eyeBeam是CounterPath推出的一款桌面SIP软电话，过去广泛用于VoIP语音、视频、即时消息和在线状态等通信业务。用户在电脑上安装软件并配置SIP账号后，可以把电脑作为一个SIP通信终端，与IP电话、其他软电话或企业电话系统中的分机进行呼叫。
从系统角色看，eyeBeam更接近一部运行在电脑上的“软件电话”，而不是电话交换机。它需要注册到SIP服务器、IP PBX或运营商提供的SIP平台以后才能建立电话业务。手机卡、IMS、PSTN、PRI/E1等其他通信资源，也可以通过对应的通信平台或语音网关转换进入SIP系统，再与eyeBeam实现呼叫互通。
需要说明的是，eyeBeam目前已经属于历史软件。CounterPath已经停止该产品的更新、销售和运行支持，因此现在保留这篇资料，主要用于理解旧项目中的eyeBeam组网方式、SIP账号配置逻辑以及旧系统迁移，而不再把eyeBeam作为新建项目的软件选型。
eyeBeam在SIP电话系统中承担什么角色
eyeBeam本身负责的是用户侧通信。安装软件的电脑可以连接耳机、麦克风、摄像头或USB电话手柄，用户通过软件界面完成拨号、接听、保持、转接以及其他由软件版本和SIP平台共同支持的通信操作。
真正负责号码注册、呼叫路由、外线接入和用户权限的，通常是后端SIP服务器或IP PBX。
基本关系可以理解为：
eyeBeam软电话 → IP网络 → SIP服务器 / IP PBX → 其他SIP分机或外部电话网络
eyeBeam与另一台SIP电话互拨时，SIP平台负责识别双方账号和建立会话；如果需要拨打手机、固定电话或运营商线路，则还需要通过SIP中继、IMS接口或相应语音网关连接外部电话网络。
因此，原有项目中提到的手机卡、IMS、PSTN、PRI/E1等接入方式仍然成立，但它们并不是直接连接eyeBeam软件，而是先进入企业电话系统。
例如：
手机卡 → GoIP或移动通信网关 → SIP服务器 → eyeBeam
PSTN模拟线路 → FXO语音网关 → SIP服务器 → eyeBeam
IMS / SIP中继 → IP PBX或SIP服务器 → eyeBeam
PRI / E1（30B+D）→ 数字语音网关或支持数字中继的通信平台 → SIP网络 → eyeBeam
这样既可以保留传统运营商线路，也可以让电脑软电话作为企业分机参与内部通信和外线呼叫。具体采用哪种接入方式，要根据运营商线路、现有PBX和通信平台接口确定。
eyeBeam过去主要应用在哪些通信场景
eyeBeam早期被大量用于个人VoIP、企业办公电话和呼叫中心。它的价值并不是取代后端电话平台，而是把一台联网电脑变成SIP终端。
企业办公与远程分机
企业部署IP PBX或SIP服务器后，可以为员工分配SIP分机账号。员工在电脑上的eyeBeam中配置账号，即可与办公室IP电话、其他软电话或远程分机互拨。
这种方式过去常用于不方便部署实体电话的办公位、临时工位或远程办公人员。用户更换电脑位置后，只要网络和SIP接入条件满足，仍然可以使用原来的企业分机账号。
传统电话与SIP系统互通
企业已经存在模拟线路、传统PBX、IMS或运营商中继时，可以通过语音网关或SIP中继把这些线路接入IP电话系统，再让eyeBeam参与呼叫。
这也是原文所说“多种电话进线可以转入eyeBeam电话系统”的实际技术关系：不同线路先统一进入SIP通信核心，eyeBeam再作为SIP终端接入。
电话营销和呼叫中心坐席
电话营销公司过去也经常把eyeBeam作为电脑坐席的软电话使用。坐席戴上USB耳机或普通电脑耳麦后，可以通过eyeBeam完成呼入接听、外呼、保持、转接和多方通信等语音操作。
当eyeBeam与呼叫中心平台、IP PBX、CTI和CRM系统配合使用时，还可以形成更完整的电话营销业务流程，例如：
- 外呼系统按照任务向客户号码发起呼叫；
- 接通后的电话分配到对应坐席；
- eyeBeam作为坐席侧语音终端完成实际通话；
- CTI根据来电或客户号码触发CRM弹屏；
- IVR负责自动语音导航和按键选择；
- 业务平台记录客户资料、通话结果和跟进状态；
- 后台统计外呼量、接通情况和坐席业务数据。
这里需要区分软件能力：eyeBeam主要承担坐席侧的SIP语音通信，自动外呼任务、IVR、来电弹屏、客户资料和统计报表通常由后端呼叫中心、CTI或CRM平台提供。几套系统配合后，才构成原文描述的完整电话营销应用。
语音、视频与多媒体通信
eyeBeam 1.5曾支持SIP语音、视频、即时消息、联系人管理和在线状态等功能，也可以配合耳机、麦克风和摄像头进行电脑端多媒体通信。历史版本还提供通话记录、多账户以及部分安全通信能力。
