客户服务最重要的3个方面是什么？
客户服务就是要照顾到每一位客户的需求，让他们对你的品牌感到满意和满意。它涉及很多流程，包括投诉管理。
良好的客户服务至关重要。这主要是客户与公司联系的唯一方式。您需要了解客户服务的三个最重要方面：
良好的客户服务至关重要。这主要是客户与公司联系的唯一方式。您需要了解客户服务的三个最重要方面：
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同理心
同理心是理解他人情绪和观点的能力。对于客户而言，以同理心对待与正确回答他们的问题一样重要。客户服务不仅仅是关于问题是否得到解决或是否提供退款。它还与客户对他们受到的对待的感受有关。 -
良好的时间管理
没有人愿意等待，客户当然也不希望被耽搁。缓慢的服务会使企业立即失去客户。将快速响应时间放在首位。
简化系统，以便快速轻松地更新客户信息和报告。并确保客户服务座席在一天中有充足的时间来完成他们的任务。不要让他们在帮助客户和履行其他职责之间做出选择。 -
以他们喜欢的方式支持客户
客户期望优质的服务，而现在他们希望以自己的方式获得服务。任何企业都需要以他们喜欢的方式与消费者互动。这通常意味着支持多渠道客户服务策略。
了解客户故事以提高客户参与度。卓越的客户关怀服务来自于客户的个性化沟通。沟通应该按照客户自己的条款，而不是公司的条款。
客户服务的三种类型
在数字时代之前，客户服务主要是亲自完成的。客户会走进一家企业并与客户服务代表面对面交谈。另一种选择当然是与客户交谈并通过电话协助他们。但随着所有技术的进步，在客户服务方面有更多选择。我们正在寻找一种更加数字化的客户关系管理方法。
不同类型的客户服务渠道
在这三个一般类别中，存在范围广泛的不同通信渠道。
在线聊天
在人工在线客服平台方面，实时聊天是必不可少的工具。最近，消息传递变得更加突出。就像聊天机器人一样，它提供类似于实时聊天的服务，只是没有座席！
电话
尽管世界变得更加数字化，但电话仍然很受欢迎。对于高风险问题，这是一个特别重要的渠道。这就是为什么最成功的企业运营配备先进电话系统的联络中心的原因。
电子邮件
电子邮件是一种异步通信形式。这对于不一定需要立即响应他们的问题的客户很有用。这样，客服平台代表可以有足够的时间分析问题并找到最合适的答案，然后再回复客户的电子邮件。
知识库
知识库是在线信息资源中心。它就像一个自助服务门户，客户可以使用它来获得有关公司产品和服务的一般问题的答案。通过让客户自己解决简单的问题，支持团队可以更专注于复杂的案例。
消息应用程序
如今，许多客户出于个人和商业目的使用不同的消息传递应用程序。通过这些应用程序，客户可以更轻松、更方便地在需要帮助时联系公司。通过与流行的消息传递应用程序集成，企业可以改善客户体验，并允许客户像与家人和朋友一样与品牌互动。
当然，不仅仅是这五个客户服务渠道，还有各种社交媒体平台。随着今天的客户越来越期待全渠道体验，企业应该探索所有可能的途径。不过，在上述五个方面获得正确的客户服务，它为您提供了改善客户体验的理想基础。说到哪...
当然，不仅仅是这五个客户服务渠道，还有各种社交媒体平台。随着今天的客户越来越期待全渠道体验，企业应该探索所有可能的途径。不过，在上述五个方面获得正确的客户服务，它为您提供了改善客户体验的理想基础。说到哪...
如何改善客户体验
提高客户满意度的方法有很多，但有一些肯定会产生重大影响的事情：
- 提供多渠道支持
- 了解您的客户想要什么
- 了解客户旅程
- 积极寻求反馈以进行改进
- 衡量提供卓越客户体验的投资回报率
- 使用客户服务平台来管理和简化通信
客服平台软件的主要类型
客人工在线客服平台软件有助于自动化工作流程并提供卓越的客户服务。它允许座席提供实时支持并快速解决问题。它还可以全天候以其他方式提供帮助。有几种不同的客户服务软件类别可以帮助任何规模的企业。
支持软件售票系统
工单系统可用于对客户请求进行排序并按优先级处理它们。有效的工单管理至关重要，因此系统应该易于使用，以便支持座席和主管轻松导航。客户服务代表正确存储之前与每位客户互动的记录非常重要。通过这样做，他们可以更好地了解客户问题并更快地解决它们。
服务台软件
这是具有附加功能的专业帮助台软件。人工在线客服平台软件可能包含票务功能，但也延伸到战略领域。这可能包括更改请求、服务配置和许可证管理。
消息和聊天系统
实时聊天软件是一种非常有效的实时管理客户问题的方式。这可以通过社交媒体、移动应用程序或通过您的网站使用实时聊天小部件来完成。如果无法通过聊天解决问题，则可以提供电话服务。
电话支持软件工具（包括呼叫中心管理系统）
基于Internet的电话使许多简单、快速的电话支持服务成为可能。它还促进了大型呼叫中心系统的新形式。有几个选项可以优化流程，例如使用提供自动路由的软件。另一种选择是让客户在听完一组选项后选择一个部门。
有可用的呼叫中心软件，具有许多电话支持功能，例如：
