云电话外呼系统是为电销型企业专门打造的高效营销工具，外呼系统通过号码导入及分配、自动外呼、定时提醒跟单、预约跟单、客户分类统计、订单追踪等功能，为拥有电销团队的企业快速改变团队作业效果，提高客户签单量。     云电话外呼系统均部署在阿里云或腾讯云计算中心，安全性和稳定性比企业自建系统更高。     企业只需具备电话机（有无电脑均可,有电脑更强大）即可在2个工作日内开通云电话外呼系统，预存一定金额的通话费即可开通，系统完全免费。    外呼显示号码可自由设定（需提供合法身份说明及企业执照），外呼号码可定期更换。

• 专业：功能强大
• 经济：一次性零投入
• 省心：云端一站式全程服务
• 可靠：性能稳定、品质优异

云电话外呼管理系统功能：

一、 IVR语音导航：

1. 自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改；
2. 上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单；
3. 针对来电号码，制定特殊IVR流程；
4. 语音导航和订单管理、会员管理相结合。

二、 班长功能：

1. 监听、拦截、强插、强拆；
2. 强制签出、强制示忙、可制示闲；
3. 对所在班组人员的权限设置及管理。

三、 坐席功能：

1. 呼入、呼出、抢接、转接；
2. 示忙、示闲、签入、签出；
3. 三方通话、录音查询；
4. 客户资料录入和查询等功能；
5. 坐席权限设置，多级权限管理。

四、 来电弹屏：

1. 系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音；
2. 支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别；
3. 弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码；
4. 弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他。

五、 满意度调查：

1. 支持自动满意度调查和手动满意度调查；
2. 满意度调查查询。

六、 录音与查询：

1. 可设置全部录音、部分录音；
2. 可设置录音文件压缩格式、压缩比率；
3. 可设置录音查看权限；
4. 通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析；
5. 模糊查询、自定义多条件通话记录。

• 话务员自动话务量平均分配ACD;
• 来电顺序转接或轮循转接；
• 来电去电过滤黑名单；
• 支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入；
• 无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席；
• 客户来电遇忙排队等待播放音乐；
• 呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机；
• 节假日或下班后自动转手机或轮循手机组；
• 不同的外线的不同的IVR，ACD策略；
• 地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席。
• ACD排队

八、 外呼管理：

• 1.禁止或允许指定坐席外呼；
• 2.手工通过电话机外呼；
• 3.鼠标点击电话号码后自动外呼；
• 4.外呼时顺序或轮循使用外线；
• 5.外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出；
• 6.外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用，支持IP电话;
• 7.支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拔IP卡号。

九、 电话会议：

• 添加、删除电话会议室 ；
• 管理员发起会议；
• 邀请需要参加会议的座席；

十、 日程安排：

• 1.日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置；
• 2.客户跟进计划转入日程提醒。

十一、 客户管理：

• 1.完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式；
• 2.支持不同角色的用户查看到客户不同的信息；
• 3.支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源；
• 4.支持模糊查询、自定义多条件查询。

十二、 客户投诉：

• 1.投拆信息自定义；
• 2.投拆处理指定处理人处理；
• 3.投拆设置成日程提醒；

十三、 销售订单：

• 1.产品分类、产品管理；
• 2.客户订单的添加、删除；
• 3.来电弹屏显示该客户的订单资料；
• 4.订单状态设置、管理。

十四、 统计报表：

• 1.话务量日报表/周报表/月报表；
• 2.满意度报表，客户统计分析。

十五、 短信：

• 1.支持单发、群发短信；
• 2.支持短信模板；
• 3.支持点击客户电话号码发送短信。

十六、 呼叫性能分析：

• 接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。

十七、 安全控制：

• 功能操作权限控制，数据访问权限控制。

十八、 权限管理：

• 1.座席权限管理 ，自定义字段管理；
• 2.不同角色的不同权限的设置，权限精确度精确到字段级别；
• 3.页面布局设置。

十九、 自动外呼：

• 1.支持通过excel或者txt文本格式批量导入客户资料本系统；
• 2.编辑设置外呼方案，呼叫接听后转坐席/呼叫接通后自动放语音等 ；
• 3.自动过滤空号等无效号码；
• 4.分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼线路，指定接听座席等 ；
• 5.只将外呼成功电话分配到空闲座席，不分配到示忙、或者离席的座席上；
• 6.设置座席与外线的比例，来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡；
• 7.对指定号码发起反复呼叫；8.指定时间自动启动服务及关闭服务。