呼叫中心方案

呼叫中心方案就是根据客户的基本需要以及结合企业的产品功能,给客户做出一整套适合他们公司的呼叫中心系统,里面包括,呼叫中心定义,系统流程,呼叫中心的功能,安装这套系统能给客户带来的好处,还有客户咨询的问题等等。世讯电科为企业搭建高效的电话呼叫中心方案

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智慧通信.语立为本

简单、智能、快速的客服体验

智能体验

智能体验

多渠道汇通

在客户选择的渠道中与客户互动,包括语音、聊天、电子邮件等多个营销渠道。

通过智能路由提供更好的客户体验

无论他们如何与您互动,即使他们在互动期间切换渠道(例如来自机器人的现场代理或来自数字互动的语音呼叫),都保持单一客户身份。

将客户连接到最佳可用资源

根据座席技能、语言甚至特定渠道设置队列。启用智能自助服务和自动化。通过自动回拨减少放弃的呼叫。

座席管理

座席管理

让员工保持快乐、敬业和高效

使用 AI 驱动的座席指导和协助工具让座席体验更轻松。通过使工作变得有趣游戏化来激励优质服务,同时最大限度地减少停机时间并降低成本。

优化日程安排

根据流量、假期和培训计划和管理联络中心团队的工作时间。

保持领先的服务质量

通过大屏和语音记录、语音和文本分析、反馈表和公平的座席评分,随时了解绩效。

智能运营

智能运营

获取详细的性能洞察

根据历史报告和实时分析做出关键业务决策。

使用预建报告跟踪进度

从100多个预建报告中进行选择,以深入了解平均处理时间、首次联系解决率、排队时间和其他重要指标。

获取对您重要的指标

通过从系统多个指标中进行选择来构建自定义报告,这些指标可以过滤和安排以满足您的需求

管理与监控

管理与监控

通话管理

用于管理和查询系统外呼和接听的所有通话记录和录音

多维统计报表

支持通话报表、在线报表、工单等多报表类型

实时监控

实时监控用户排队、区域等业务信息,并提供通话质检功能

AI 语音

AI 语音

真人语音机器人

全天候智能语音机器人,减少人工坐席接待工作量

语音大数据分析

深入挖掘数据价值洞察运营短板,收集热点舆情

自动全量语音质检

语音转文本自动化实现,全文质检,挖掘隐藏的价值

场景解决方案

打造企业与用户的沟通全场景,驱动企业与用户的全连接

企业客服

电销外呼

移动办公

远程办公

企业客服

企业客服联络中心

企业无需付出高昂的硬件部署成本即可使用云呼叫中心搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。企业可对外提供统一的客服服务,提升企业品牌形象。

企业可对外提供统一的客服服务,提升企业品牌形象。

产品应用:云呼叫中心在线客服线索跟进
全流程服务

电话营销外呼

企业可使用云呼叫中心将外呼能力集成于网电销融合服务,企业营销人员即可在不同场景下灵活应用网销与电销能力,便于及时进行方案讲解与销售关键环节确认,提升企业营销效率。

通过动态外呼中心和活动管理进行销售、收集和主动支持。

移动办公

移动办公应用

企业可使用云呼叫中心提供的移动双呼、小程序外呼、小程序在线客服能力搭建移动营销与服务平台,让企业服务与销售人员不受地域限制,随时随地为客户提供服务。

产品应用:云呼叫中心
远程支持

远程协助支持

企业可使用云呼叫中心提供的小程序音视频通话能力搭建音视频客服能力。

通过结合音频通话与在线会话能力可解决仅语音交流难以描述的问题,视频通话可帮助服务人员查看客户现场。

产品应用:云呼叫中心在线客服

客户体验为赢

全渠道联络

全渠道

随时随地与客户交流

分散的客户沟通与语音、电子邮件、短信、网络聊天、视频和社交媒体的连续性相结合。

基于技能的路由会将问题与正确的座席联系起来。

单个界面简化了座席体验。

获得跨渠道的统一报表。

强大的呼入/呼出

高效的呼出

通过呼入和呼出呼叫取得适当的平衡。

提供个性化服务,主动与客户沟通,并通过自动调整使座席在流量起伏时与流量保持一致。

屏幕弹出允许座席定制他们的服务。

支持语音的IVR分流, 可让客户自助服务。

强大的外呼功能可最大限度地提高座席与客户的连接。

智能IVA

客户与工单

使用智能虚拟座席(IVA)加快速度。

通过自助交互式语音应答 (IVR) 处理高呼叫量,并让 IVA 管理日常事务,以便您的实时座席可以接听需要更多人性化接触的呼叫。

将重复性任务分配给IVA并降低成本。

让IVA通过自助服务快速解决问题。

遵守处理敏感数据的IVA。

高效管理

管理与监控

您的呼叫中心和座席充分发挥其潜力。

劳动力管理和劳动力优化功能为企业提供了预测、准确人员配备和提高座席绩效的工具。

技能、多渠道人员配置预测

计划、依从性和日内功能

质量监控和辅导工具

呼叫中心带来的好处

降低成本

降低成本

提升满意度

提升满意度

创造效益

创造效益

提升形象

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