新加坡网络电话联络中心市场总值2006年增加三倍

据市场销售询问商Frost与Sullivan的一项调查，去年总值达2050万美元的新加坡网络电话联络中心市场到2006年将增长三倍至7040万美元。

该公司的泛亚洲网络电话联络中心硬件和软件调查涵括新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、台湾、香港、中国大陆、印度、澳大利亚及新西兰等十个市场。

据预测，新加坡的网络电话联络中心市场每年将增长19.3%。

但其市场占有率将来应会稍微降低。上述十个市场去年的总收入为2亿7210万美元，其中新加坡占8％。但到了2006年，新加坡的市场占有率将降至7％。其增长率仅低于本地区的19.5%增长率。

虽是如此，Frost与Sullivan亚太电信产业经理Manoj Menon指出：“该国以四百万人口在十个市场营收中占8％是相当可观的。”

新加坡网络电话联络中心的销售额之中，其软件销售占了68％，其余是来自硬件的营销。

新加坡有大约25家公司提供网络电话联络中心外包服务，目前本地区最大的业者澳大利亚则有110家公司，其营收占本地区总收入的48％。据估计，澳大利亚市场的总值到2006年将增至3亿5400万美元。

据新加坡商业时报报导，新加坡的主要网络电话联络中心用户是金融机构、电信公司和跨国公司。近日放宽管制将成为此市场迅速发展的主要推动因素。