该集成目前处于内部测试阶段,Zoom 计划在未来几周内将其作为免费试用版推出。Zoom将从Zoom联络中心开始,将Anthropic的虚拟AI助手Claude集成到其平台中。
这家视频和协作平台供应商已与OpenAI衍生公司Anthropic结盟,并正在整合Anthropic的聊天机器人Claude,以采用分散的方法来训练AI。
Zoom表示,5月16日公布的合作伙伴关系的目标是利用Anthropic的人工智能研发工作,建立负责任的大型人工智能系统,并对人工智能采取联合方法。Anthropic由ChatGPT创建者和微软合作伙伴OpenAI的前员工创立。
边缘培训
AI 的联合方法(也称为联邦学习)是一种不依赖于客户端设备上的数据交换的 AI 模型训练策略。相反,培训是在边缘进行的,以获得更加分散和安全的方法。Zoom的人工智能联合方法除了使用克劳德等其他模型外,还使用自己的技术来满足各种客户需求。
通过这种方式,联合人工智能方法也确保了组织之间的技术共享,而不是与自己的品牌紧密集成的产品,以至于其他工具将不兼容,使客户锁定在一个供应商,根据ZK Research分析师Zeus Kerravala的说法。
Kerravala说,供应商锁定模式一直是通信行业的常态,也可能让客户感到沮丧,技术采用速度缓慢。
“开放和联合平台使客户更容易采用,风险更低,这创造了最好的产品获胜的上升趋势,”他说。
深度分析分析师马特·马伦(Matt Mullen)说,看着竞争对手Microsoft,谷歌和其他公司支持自己的人工智能助手,Zoom可能感受到了加强自己的生成人工智能产品的压力。
Microsoft拥有Dynamics 365的Copilot,上周,谷歌为Workspace推出了一个新的AI助手。与此同时,Slack和Zendesk正在利用OpenAI开发基于GPT的生成AI工具。
“在对第三方进行投资时,他们正在采取一条略有不同的道路,这条道路可以在Anthropic的Claude路线图中为他们提供更大的影响力,否则他们不会有直接的第三方产品集成,”Mullen说。
Zoom没有透露它在Anthropic上投资了多少钱。Microsoft承诺随着时间的推移向OpenAI注入10亿美元。
为联络中心设定新的期望
根据Kerravala的说法,联络中心的最后一个颠覆性趋势是迁移到云端,而Zoom的过渡速度很慢。但他说,这种合作关系使Zoom重新回到了联络中心利基市场的竞争力。“这对Zoom来说是一个很好的举措,”Kerravala说。
他说,许多联络中心供应商要么构建自己的人工智能工具,要么与人工智能供应商结盟,但Zoom正在做这两件事,这使供应商能够更好地获得领先的人工智能功能。此次合作还使 Zoom 能够快速添加新的面向 CX 的 AI 工具,为其客户提供更好的 CX 功能。
“毫无疑问,人工智能是联络中心的下一个重大颠覆性趋势,Zoom正在采取积极的态度,”Kerravala说。
适用于 Zoom IQ 的新汇总工具
Zoom还公布了Zoom IQ的新功能,Zoom IQ是它正在使用的另一个生成AI助手,采用OpenAI的技术构建。供应商表示,Zoom IQ将能够汇总聊天线程并为聊天,电子邮件和白板会议编写消息,以及创建会议议程。据Zoom称,新功能处于内部测试阶段,并将在未来几周内作为免费试用版发布。Zoom IQ将能够根据用户的文本提示为会议创建白板会话,Zoom IQ聊天将能够帮助用户编写和改写回复。据Zoom称,Zoom IQ还将能够实时总结Zoom会议并回答有关会议的其他问题。
Mary Reines 是 TechTarget Editorial 的新闻撰稿人,负责报道客户体验和统一通信。在加入TechTarget之前,Reines是Marblehead Reporter的艺术编辑。