了解外呼,包括它们是什么、如何实施成功的策略以及可靠的呼叫中心软件的重要性。了解如何培训您的联络中心团队并实现您的KPI。
什么是外呼?
外呼或呼出呼叫是由呼叫中心代理发起的一种电话交互。通常,这些给客户的电话是由销售团队成员或客户服务代表拨打的。
销售团队倾向于向以前与公司没有关系的新潜在客户发起冷呼叫。在生成潜在客户和扩展企业联系人列表时,这些出站销售电话非常有用。
您将在下面找到一些策略,这些策略将帮助您将呼出呼叫提升到一个新的水平。
始终遵守法律
不同地方对运营联络中心有不同的法律要求。确保您彻底了解您所在地区的法律和法规。
如果您没有公司律师,您可以聘请第三方公司来查看所有适用法律。在处理和存储客户信息和数据时要特别小心。泄漏可能会损害您的声誉以及整个业务。
实施呼出呼叫中心管理软件
不要低估具有强大呼出呼叫功能的可靠呼叫中心软件的重要性。
像科能UCC这样的控制台软件可以将建立呼出呼叫中心作为关键业务运营的一部分。它不仅为您的出站座席提供了接触潜在客户的方式,而且还允许您以后研究客户互动并进一步提高您的KPI。如果您已经在使用其他软件解决
方案,如CallHub或CallPage,科能UCC支持从这些平台和许多其他平台进行数据迁移。
此外,您可以将所有重要的客户数据记录到集成的CRM中,以便您的座席每次都能提供出色的客户体验。