全渠道基于云的外呼软件
科能云的外呼系统软件基于云。科能云是好的外呼系统软件，可以轻松访问高级云外呼解决方案。当新功能、外呼系统工具和通信渠道添加到云外呼系统解决方案时，科能云允许您的云外呼访问，并且云外呼座席可以从浏览器访问软件，无论是在笔记本电脑上还是在带有耳机和电话系统的台式机上。访问强大的CRM集成、全渠道路由以及分析和指标。科能云提供来自云的完整外呼解决方案。
什么是外呼系统软件？
外呼系统软件和外呼软件是帮助企业管理通过各种渠道（如语音、IVR、SMS、MMS、信使应用程序、视频聊天和移动应用程序）与客户或客户进行通信和交互的解决方案。帮助企业拨打电话的系统有着悠久的历史，可以追溯到1960年代，当时第一个功能性外呼系统允许客户呼叫企业，并且这些呼叫被高效、公平地路由到外呼系统座席。现代外呼系统软件，取决于其先进程度，还能够集成许多不同的技术，如人工智能、记录管理系统和劳动力管理软件，以提高业务绩效。然而，在现代数字时代，人们更加强调超越语音和电子邮件等传统渠道。数字渠道现在正迅速成为人们相互交流的主要方式。短信、短信、信使应用程序、网络聊天、移动应用程序和社交媒体等渠道是主要的通信形式，现代外呼系统软件需要能够支持这些渠道。
为什么需要云外呼解决方案？
与常规的本地解决方案相比，云外呼系统解决方案为您的外呼系统和业务带来了许多好处。在客户方面，云外呼系统软件允许客户通过各种不同的渠道与您的业务联系，从而减少客户的工作量和摩擦。云外呼系统软件（取决于提供商）还可以集成不同的技术，例如自助服务和CRM集成，以个性化交互并改善客户体验。在座席方面，云外呼系统软件消除了每个通信通道对单独系统和桌面的需求，从而减少了他们的摩擦和工作量。所有渠道都通过一个全渠道桌面进行处理，在该桌面中，它们具有所有渠道交互的单一视图。根据平台的不同，云外呼系统软件还可以集成技术以帮助提高座席效率。AI集成、CRM集成和座席协助等技术可以帮助减少座席的摩擦，同时提高其绩效。
外呼系统软件全渠道通信
在当今的数字世界中，客户对所有渠道的个性化和整体体验的期望很高。他们可能会从网站上开始，然后在与代理交谈之前转到聊天或短信。借助科能云全渠道外呼解决方案，您的座席将了解所有渠道的所有交互，然后提供上下文丰富且个性化的客户体验。全渠道解决方案提供无缝的客户体验，有助于建立客户关系、提升客户服务并增强外呼座席的能力。
全渠道功能是外呼系统软件的新标准。全渠道功能允许外呼系统软件通过各种不同的渠道将外呼系统座席与客户联系起来，例如电子邮件、文本、语音、社交媒体、视频、实时聊天、信使应用程序和网络聊天。此外，全渠道平台允许外呼系统轻松添加新的沟通渠道，并允许座席和客户在对话期间在不同渠道之间无缝切换，而不会丢失对话的上下文。对于客户来说，能够连接到这些渠道非常重要，因为它允许他们使用他们喜欢的渠道，同时减少工作量。在现代，在现代，这意味着移动设备上的数字渠道可以提高客户满意度和客户参与度。
全渠道外呼系统软件是多渠道外呼系统的下一步。多渠道外呼系统平台确实允许企业在不同渠道上进行通信并支持，例如短信、视频、信使应用程序等。然而，不同之处在于，多渠道平台不允许交互参与者在不同渠道之间轻松切换，从而增加了客户体验的摩擦。全渠道平台消除了这种摩擦，改善了客户服务，同时还提高了KPI和工作场所绩效。
云外呼的优势
基于云的云外呼提供了比传统内部部署解决方案更广泛的优势。获取提供世界级客户体验的功能，同时节省支持团队、支持中心设备、新功能、部署和软件选项的成本。所有客户数据、见解和功能都存储在安全的数据中心，保护数据免受人为错误和灾难的影响。云外呼是本地外呼的现代替代方案，是增加收入增长的最佳外呼解决方案，同时保持关键功能和高可靠性，使组织能够提供世界一流的客户体验。云外呼为外呼系统提供了许多好处，包括：- 降低前期投资
- 降低人员成本
- 更少的维护成本
- 减少停机时间
- 支持远程员工的能力
- 更好的劳动力管理
- 更轻松的监督
- 轻松获得最佳技术
- 上下可扩展性
- 新功能的自动更新
如何在外呼系统软件中个性化交互
虽然外呼系统软件有助于通过各种不同的沟通渠道将座席与客户联系起来，但个性化互动也很重要。外呼系统软件可以帮助您的座席根据软件中集成的技术个性化交互。科能云的外呼解决方案无缝连接到您现有的CRM系统或任何主要的CRM提供商。科能云是顶级的外呼系统软件，具有直观的平台，可利用您的所有客户数据和见解，例如电话号码、过去的互动、呼叫活动，并将所有这些数据放在座席的指尖，以提供个性化的客户体验。通过科能云客户关系管理（CRM）集成，提供优质服务和个性化体验从未如此简单。通过CRM集成，您可以提高劳动力智能，从而获得更多销售机会并提高客户忠诚度。外呼系统软件可以帮助您的座席个性化交互的一种方式是通过全面的CRM集成。集成第三方CRM或本地记录管理系统使客户的信息触手可及。这允许座席查看工单和打开的案例或客户信息，以便座席可以个性化交互以适应特定用例。根据外呼系统平台及其强大程度，您可以将任何CRM或记录管理系统集成到外呼系统软件中。
