早期的VoIP网络电话，大多需要在电脑上安装专门的软电话客户端，再通过账号注册到语音服务器完成通话。随着Web应用的发展，语音通信逐渐进入浏览器，用户不再一定需要独立的软件客户端，在网页中也可以完成拨号、接听和实时语音交互。
2010年前后，Google开始把电话呼叫能力带入Gmail。当时用户可以从网页界面的联系人和拨号功能发起电话，这类应用虽然与今天的浏览器实时通信技术并不完全相同，却展示了一个重要方向：语音通信可以从独立客户端逐渐进入Web应用，并与联系人、业务数据和互联网服务结合。
Gmail网页电话带来了什么变化
Google早期在Gmail中提供电话呼叫能力时，网页语音通信仍处在比较早期的阶段。那时浏览器自身能够直接处理实时音视频的能力有限，很多网页电话、网页会议和在线客服产品仍然依赖插件、桌面组件或者额外的软件环境。
但这种产品形态改变了用户对电话系统的理解。拨号功能不再一定需要出现在传统电话机或者独立软电话中，而可以直接嵌入邮件、联系人、客服、CRM以及其他Web业务系统。
从企业通信角度看，这一点比“在网页上增加一个电话按钮”更重要。当通信能力进入业务页面以后，电话就可以和客户资料、工单、服务记录、坐席状态以及业务流程产生关联。
网页VoIP从插件逐渐走向WebRTC
早期网页语音的一大限制，是浏览器本身缺少标准化的实时媒体能力。不同厂商往往需要安装插件或者调用本地程序，部署、升级和浏览器兼容都会增加维护成本。
WebRTC的发展改变了这一情况。它为Web应用提供实时音频、视频和数据通信能力，网页可以在获得用户授权后调用麦克风等设备，并建立实时媒体连接。
因此，现代网页电话的技术结构可以比过去更加轻量。用户打开企业业务系统，通过网页完成登录，在同一个界面中就可以进行点击拨号、来电接听或者坐席通话，而不必在业务软件和独立软电话之间频繁切换。
WebRTC和SIP并不是一回事
在企业VoIP项目中，经常会同时出现WebRTC和SIP，但两者承担的角色并不完全相同。
WebRTC更侧重浏览器中的实时媒体通信能力，包括浏览器获取音频、建立实时媒体连接以及传输语音等；SIP则广泛用于企业语音系统中的终端注册、号码管理、呼叫建立、呼叫路由以及系统之间的通信控制。
例如，一名客服人员可以通过浏览器中的WebRTC客户端进行通话，而企业后台仍然由SIP平台管理分机号码、呼叫路由和运营商线路。
一个典型的企业网页电话链路可以表示为：
浏览器/Web客户端 → WebRTC → 通信平台或网关 → SIP → IPPBX/SIP服务器 → SIP终端或运营商线路
因此，建设网页VoIP并不意味着企业原来的SIP系统需要被替换。更常见的方式，是把浏览器通信能力接入现有SIP语音网络。
网页VoIP如何接入企业电话系统
对于企业项目来说，浏览器只是用户使用电话的入口。真正负责企业号码、线路和呼叫管理的，通常仍然是后台通信平台。
例如，企业可以通过SIP服务器统一管理分机注册、号码、呼叫路由和SIP中继，再把Web坐席、IP电话、软电话以及其他SIP终端纳入同一套号码体系。
如果企业已经部署传统PBX、模拟电话线路或者不同厂商的语音设备，也可以通过网关进行转换，而不必为了增加网页电话功能重新建设全部通信网络。
在跨公网部署时，还需要考虑浏览器端与企业SIP网络之间的边界安全、协议适配以及媒体传输问题。对于需要连接公网、运营商SIP中继或者不同网络区域的项目，可以结合SBC网关进行边界控制和语音网络接入。
企业部署网页电话要注意哪些问题
网页电话看起来只是把拨号界面放进浏览器，但实际项目仍然需要从网络、终端和后台平台几个方面进行规划。
首先是浏览器与音频设备。需要确认业务使用的浏览器版本、麦克风、USB耳机以及音频设备是否能够正常工作，同时处理浏览器的麦克风授权和安全策略。
其次是网络环境。实时语音对网络时延、抖动和丢包比较敏感。如果坐席分布在总部、分支机构或者互联网环境，需要根据实际网络条件规划媒体传输路径，并处理NAT、防火墙以及跨网访问问题。
第三是安全。网页账号认证、通信链路加密、SIP账号权限、外呼权限以及公网边界都需要统一考虑，避免只关注网页前端，而忽略后台电话网络的安全控制。
第四是业务系统集成。企业真正使用网页VoIP时，通常不会只需要一个拨号盘，而是希望与CRM、客服系统、工单系统或者调度平台结合，实现点击拨号、来电弹屏、客户资料关联、通话记录和录音查询。
第五是后台通信能力。并发通话数、号码规划、运营商线路、呼叫路由、录音以及故障处理仍然依赖完整的企业电话系统，而不是由浏览器单独完成。
网页电话正在成为业务系统的一部分
从早期Gmail网页电话到今天的浏览器实时通信，变化最大的并不是电话本身，而是电话与业务系统之间的关系。
过去，用户通常需要打开一个独立的软电话，再回到CRM、客服或者办公系统中查看资料；现在，越来越多的通信能力可以直接嵌入Web业务页面。员工在处理客户、工单或者业务事件的同时，就可以完成呼叫，不需要频繁切换应用。
对于企业来说，网页VoIP也不应该被单独建设成一套孤立系统。浏览器只是其中一个通信入口，后台还需要与SIP服务器、企业电话系统、语音网关、运营商线路以及业务平台共同运行。
科能融合围绕SIP语音、企业电话系统、语音网关及融合通信平台提供相关产品和集成能力，可根据企业现有电话网络和业务系统，将Web语音、IP电话、软电话及传统线路纳入统一通信体系，在保留原有通信资源的基础上扩展浏览器语音应用。
