方案概述
医院人员密集、服务对象复杂，门急诊、挂号收费窗口、药房、护士站、纠纷调解室和夜间值班岗位等区域，可能面临纠纷升级、暴力威胁、非法闯入及其他突发安全事件。现场人员一旦无法通过普通电话完整说明情况，就需要一种操作简单、位置明确、能够快速通知安保中心的报警方式。
医院一键报警与可视对讲系统面向院内治安防范和人员紧急求助场景，通过固定报警按钮、隐蔽按钮、无线报警终端或可视报警主机，将报警位置、时间、终端状态及关联音视频发送至医院安全监控中心。接警人员可根据现场情况进行语音沟通、视频复核、人员调度和系统联动，为安保力量开展先期处置提供信息支持。
本方案重点解决医院治安报警和突发事件求助问题，不替代消防火灾报警、护士呼叫、医疗设备告警等专业系统。视频监控、广播、门禁和移动接警属于报警后的联动能力，可结合医院现有安防资源和实际接口条件接入。
建设依据
2021年，国家卫生健康委、中央政法委、中央网信办、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部和国家中医药管理局联合印发《关于推进医院安全秩序管理工作的指导意见》，对医院人防、物防和技防体系建设提出具体要求。
指导意见提出，医院门卫室、各科室及重点要害部位应安装一键式报警装置，并与医院安全监控中心联网，确保发生突发事件时能够及时通知保卫机构和安保人员开展先期处置。
医院报警系统建设不能只停留在安装报警按钮。报警触发后，还需要解决位置识别、接警确认、现场复核、人员调度、过程记录和设备维护等问题。因此，方案应将一键报警终端、安保接警平台、电子地图、视频监控和通信调度能力统一规划，使报警信息能够真正进入医院日常安全管理流程。
系统架构
医院一键报警系统由前端报警、网络传输、平台管理和接警处置四个层次组成。各区域报警设备通过医院局域网或独立安防网络接入报警平台，由安全监控中心集中接收和处理。
前端报警层
根据不同区域的风险和安装条件，可配置固定式报警按钮、桌下隐蔽按钮、无线报警按钮、双向对讲终端或可视报警主机。工作人员遇到突发情况时，可通过单次操作发出报警，无需进行复杂拨号或菜单选择。
网络传输层
报警信号、SIP语音和视频数据可通过医院局域网、PoE网络或独立安防网络传输。项目实施时，应合理规划IP地址、VLAN、网络带宽、QoS、访问控制和跨网段通信策略。
平台管理层
报警平台负责终端注册、设备分组、报警接收、电子地图、音视频管理、联动规则、权限配置、状态监测和历史记录。系统可按照院区、楼栋、楼层、科室和具体点位建立设备关系。
接警处置层
医院安全监控中心可配置接警客户端、管理终端、值班电话、移动接警终端和电视墙。多个坐席可按照职责范围处理不同区域或不同等级的报警事件。
| 系统层级 | 主要组成 | 主要作用 |
|---|---|---|
| 前端报警 | 固定按钮、隐蔽按钮、无线终端、可视报警主机 | 现场报警、语音对讲和状态反馈 |
| 网络传输 | 医院局域网、PoE交换机、安防专网 | 传输报警信号及音视频数据 |
| 平台管理 | 报警服务器、电子地图、音视频和设备管理 | 集中接入、联动控制和记录保存 |
| 接警处置 | 安保坐席、值班电话、移动终端、电视墙 | 事件确认、力量调度和处置跟踪 |
报警处置流程
医院一键报警系统以快速触发为入口，以安保中心接警为核心，以音视频复核和人员调度为辅助，形成从报警发生到事件归档的完整流程。
- 报警触发： 现场人员通过固定按钮、隐蔽按钮、无线终端或报警主机发起求助，系统立即生成报警事件。
- 位置识别： 平台显示报警所在院区、楼栋、楼层、科室和具体点位，电子地图同步突出报警位置。
- 接警提示： 安保中心通过界面、铃声或语音收到报警提醒，高优先级事件可置顶显示并持续提示。
- 现场复核： 具备对讲或视频联动条件时，接警人员可与现场进行语音沟通，并调取报警点周边关联摄像机画面。
- 人员调度： 接警人员根据事件等级，通知就近安保人员前往现场，并可通过电话、对讲、广播或移动终端同步事件信息。
- 联动处置： 根据医院预案，可联动视频监控、门禁、广播或其他安防资源；需要外部支援时，由医院按照既定流程请求属地相关力量协助。
- 事件归档： 处置结束后，系统保存报警时间、接警人员、通话记录、联动操作和处理结果，便于后续查询与复核。
核心功能
一键报警
支持固定式、隐蔽式和无线式报警设备。工作人员遇到威胁或纠纷升级时，可快速触发报警，并将对应点位信息发送至安保中心。
静默触发
收费窗口、药房柜台、接待台和纠纷调解室等区域，可将报警按钮安装在桌下或其他便于操作的位置。是否启用现场提示音，可按照医院安全管理要求进行配置。