个性化交互的另一种方法是利用人工智能或AI。人工智能外呼系统软件可以利用人工智能来为自助服务提供动力。人工智能可以为会话IVR等自助服务工具提供支持，它允许客户使用自己的自然语音和自然语言处理的强大功能来浏览菜单并提供信息，将他们引导到正确的资源。人工智能还可以在交互过程中实时协助座席并提供建议的响应，从而在交互过程中进一步个性化客户体验。
外呼系统使用哪些数字渠道
您的外呼系统应使用广泛的数字渠道与最大的受众建立联系，并为客户提供与您的业务联系的灵活性。在现代数字时代，许多客户现在使用具有移动性的渠道，例如信使应用程序和短信。为了提供最佳的客户体验并为客户提供最高的灵活性，您的外呼系统应支持信使应用程序、短信、网络聊天、移动应用程序等渠道。所有这些新的数字渠道都应该在语音和电子邮件等传统渠道之上得到支持。外呼系统软件系统技术
为了提高员工绩效、外呼系统效率和整体客户满意度，外呼系统软件应支持许多功能和技术。这些工具包括：- 全渠道沟通：通过所有沟通渠道（如短信、短信、信使应用程序、视频聊天、移动应用程序等）与客户沟通并支持客户交互。
- AI集成：集成AI以实现座席协助、语音和文本分析等功能。
- 可配置的工作流程：定制客户旅程以适应特定用例，以实现最高效率和高客户满意度。
- 基于技能的路由：通过任何通信渠道将客户快速路由到外呼内的正确资源。
- 自助服务：IVR和会话式IVR是一种自助服务技术，可帮助将客户引导至正确的资源并减少冗余任务。
- 全渠道质量管理：全渠道质量管理允许主管监控所有渠道上100%的互动。
- CRM集成：集成记录管理系统可将客户信息传递到座席的指尖，从而提高效率和服务。
- 预测拨号：智能拨号器可快速有效地浏览电话号码列表。
- 自动呼叫分配器（ACD）：自动呼叫分配器公平有效地将呼叫分配给正确的外呼系统座席。
外呼系统软件和遵守行业法规
在外呼系统行业，企业和座席必须不断管理敏感信息。无论是地址、支付卡信息、受保护的健康信息（PHI）、社会保险号、联系信息等，外呼系统都会不断管理高度敏感的信息。因此，外呼系统需要遵守许多不同的行业法规。对于更专业的外呼系统，例如金融服务和医疗保健领域的外呼系统，外呼系统软件需要遵守更具体的行业法规。您的外呼系统软件需要遵守的一些行业法规包括PCI、HIPAA、TCPA、SOC2和GDPR（仅适用于欧盟）。为了支持法规和合规性措施，您的外呼系统软件应支持安全功能，包括：
- 通信和数据传输过程中的信息加密
- 主动监控安全漏洞
- 全面的审计记录和完整的信息
- 基于角色的访问控制和密码保护
- 与DNC列表集成
- 定义角色和职责
全渠道质量管理，提高关键绩效指标
全渠道质量管理（科能云）是科能云的质量管理解决方案，内置于外呼系统软件中。全渠道质量管理允许主管监控所有渠道上100%的交互。这意味着主管和管理员可以轻松监控语音、电子邮件、短信、信使应用程序、短信、网络聊天等渠道上的交互。这是通过人工智能协助和全渠道功能完成的，该功能将所有通信渠道及其数据汇集到一个中。使用谷歌，IBMWatson和其他公司的最新人工智能，科能云将执行诸如关键字搜索，转录，呼叫分析，录音存储，客户历史记录和先前交互存储以及情绪和文本分析等操作。科能云的平台将所有渠道的所有交互数据汇集到一个统一报告仪表板中，管理员可以轻松浏览。如果主管需要监控特定的交互，他们可以轻松地在任何渠道上搜索特定的交互，并分析这些交互以获得客户满意度和特定的交互细节。无论通话量如何，科能云都可以监控所有客户互动。将仪表板和用户友好的界面设置为符合业务需求的指标和统计信息，并提高客户参与度和投资回报率。使用科能云，您的企业可以轻松衡量关键绩效指标或KPI。您的外呼系统可以使用科能云跟踪的一些重要KPI包括平均放弃率，平均应答时间，CSAT或客户满意度，首次呼叫解决，平均空闲时间和平均保持时间。
选择外呼系统软件时的重要注意事项
在选择外呼系统软件来为您的客户服务提供支持时，重要的是要考虑许多因素，这些因素可能使一个解决方案成为更灵活、更适合您的组织的解决方案。技术、成本、维护、可靠性等因素都会发挥作用，尤其是在做出选择能够增强客户体验的软件等决策时。需要考虑的一些重要考虑因素包括：- 全渠道沟通
- 出色的可靠性，无需停机
- 来自提供商的高度评价技术支持
- 总体拥有成本（TCO）低
- 基于季节性需求和业务增长的灵活性和可扩展性
- 软件更新和升级不会中断业务
- 与任何第三方技术和本地构建系统集成
- 适应任何特定用例和客户情况
我公司12年行业经验，有着专业的呼叫中心外呼系统建设经验，欢迎咨询！
