫另一个内线电话时，电话控制台上会显示呼入电话号码；具有来电显示功能的分机上也会显示来电号码；通华结束后，呼叫报表中有详细的通话记录（包括来电号码）。 |
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呼叫队列 |
当有呼叫进入队列后，这个呼叫将按照队列的振铃策略振铃队列中的每个代表（内线分机或者外线电话），如果某个代表正在通话中，自动跳过这个代表振铃下一个代表。用户在队列中等待时还可以听到队列通告，通知用户在队列中等候的位置以及已经等候的时间等。值得注意的是，将队列功能和 IVR 结合应用，您可以为自己搭建一个的小型呼叫中心。 |
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多种振铃策略 |
提供自动呼叫分配（ACD）的功能。当被叫是一组号码时，系统可以按照预设的振铃策略振铃每个号码。振铃策略一般包括：全部—振铃所有空闲分机直到有一个人应答。轮流—循环振铃每一个空闲的分机。依次—首先振铃列表中的第一个分机，然后振铃第一个和第二个分机，然后振铃第一个、第二个和第三个分机，以此类推。 |
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有2个会议室，每个会议室支持30方会议，满足异地公司间的会议需要。与会的用户可以随时加入或离开会议，不影响其他参会人员。 |
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一号通 |
一号通必须结合分机进行设置和使用，如为一个号码为6007的分机设置一号通功能，那么当有人拨打6007时，系统自动为呼叫者转入一号通。转移的号码可以是内部短号也可以是用户手机如果分机 8005 的设置被用户修改，则此一号通功能自动取消。 |
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拨号授权 |
拨号授权用于设置拨号权限和功能权限。这样，在配置中继或分机时，无需逐项设定，只需调用配置好的拨号授权即可。 |
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无条件呼叫转移：任何情况下，系统自动将来电转接至其它指定电话。无应答呼叫转移：无人接听来电时，系统自动将来电转接至其它指定电话。遇忙呼叫转移：分机正在通话时，系统自动将来电转接至其它指定电话 |
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缩位拨号 |
使用缩位拨号时，先拨缩位拨号前缀，然后拨编号即可。 |
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语音留言 |
当电话没有人接听时，自动进入语音信箱，对方进行语音留言，语音留言会形成WAV文件发送到指定的邮箱，可以登入自己的WEB管理页面查看的留言或直接通过电话听留言 |
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免打扰 |
当用户在某一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用免打扰服务。 |
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分时段系统设置 |
在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如将数字话务员设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在非工作时间呼入时，系统会自动提示他“现在是非工作时间”。 |
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计费功能 |
针对不同的房间设置国内、国际计费 |
酒店电话系统组成
- PBX交换机：它是酒店电话系统的核心设备，负责电话信号的转接和分配，实现电话内部传输和外部通信。
- 客房电话：每个客房都配备有一个 ** 的电话设备，客人可以通过这些电话进行呼叫、接听、转接、设置闹铃等操作。
- 前台电话：前台设有专门的电话设备和软件，用于客人的预订和入住退房手续办理，以及提供客人需求的响应和解答。
- 酒店内部电话：酒店各个部门之间可以通过内部电话进行联系和沟通，例如客房部、餐饮部、行政部门等。
- 呼叫中心：大型酒店可能会设立呼叫中心，负责处理客人的需求和投诉，提供24小时客户服务。
- 酒店软件系统：酒店电话系统通常与酒店管理软件和客户关系管理软件相互连接，实现订单管理、客户信息查询等功能。
方案架构
具体来说，酒店三网合一电话系统方案可以包括以下几个方面：
- 宽带网络：通过将宽带接入服务引入酒店，为客人提供高速稳定的互联网接入，满足他们上网、邮件收发、在线娱乐等需求。同时，酒店员工也可以通过宽带网络实现办公、信息共享和远程管理等功能。
- 电视网络：通过有线电视网，将实时电视节目、点播内容、付费频道等提供给客人。并且可以通过网络技术，提供互动电视服务，如点播影片、预订酒店服务、查询信息等。
- 语音网络：通过IP电话技术，将传统的电话系统与计算机网络相结合。这样可以实现语音通话、语音会议、在线留言等功能，同时还可以降低通信费用。
- 智能化终端：酒店可以利用三网融合通信方案，将客房内的电视、电话、门锁、照明等设备连接到酒店管理系统，实现智能化的集中控制。客人可以通过终端设备，如电视遥控器、手机等，实现远程控制和个性化设置。
- 客户关系管理：利用三网融合通信方案，酒店可以建立完善的客户关系管理系统。通过收集客人使用网络、电视、电话等服务的数据，进行分析和挖掘，提供个性化的服务和推荐，增强客户满意度和忠诚度。
功能亮点
（一）不改变用户原有的网络结构，保护原有设备投资，增强酒店服务。
（二）不改变用户原有的电话号码，房间号码作为电话号码，实现房与房之间的快速内呼。
（三）不改变用户原有的拨号方式，方便客户的用户习惯。
（四）丰富的业务功能，提高内部员工沟通和工作效率。
（五）提供多方三网合一VoIP电话系统语音会议，可有偿提供给三网合一VoIP客户使用，增加创收点。
（六）提高酒店管理安全性，配合使用监控摄像机，全天24小时对前台、酒店走廊进行全面的监控，保障客户的财产安全。
酒店三网合一电话系统方案可以提供更加便捷、高效、个性化的服务，提升酒店的竞争力和客户体验，同时也为酒店管理带来更高的效益。
