对于小张来说，呼叫中心的想法是，座席坐在办公室里，隔着墙壁，在电脑屏幕前通过电话与客户在一起。但是在很短的时间内，小张知道，他想象中的关于呼叫中心的图景现在正在逐渐过时。
让我们来看看虚拟呼叫中心在当今呼叫中心环境中带来的进步。随着虚拟呼叫中心的出现，运行呼叫中心的想法变得更加容易，它带来了呼叫中心环境从传统的硬连线呼叫中心的重大转变。基于云技术，虚拟呼叫中心的其他功能易于管理，并确保更好的客户满意度。
为什么选择虚拟呼叫中心？
虚拟呼叫中心背后的创新理念很多，灵活性、安全性和自主性只是其中的几个。虚拟呼叫中心基于云技术，该技术已经证明自己稳定且安全。对于虚拟呼叫中心，您只需要良好的互联网连接，一些设备即可。无需空间来容纳您的代理。
1. 成本效益
虚拟呼叫中心具有成本效益，因为它们需要更少的投资来进行设置。对于像小张这样已经有财务问题的人来说，虚拟呼叫中心的这些功能让人松了一口气。呼叫中心软件会自行更新。为呼叫中心获得的技术，例如良好的互联网连接和专用电话线，不需要大笔投资。
2. 代理人的自主权
在硬连线呼叫中心保持无忧、人性化的环境一直是一项艰巨的任务，因为他们每天都要承受工作压力。在这里，虚拟呼叫中心远远领先于传统的呼叫中心。代理可以在世界任何地方，如果他们可以访问互联网，那么他们可以毫无障碍地处理客户的查询。一个好的呼叫中心软件，安装在设备中，是执行客户支持流程所需要的。
3. 精致的功能
虚拟呼叫中心中使用了几种基于云的功能和服务。预测拨号器，VoIP呼叫，自动拨号器是一些值得一提的。这些功能以更好的方式整合了客户支持系统。与难以建立且不那么容易管理的硬连线呼叫中心相比。它还需要维护和注意设备。通过这种方式，虚拟呼叫中心具有很大的优势，因为它们易于设置和维护。
4. 数据管理
为了更好地保留客户，非常有必要管理与通话记录、通话持续时间、座席绩效和客户满意度指标相关的数据。在虚拟呼叫中心中，呼叫中心软件具有所有这些功能，可以提供有关客户和座席的有意义的见解。传统的硬连线呼叫中心在这方面缺乏，因为他们必须外包其他公司进行数据挖掘活动，这些公司为服务收取大量费用。呼叫中心软件可以有效地进行数据挖掘。
不可避免的范式转变
虚拟呼叫中心确保从传统到虚拟的转变是不可避免的，因为它们会带来好处。呼叫中心是座席和客户之间有效和富有成效的业务沟通的媒介。因此，像小张这样愿意建立自己的呼叫中心的人，虚拟平台确保了更好的投资回报。