双向语音对讲
配置对讲终端后，接警人员可与报警现场进行语音沟通，了解人员数量、事件性质和现场需求，并向现场人员提供必要指引。
可视复核
配置摄像头或接入现有视频监控系统后，接警人员可在授权范围内查看报警点及周边区域画面，辅助判断报警真实性和事件发展情况。
电子地图定位
可按照院区、楼栋、楼层和科室建立电子地图。报警发生时，系统突出显示报警点位、设备名称、报警时间和事件状态，帮助安保人员快速定位。
视频监控联动
报警点可与一个或多个摄像机建立关联。报警触发后，系统根据预设规则调用相关画面，帮助接警人员从不同角度了解现场情况。
广播喊话
接警坐席可根据处置需要，对指定报警终端、区域或终端组进行广播喊话，用于现场提醒、人员疏导和安保指令传达。
音视频记录
报警触发后，可按照系统配置保存报警期间的通话、视频和操作记录。相关资料可用于事件复核和后续调查，查询、导出和删除应设置相应权限。
多坐席接警
支持多个接警客户端同时在线。医院可根据院区、楼栋、科室或岗位职责划分接警范围，并设置事件转移和协同处理规则。
权限管理
可对用户、设备、区域和功能进行分级授权。不同坐席仅查看和处理授权范围内的报警事件，重要操作可保留日志。
电视墙显示
根据安保中心建设条件，可将报警点位、关联视频和处置状态推送至电视墙，便于值班人员集中查看。
报警记录查询
系统记录报警来源、报警时间、接警人员、处置状态和结束时间，可按照区域、设备、事件类型和时间范围进行检索。
设备状态监测
平台可查看报警终端的在线状态、注册状态和部分运行信息。设备离线或通信异常时，可向维护人员进行提示。
移动报警与接警
夜间巡查、停车场管理和急诊安保等移动岗位，可选配无线报警按钮或便携式求助终端。移动接警功能应根据网络条件、权限和医院管理制度进行配置。
重点部署区域
报警点位应结合医院安全风险评估、人员流量、岗位特点和现场安装条件进行确定，不宜只按照统一数量机械布置。
门诊与急诊区域
可在急诊入口、诊室、分诊台、输液区和值班岗位配置报警设备，用于纠纷升级、人员威胁和突发治安事件求助。
挂号收费与药房窗口
收费窗口和药房柜台人员与患者接触频繁，可配置桌下隐蔽按钮，并与窗口区域摄像机建立联动关系。
护士站和医生办公室
在护士站、医生办公室和夜间值班室设置一键报警终端，便于医护人员在人员冲突或非法闯入时及时向安保中心求助。
医患纠纷调解区域
纠纷调解室、投诉接待室等区域可配置隐蔽报警、双向对讲和视频联动，减少现场人员公开操作报警设备带来的风险。
住院及重点管控区域
可在住院病区入口、ICU入口、手术区域入口、产房入口及其他重点位置设置报警终端，配合门禁和视频监控开展安全管理。
门卫与外围区域
医院门卫室、停车场、后勤通道、药品库房、物资仓库和重要设备区域，可根据风险配置固定报警或无线求助设备。
实施与运维
开展点位勘察
实施前应确认重点区域、岗位位置、报警触发方式、摄像机覆盖、网络端口和供电条件，并形成报警终端点位表和联动关系表。
选择报警终端
固定岗位可选用明装、暗装或桌下隐蔽式设备；移动岗位可选用无线按钮或便携终端；需要现场沟通和复核的点位，可配置音视频报警主机。
规划网络与供电
应根据终端数量和传输内容规划网络带宽、PoE容量、VLAN和访问控制。报警平台、网络设备和重点接警终端可根据业务连续性要求配置备用电源。
配置联动规则
应明确每个报警点对应的电子地图位置、关联摄像机、接警坐席、通知对象和升级规则，避免报警发生后仍需人工查找点位和联系人。
加强权限与隐私管理
音视频查看、录制、回放和导出应实行分级权限管理，并保留必要的操作日志。报警系统只应在安全管理和事件处置所需范围内调用相关资源。
制定处置预案
医院应明确报警触发条件、接警岗位、现场处置人员、事件升级方式和外部支援流程，使系统功能与安保工作制度保持一致。
定期测试巡检
应定期测试报警按钮、网络通信、对讲、视频联动、地图定位和记录保存功能，及时处理设备离线、按钮损坏、点位变更和权限失效等问题。
开展培训演练
医护人员和工作人员需要了解报警按钮的位置、适用场景和触发方式；安保人员则需要熟悉接警确认、现场调度和事件归档流程，并定期开展演练。
完成上线验收
验收内容应覆盖报警触发、位置显示、接警提示、双向对讲、视频联动、事件转移、权限控制、记录查询、异常断网和设备状态监测等项目。
科能融合可结合医院重点区域分布、现有安防系统、网络条件和值班机制，规划一键报警、可视对讲、电子地图、视频联动和安保通信方案。具体终端类型、接警规模、联动范围和记录策略，应以现场勘察及项目技术确认结果为准。
