云呼叫系统

稳定安全：支持上万坐席，历经9年考验，服务稳定数据安全可靠
丰富数据：提供实时的云呼叫系统运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务数据报表，运营情况一手掌握。
服务分钟级开通：云呼叫系统号码开通后，可快速创建云呼叫系统，预制云呼叫系统所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。
低门槛使用：图形化的IVR设置，模块化的IVR功能，让您无需具备专业技能。仅需简单的配置，即可轻松生成IVR流程。
丰富的AI能力：集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力，可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能，提升云呼叫系统的人效。
弹性扩容：无需关心硬件问题，根据需求量，您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量；在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫系统自动为您解决性能问题。
灵活集成：提供多种集成方式，可轻松集成企业CRM等系统，实现来电弹屏、交互式IVR流程等。
号码一站式开通：提供语音号码申请入口，可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码，申请后可直接在云呼叫系统进行使用。
易于使用和管理：只需要一个网页界面，就能轻松管理整个电话系统，包括设定呼叫规则、监控通话状况、查看统计报告等。
高度可扩展：根据业务需求，可以非常方便地增加或减少电话线路，无需进行任何硬件安装或升级。
降低成本：与传统的电话系统相比，云呼叫系统无需购买、安装和维护昂贵的硬件设备，大大降低了通信成本。
提高效率：通过智能路由、自动拨号、呼叫转接等功能，可以大大提高客户服务和销售团队的工作效率。
数据安全：所有的通话数据都会在云端进行加密存储，能够保障数据的安全和隐私。

应用场景

智能化云呼叫系统
云呼叫系统提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范云呼叫系统业务以及挖掘潜在商机，可以有效提升云呼叫系统外呼和服务效率。。

人工坐席外呼及接听
无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需SIP话机的布线和使用培训、无需维护SIP话机和登录账号的关系、坐席也无需记住自己需要登录的分机号码，仅仅使用分配给自己的易于记忆的账户（比如邮件地址）和密码，登录Chrome浏览器，访问您自己的云呼叫系统域名，即可登录进行外呼或者接听电话。

移动应用场景
云呼叫系统提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的云呼叫系统应用及工作模式，让云呼叫系统坐席人员可随时随地使用云呼叫系统服务。

批量规模外呼
云呼叫系统提供批量预测式外呼功能，预测式外呼是大规模外呼场景下极大提升坐席通话效率的解决方案。云呼叫系统的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。

系统功能

通话录音

实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。

云呼叫系统管理

开通服务后，您可创建多条云呼叫系统。每一个为云呼叫系统的运营单元，在内部，您可以设置云呼叫系统的人员、流程、所需电话等信息。每一个的创建，云呼叫系统自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个云呼叫系统都有单独域名，方便运营和管理。

IVR流程

提供图形化的IVR流程创建，您可轻松以拖拽的方式设置不同的IVR流程。内置模块化的IVR功能，可以随意组合配置，实现大部分的IVR流程。IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。

坐席管理

您可以轻松创建坐席，管理坐席权限，指定该坐席的技能和等级，从而用于客户进入队列后的自动路由分配。与目录服务集成，企业对接目录服务后，可轻松在云呼叫系统中管理坐席。

技能组管理

技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。

电话管理

可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。

数据监控和报表

实时展示当前云呼叫系统运营情况，例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形话图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席，或者技能组的数据报表，可查看当天和历史数据，帮助客服管理人员进行管理统计。

音频管理

音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。云呼叫系统提供音频的上传，自动转码，试听和下载。音频免费存储，无需任何额外费用。

坐席工作台

客服的主要工作页面。可以实现呼入、呼出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案，可对接多种企业内部系统，从而实现来电弹屏，话后处理等功能。

呼叫质检与监控

为了保证服务质量和提升客户体验，云呼叫系统通常会提供呼叫质检与监控功能。这些功能能够对呼叫进行录音、评分、分析，并提供实时监控和报表分析，以便管理人员对服务水平进行监督和改进。

多渠道整合

云呼叫系统可以集成多种通信渠道，如电话、短信、邮件、社交媒体等，实现多渠道统一管理和响应。这有助于提升客户沟通体验，提高企业的响应速度和效率。

数据分析与报表

云呼叫系统可以收集和分析大量的呼叫数据，并生成报表和趋势分析，帮助企业了解客户需求、评估服务质量，并作出相应的决策和改进。

总之，云呼叫系统通过利用云计算技术和智能化的呼叫管理机制，为企业提供了更加高效、便捷和个性化的呼叫处理方案，有助于提升客户满意度、降低成本并提高运营效率。虽然云呼叫系统有很多优势，但它也可能面临网络稳定性、数据安全性等问题，因此在选择和使用过程中需要进行充分的考虑和评估。

常见问题解答

什么是云呼叫电话系统？

呼叫中心是一个办公室或部门，呼叫中心座席团队负责处理来自现有客户和新潜在客户的呼入和呼出电话。

如何为您的企业选择云呼叫电话系统？

选择符合您业务需求的云呼叫电话系统的最佳方法是确定正确的呼叫中心服务类型。选择提供 CRM 和社交媒体集成和功能的解决方案，这些解决方案可以帮助您以个性化的方式接近现代消费者。

您如何在呼叫中心提供客户服务？

在呼叫中心提供卓越的客户服务需要结合有效的沟通、同理心和解决问题的能力。积极倾听、表达理解和对客户有礼貌是很重要的。使用客户的名字、提出开放性问题以及为客户提供信息也可以增强客户体验。此外，使用简单的语言解释流程、在必要时提升到主管并做详细的通话记录也很重要。个性化推荐、积极主动以及保持专业而善解人意的举止也是在呼叫中心提供出色客户服务的关键方面。最后，利用 Talkdesk 等工具可以帮助提高联络中心绩效并提高客户满意度。

云呼叫电话系统的工作是什么？

云呼叫电话系统的工作涉及协助客户解决问题。呼叫中心座席使用多种渠道（包括社交媒体、电子邮件、聊天和电话）来管理客户互动，为客户可能遇到的任何问题提供信息和帮助。

云呼叫电话系统的职责是什么？

云呼叫电话系统的职责涉及以下任务：提供全渠道沟通和客户支持，为特定客户的问题寻找个性化的解决方案，提供有关产品/服务的技术援助和信息，尽一切努力为每个客户创造积极的用户体验，灵活可靠地解决问题，说多种语言以在全球范围内提供客户支持。

客户服务代表最重要的素质是什么？

客户服务代表的基本素质包括：出色的倾听理解和解决问题的能力、团队合作、创造力、灵活性、可靠性、强大的人际交往能力、管理和沟通技巧、知识保留、对细节的关注。

如何为呼叫中心寻找客户？

确定目标市场和潜在客户的需求对于寻找呼叫中心客户至关重要。关键策略包括建立网络、参加行业活动和利用社交媒体。个性化冷门电话和电子邮件，并提供一流的服务可以带来推荐。提供有竞争力的价格和灵活的服务可以使呼叫中心更具吸引力。战略性、积极主动的方法和对客户需求的理解是基础。

云呼叫中心系统解决方案

基于云端部署，提供IVR、ACD、坐席管理、通话录音、智能质检、预测外呼与数据报表，支持快速开通、弹性扩容和多渠道客户服务。

产品优势