从 18 年（MySpace 成为第一个拥有 2004 万用户的社交媒体网站）到 2022 年，在 2023 年内，互动数字渠道的急剧增长将社交媒体提升到甚至挑战电视和广播影响力的水平。 4年初，全球有76.59亿社交媒体用户，占世界人口的<>%以上。3
随着社交媒体使用趋势的上升，营销人员正在完善策略，以抓住与这一关键受众互动可以比传统营销更快、更有效地提供显着的竞争优势。
关键要点
- 社交媒体营销 （SMM） 使用社交媒体和社交网络（如 Facebook、Twitter、微信、百家号。 和 Instagram）来营销产品和服务、与现有客户互动并吸引新客户。
- 社交媒体营销的力量来自社交媒体在三个核心营销领域无与伦比的能力：连接、互动和客户数据。
- 社交媒体营销已经改变了企业影响消费者行为的方式——从推广推动参与的内容到提取个人数据，使消息传递与用户产生共鸣。
- 由于当今的社交媒体无处不在，因此使用这些平台的营销技术对企业来说非常重要。
- 社交媒体营销通常更具成本效益，曝光率很高，尽管它需要持续维护，并且可能会产生意想不到的负面反馈后果。
什么是社交媒体营销（SMM）？
社交媒体营销。英文全称是Social Media Marketing。简称：SMM。（也称为数字营销和电子营销）是使用社交媒体（用户构建社交网络和共享信息的平台）来建立公司的品牌、增加销售额和推动网站流量。除了为公司提供与现有客户互动和接触新客户的方式外，社交媒体营销 （SMM） 还具有专门构建的数据分析，使营销人员能够跟踪其工作的成功并确定更多参与方式。为什么社交媒体营销如此强大？
社交媒体营销 （SMM） 的力量是由社交媒体在三个核心营销领域无与伦比的能力驱动的：连接、互动和客户数据。
连接：社交媒体不仅使企业能够以以前不可能的方式与客户建立联系，而且还有许多与目标受众建立联系的途径——从内容平台（如YouTube）和社交网站（如Facebook）到微博服务（如Twitter、微信、百家号。）。
互动：社交媒体互动的动态性质——无论是直接沟通还是被动的“喜欢”——使企业能够利用现有和潜在客户之间eWOM（电子口碑）推荐的免费广告机会。eWOM的积极传染效应不仅是消费者决策的重要驱动力，而且这些互动发生在社交网络上的事实使它们是可衡量的。例如，企业可以衡量其“社会公平”，即社交媒体营销（SMM）活动的投资回报率（ROI）术语。
客户数据： 精心设计的社交媒体营销 （SMM） 计划提供了另一个宝贵的资源来提升营销成果：客户数据。SMM工具不会被大数据的3V（数量，种类和速度）所淹没，不仅能够提取客户数据，而且还能够将这些黄金转化为可操作的市场分析，甚至可以使用这些数据来众包新策略。
考虑一下不同的人口统计数据可能无法平等地访问社交媒体。仅依靠数字或在线营销可能会无意中排除某些无法在线访问的人群。
社交媒体营销如何运作
随着 Facebook、Twitter、微信、百家号。 和 Instagram 等平台的兴起，社交媒体不仅改变了我们彼此之间的联系方式，还改变了企业影响消费者行为的方式——从推广推动参与的内容到提取地理、人口统计和个人信息，使消息传递与用户产生共鸣。- 使 SMM 目标保持一致，以明确业务目标
- 了解您的目标客户（年龄、地点、收入、职位、行业、兴趣）
- 对您的竞争对手进行竞争分析（成功和失败）
- 审核您当前的 SMM（成功和失败）
- 创建用于 SMM 内容交付的日历
- 创建一流的内容
- 跟踪绩效并根据需要调整SMM策略
可共享内容： 企业还可以将SMM放大的相互联系转化为“粘性”内容的创建，“粘性”内容是有吸引力的内容的营销术语，可以吸引客户，让他们购买产品，然后让他们想要分享内容。这种口碑广告不仅覆盖了原本无法接近的受众，而且还带有接收者认识和信任的人的隐含认可——这使得创建可共享内容成为社交媒体营销推动增长的最重要方式之一。
赢得媒体：社交媒体营销（SMM）也是企业从另一种赢得媒体（付费广告以外的任何方法的品牌曝光术语）中获益的最有效方式：客户创建的产品评论和建议。
病毒式营销： 另一种依靠受众来生成信息的SMM策略是病毒式营销，这是一种试图触发口碑产品信息快速传播的销售技术。一旦营销信息与公众分享，远远超出最初的目标受众，它就被认为是病毒式的——一种非常简单且廉价的促进销售的方式。
客户细分：由于社交媒体营销（SMM）上的客户细分比传统营销渠道更加精细，因此公司可以确保将营销资源集中在确切的目标受众上。
跟踪指标