可连接的终端设备包括电脑内置或外接的扬声器、麦克风、USB耳机、蓝牙耳机、USB电话手柄和摄像头等。实际设备兼容情况与当时的软件版本、操作系统和驱动有关。
一个eyeBeam SIP账号需要配置哪些信息
虽然eyeBeam已经停用，但它的SIP账号配置界面仍然具有一定参考价值，因为现在很多SIP软电话仍然使用类似的账号字段。
一套基本SIP账号通常需要以下信息：
- 显示名称：用于界面显示，可以是分机号码、员工姓名或其他名称；
- SIP用户名：由SIP服务器分配的账号或分机号码；
- 鉴权用户名：用于SIP身份认证，部分系统与分机号码相同，也可能单独设置；
- 密码：对应SIP账号的认证密码；
- Domain / SIP Server：SIP服务器的IP地址或域名；
- SIP端口：根据服务器配置填写相应端口。
5060是SIP中常见的端口之一，但不是所有SIP服务器都固定使用5060。客户端是否需要显式填写端口，应按照服务器实际配置确定；如果使用不同传输方式或安全SIP连接，端口也可能不同。
配置完成后，eyeBeam会尝试向SIP服务器注册。服务器验证用户名、鉴权账号和密码后，客户端才能进入可用状态。
这里需要特别区分账号注册成功和电话能够正常使用。注册只说明客户端已经能够与SIP服务器完成相应信令交互，真正拨打电话时还涉及号码路由、运营商线路以及双向语音媒体。
公网和局域网环境为什么会影响软电话
eyeBeam早期配置界面中提供了公网地址、本地地址、STUN以及ICE等网络相关设置，这些配置主要用于处理终端位于不同IP网络和NAT环境中的通信问题。
如果电脑直接获得公网地址，SIP信令和媒体路径相对简单；企业局域网、家庭宽带或移动网络中的软电话通常位于NAT设备后面，客户端向SIP服务器报告的本地IP地址可能不能直接从公网访问。
实际项目中可能根据平台和网络情况采用STUN、ICE、SBC、VPN或服务器侧NAT处理等方式解决这一问题。不能简单按照“公网地址选择获取公网IP、私网地址选择本地IP”来覆盖所有SIP网络。
如果出现“账号已经显示就绪，但接通以后没有声音或只有一方能听到声音”，通常还需要检查：
- SIP服务器和客户端之间的网络路由；
- 防火墙是否允许相关SIP和媒体流量；
- NAT转换后的媒体地址是否正确；
- 双方是否具有共同支持的音频编解码方式；
- 电脑麦克风、扬声器或耳机是否选择正确。
因此，软电话配置完成后的测试顺序更适合采用：
账号注册 → 内部分机呼叫 → 双向语音 → 外线呼入 → 外线呼出 → 转接及其他业务。
旧版安装截图现在应该怎样理解
原页面保存了一组eyeBeam历史安装和软件许可截图。这些图片可以帮助了解当年的软件安装环境，但eyeBeam已经停止销售和支持，因此不再建议按照旧截图重新寻找安装包、注册码或继续进行当前软件授权。
这两张图在新版页面中只作为历史软件资料保留。对于仍在维护旧项目的用户，更重要的是保存现有系统的SIP账号和服务器配置，而不是重新部署已经停止支持的客户端。
eyeBeam停用后旧系统应该怎样迁移
CounterPath已经停止eyeBeam的更新和销售，并明确说明eyeBeam在2019年5月5日后不再继续运行。因此，新建企业电话、呼叫中心或远程办公系统时，不适合再把eyeBeam作为标准软终端。
仍然保留eyeBeam历史项目时，可以先整理旧客户端中的通信参数：
- SIP服务器IP地址或域名；
- SIP分机号码；
- 鉴权用户名；
- SIP密码；
- 服务器端口及传输方式；
- 使用的音频编解码；
- STUN、ICE、代理或其他NAT配置；
- 企业内部拨号规则和外线使用方式。
这些资料确认后，可以选择仍处于维护周期、支持标准SIP协议的软电话进行替换。更换客户端本身并不一定需要改变企业电话号码，只要新的软电话能够与现有SIP服务器兼容，就可以继续使用原来的分机体系。
迁移时不要只检查新软电话是否显示“注册成功”。还应实际测试分机互拨、运营商外线、双向语音、保持、转接以及呼叫中心坐席所需的业务。
对于电话营销系统，还需要进一步测试软电话与外呼平台、CTI和CRM之间的配合。例如外呼任务接通后能否正确分配坐席、来电能否触发客户资料、坐席结束通话后业务结果能否正常提交。
eyeBeam退出使用并不会改变SIP电话系统的基本结构。软电话只是终端，后端的号码、路由、中继和业务逻辑仍然由SIP服务器、IP PBX、呼叫中心平台及相应通信网关承担。旧系统迁移的重点，是把这些已有通信关系准确转移到新的终端，而不是重新按照eyeBeam的旧安装方式建设整套电话系统。
