当对支持IP的电话通话时，您的声音会转换为数据包，并通过您的网络发送给通话另一端的人。您的网络连接——本地数据网络和互联网——本质上是一条高速公路，您的语音数据包通过该高速公路到达目的地。如果这些数据包安全准时到达终点，那么您的语音对话就会很清晰。如果他们不这样做，则意味着发生了以下三种情况中的任何一种或全部：
数据包丢失—当网络上的大量流量导致数据包丢失时，这就是数据包丢失，这会导致通话中出现外来噪音、接收语音通信的延迟甚至掉线。
延迟—延迟，即传输数据包的延迟，不会影响传输音频的质量，但会对用户之间的对话产生负面影响。例如，如果有100毫秒的延迟，呼叫者的声音就会相互重叠。延迟300毫秒后，对话就无法跟进。
抖动—当某些信息包无序到达并且对话变得混乱时，您就会产生抖动。如果抖动造成超过50毫秒的延迟，您的通话质量将大幅下降，导致语音断断续续或出现临时故障。
克服数据包丢失、延迟和抖动并不难，因此您可以体验高质量的VoIP通话，但这确实需要仔细查看您的网络连接。更具体地说，您的Internet连接和局域网(LAN)。
您的外网连接
VoIP流量相对较小，每次通话仅为80kbps，但它必须与其他流量竞争，例如网上冲浪、视频流和电子邮件。您的Internet连接必须有足够的带宽或容量来适应不同的流量类型。否则您的VoIP服务质量(QoS)将受到影响。这里有一些提示：
- 添加VoIP时，应预留比平时多50%的互联网带宽，以应对流量高峰。
- 如果您只有一个Internet连接，请考虑添加第二个连接以在发生中断时进行故障转移。
- 考虑添加SD-WAN边缘设备以同时利用两个连接以获得最佳QoS。
你的局域网
LAN的质量对于VoIP性能也很重要。对于电子邮件和Web访问等尽力而为的数据流量，它可能运行良好。但是，当您开始在其上运行语音流量时，它可能还未完成。好消息是升级您的LAN以提供VoIP所需的支持是很容易的。它通常涉及优化五个关键组件中的任何一个：防火墙、以太网交换机、Wi-Fi和电缆连接、端点和直通端口。而且这个过程比您想象的要容易，尤其是当您身边有科能云这样的合作伙伴时。