根据 Sprout Social 的说法，要跟踪的最重要的社交媒体营销 （SMM） 指标集中在客户身上：参与度（喜欢、评论、分享、点击）;展示次数（帖子显示的次数）;覆盖面/病毒式传播（SMM帖子有多少独特浏览量）;声音份额（品牌在网络领域的影响力）;推荐（用户如何登陆网站）;和转化（当用户在网站上进行购买时）。但是，另一个非常重要的指标集中在业务上：响应率/时间（业务响应客户消息的频率和速度）。当企业试图确定在社交媒体生成的数据海洋中跟踪哪些指标时，规则始终是将每个业务目标与相关指标保持一致。如果您的业务目标是在三个月内将 SMM 广告系列的转化率提高 15%，请使用社交媒体分析工具来衡量您的广告系列针对该特定目标的有效性。 即使在数字时代，人们也欣赏人情味，所以不要只依靠社交媒体来宣传。
社交媒体营销的优缺点
社交媒体营销的优点
社交媒体营销的引入带来了一套新的好处。社交媒体平台为接触大量受众并与之互动提供了一个强大的渠道，这有助于提高品牌知名度和认知度。社交媒体营销的性质也有很多好处。在社交媒体上分享指向您的网站或博客的链接有助于为您的网站带来更多流量，并增加转化的可能性。此外，社交媒体提供了一种实时收集客户反馈的方法，从而实现即时交互和简化沟通。通过社交媒体渠道与客户互动有助于建立更牢固的关系并提高客户忠诚度。与传统广告方式相比，它通常是一种更便宜的选择，使其对小型或初创企业更具吸引力。
社交媒体营销还具有广泛但有针对性的好处。社交媒体可以帮助企业通过分享、喜欢、评论和其他形式的互动来吸引更广泛的受众并提高参与度。考虑到客户将内容转发给非客户时，尤其如此。另一方面，社交媒体平台提供了一系列定位选项，这意味着公司可以查明特定的人口统计数据、兴趣和行为，并向这些受众提供个性化内容。
社交媒体营销的缺点
虽然有很多好处，但社交媒体营销也有一些缺点和复杂性。建立强大的社交媒体形象需要时间和精力，企业主通常必须始终如一地参与和创建内容。虽然社交媒体使与客户沟通变得容易，但它也为客户提供了一个公开表达投诉和不满的平台。这可能会产生意想不到的后果，即创建一个公共论坛，如果处理不当，可能会损害公司的声誉。有效的社交媒体营销需要对各种平台有深刻的了解，以及创建引人入胜的内容、分析数据和做出数据驱动决策的能力。每个平台通常都是专门的，需要自己的理解。此外，社交媒体平台正在不断改变其算法和政策，这使得预测和保持成功变得困难。
最后，可能很难清楚地了解社交媒体营销的回报。衡量社交媒体营销的有效性和投资回报率可能具有挑战性，因为它通常涉及跟踪多个指标、分析复杂的数据集以及对消费者可能以各种方式行事的原因做出假设。
优点
- 可以帮助企业轻松提升品牌认知度
- 为公司提供更具成本效益的解决方案，并具有很高的曝光率
- 可用于增加网站流量和实时反馈
- 可用于目标或特定参与
缺点
- 设置和维护可能很耗时
- 可能是不可预测的，因为不同的平台可能会改变算法
- 可能会导致以非常公开的方式显示负面反馈
- 可能很难完全了解真正的投资回报率
什么是社交媒体营销中的粘性内容？
粘性内容是有吸引力的内容的营销术语，它乍一看就吸引客户，然后影响他们不仅购买产品，还分享内容。
什么是社交媒体营销中的病毒式营销？
病毒式营销是一种SMM策略，试图触发口碑产品信息的快速传播 - 一种非常简单且廉价的促进销售的方式。
什么是社交媒体营销中的赢得媒体？
赢得媒体是一个营销术语，用于通过付费广告以外的任何方法进行品牌曝光，例如，客户创建的内容，从产品评论和推荐到分享、转发和提及。
社交媒体营销策略有哪些例子？
社交媒体营销已经发展到包括多种技术和策略来吸引用户并营销产品和服务。这些包括针对受众的广告、交互式聊天机器人的使用、为在线客户创建个性化体验、使用社交媒体影响者、建立在线受众等。
如何开始社交媒体营销？
要开始从事社交媒体营销工作，最好至少拥有市场营销或相关领域的学士学位。然后，深入了解营销活动如何在Facebook，Twitter、微信、百家号。和Instagram等平台上运作至关重要。之后，通过创建引人注目且有效的内容来展示您的才能。关注有影响力的人和其他社交媒体营销人员，了解他们做得好的地方以及他们在哪里失败。一起使用这些步骤创建一个个人品牌，您可以使用它来销售自己和您的工作。
总结
社交媒体营销 （SMM） 是使用社交媒体平台与客户互动以建立品牌、增加销售额和推动网站流量。随着全球社交媒体使用的增长，无论是通过计算机还是移动设备，推动某些用户群体销售的能力是一项不断增长的业务，充满了对观看次数和点击量的竞争。相关介绍：社会化媒体营销（营销方式）