有可用的呼叫中心软件，具有许多电话支持功能，例如：
- 通话录音
- 智能内部路由
- 自动创建工单
- 访问完整的客户历史记录
- 入站呼叫路由
客户关系管理(CRM)软件
CRM软件侧重于构建和使用客户信息数据库。它通常用于销售和帐户管理目的。CRM通常与协作共享收件箱工具结合使用。
知识库软件
这是实现信息共享的强大工具。许多客户更喜欢通过阅读操作方法文章或常见问题解答来自助服务。该软件有助于捕获、编写和发布所需的信息。通过这种方式，它可以提供良好的客户自助服务体验。
仅当客户服务团队拥有使知识创建和维护变得容易的工具时，此选项才有可能。例如，AI功能可以在内容过时或需要新文章主题时进行标记。
甚至可以整合社区论坛以帮助您的客户相互支持。
仅当客户服务团队拥有使知识创建和维护变得容易的工具时，此选项才有可能。例如，AI功能可以在内容过时或需要新文章主题时进行标记。
甚至可以整合社区论坛以帮助您的客户相互支持。
在线客户服务软件的好处
实施正确的客户服务解决方案有很多好处。它可以为任何企业带来许多显着优势。
客户会对您的业务更有信心
结构化的客户服务平台将建立您的业务并为您的客户提供支持。它告诉买家您打算向他们提供尽可能多的有价值的信息，这会增加他们对您的产品和服务的信任。这会鼓励他们在遇到问题和需要帮助时寻求您的帮助。客服平台软件将向您展示您对客户的重视并增加您的重复购买。
提供响应更快、更一致的支持
有专门的软件功能可用于改善客户关系。这让您的团队有更多时间用于帮助客户，减少与他们的工具争执的时间。这些功能的一些示例是：
- 工作流程
- 标记
- 知识库整合
- 保存的回复
全天24小时为客户提供帮助
客服平台软件系统随时为您的客户提供支持。一旦提供了这个选项，他们就不太可能全天发送电子邮件或寻求帮助。如果客户知道他们的答案很容易找到，他们会更开心，因为他们不必等待。
提高客户服务效率
有许多客户服务软件工具可用于自动化和劳动力管理。无论是质量监控还是提高效率的机会。它们使电话呼叫能够以有效的方式处理。它们还提高了座席的整体生产力。
这些解决方案使用人工智能和自动化来简化流程并提高效率。例如，支持工单是自动生成的，从而减少了员工的体力劳动。然后，支持座席可以专注于重要问题，尤其是为客户提供更好的服务。这将改善整体客户互动。
这些解决方案使用人工智能和自动化来简化流程并提高效率。例如，支持工单是自动生成的，从而减少了员工的体力劳动。然后，支持座席可以专注于重要问题，尤其是为客户提供更好的服务。这将改善整体客户互动。
提高效率
自动化帮助台软件可以简化工作流程并节省更多时间。提高效率意味着您的客服平台人员将收到更少的直接查询。软件可以管理更简单的问题，让座席专注于其他重要任务。
与同事和客户的沟通更轻松
自助服务软件可以传达常见问题的答案。总体而言，该系统可以改善客户与服务台主管之间的沟通。它还可以存储客户信息，让座席商可以轻松查看客户记录。许多解决方案都有协作软件，可以让员工更高效地协同工作。
客户服务软件减少重复工作并跟踪客户问题。它允许跨多个团队协调响应，并且座席可以提供最新的答案。
客户服务软件减少重复工作并跟踪客户问题。它允许跨多个团队协调响应，并且座席可以提供最新的答案。
分析数据并制作报告
使用客户服务软件的内置报告功能和API访问。它可以帮助理解许多指标，例如：
- 支持量的变化
- 客服平台团队生产力
- 客户类型和规模
收集客户见解
软件解决方案可以识别、收集和组织收到的所有有用反馈。它可以管理功能请求、错误报告和用例。然后，它们可用于改进您的服务，而不是永远丢失在收件箱中。
降低运营成本
客服平台解决方案将降低您的运营成本。这将显着减少所需的帮助台主管的数量。这将导致工资和人事费用支出减少。
扩展您的服务
随着业务的发展，软件可以帮助维持高质量的服务。使用工具可以帮助：
- 协调多个座席团队以支持不断增长的客户群
- 使用组织功能
- 利用自动化
- 与其他工具集成
如何为您的企业选择最好的在线客户服务软件
您选择哪个平台将在很大程度上取决于您的业务需求。但是您应该寻找一些关键功能。考虑就您可用的选项提出以下问题：
- 它有协作工具吗？
- 分析和报告工具是否足够？
- 是否为贵公司定制？
- 它会随着您的业务增长而扩展吗？
- 它将如何影响您当前的工作流程？
- 它有多通道支持吗？
- 它是否包含自动客户电话系统？
- 它会改善响应时间吗？
- 它会有助于简化您的流程吗？
- 有哪些高级功能可用？
有许多可用的常用功能，但如果您想找到最适合您业务的软件，您应该仔细检查每个解决方案并详细了解它们提供的高级功能。 如果您目前正在使用多个应用程序，最好寻找与相关软件集成的解决方案。例如，科能云KNCC与Zendesk、Google和Salesforce等各种应用程序集成。 除此之外，您还应该考虑定价选项以及它们如何适合您的预算。您可能还希望查看每一个的购买者指南，看看该解决方案是否符合目的。
