合力亿捷

1. 公司简介

北京合力亿捷科技股份有限公司（简称“合力亿捷”，股票代码：833629）成立于2002年11月，总部位于北京市，是一家专注于“营、销、服”一体化客户联络解决方案的科技公司。公司致力于帮助企业实现内外沟通的“大连接”，通过呼叫中心、在线客服、智能机器人等产品和服务，为客户提供覆盖营销、销售、服务全场景的智能客户联络平台。合力亿捷拥有自主知识产权的全套呼叫中心解决方案，业务涵盖呼叫中心系统软件开发、呼叫中心云服务（SaaS模式）以及相关的维护服务等。经过二十年的发展，合力亿捷已成为国内呼叫中心领域的领军企业，股票于2015年在全国中小企业股份转让系统（新三板）挂牌上市。

合力亿捷Logo及“20年深耕成就呼叫中心领导品牌”文字

2. 发展历程

• 创立与早期发展（2002-2011年）：合力亿捷前身为北京合力金桥软件技术有限责任公司，成立于2002年11月26日。公司创立初期即聚焦呼叫中心领域，凭借在通信技术和软件开发方面的优势，迅速在电信运营商市场站稳脚跟。2003年，合力亿捷成为中国联通客服系统三期项目的试点厂商之一，承建了中国第一个电信级虚拟分布式呼叫中心系统（北京通信10060客服中心）。此后公司逐步拓展业务，2004年发布面向企业及政府的呼叫中心产品，正式进军企业及政府呼叫中心市场。2005年中标中国网通大客户业务管理系统项目，开始深耕电信运营商集团业务支撑软件领域。2009年前后，公司抓住电子商务高速发展的机遇，陆续签约京东商城、苏宁电器、国美电器等电商巨头，将呼叫中心服务延伸至电商行业。2010年公司又进军邮政速递物流行业，中标中国邮政EMS速递物流系统项目，开启智慧物流领域的客户联络服务。截至2011年，合力亿捷在中国联通客户联络领域已覆盖13个省级分公司市场。
• 股份制改造与扩张（2012-2014年）：为适应业务扩张和上市准备，2012年9月公司整体变更为股份有限公司，更名为“北京合力亿捷科技股份有限公司”。2013年，公司在武汉设立研发中心，加强技术研发力量。同年，合力亿捷与中国石油、中国石化等大型企业建立合作，进一步巩固了在大型呼叫中心项目服务领域的领先地位。2014年，公司把握共享出行和新能源行业兴起的契机，与滴滴出行、蔚来汽车等企业签约，将客户联络解决方案拓展至汽车出行领域。
• 云计算与上市（2015-2019年）：早在2006年云计算兴起之初，合力亿捷就开始布局客服系统的云端化发展。2008年公司推出云客服系统1.0，成为国内首批基于互联网模式提供云呼叫中心服务的厂商。经过多年技术积累，2015年9月合力亿捷正式在全国中小企业股份转让系统挂牌（证券代码：833629），成为呼叫中心行业首家上市公司。同年公司完成股份制改造后的首轮融资，引入多家机构投资者，为后续发展提供资金支持。2016年，公司召开云客服3.0产品发布会，在全国多城巡展推广“全员客服上云”理念，进一步推动云客服业务的发展。此后几年，公司持续加大研发投入，不断完善云客服产品功能，实现电话、移动App、PC端等全渠道接入。
• 智能化与生态合作（2020年至今）：进入2020年，合力亿捷顺应企业数字化转型趋势，与腾讯企业微信展开战略合作，将连接能力从客户服务延伸到营销获客，打造“市场-销售-服务”一体化平台。公司积极引入人工智能技术，与阿里云、百度智能云、科大讯飞等头部AI企业合作，构建AI语音智慧平台，为客户联络提供智能化支撑。2022年，公司迎来成立20周年，发布了全渠道一体化的客户联络平台，服务客户数量从最初的1家增长到数万家，业务覆盖全国27个省市。同年，合力亿捷凭借科技创新实力和行业服务经验，入选北京市专精特新“小巨人”企业名单。近年来，公司全面加码AI与大模型核心能力研发，推出自主的AI Agent平台（MPaaS），打通语音识别、自然语言处理、知识图谱等关键技术环节，并与华为云、阿里云等建立生态合作，共同推进智能客服领域的创新。

3. 产品与服务

合力亿捷构建了完整的产品矩阵，围绕客户联络场景提供多样化的解决方案。主要产品和服务包括：

• 云呼叫中心系统：提供基于云计算的呼叫中心平台，支持电话呼入呼出、ACD自动排队、IVR语音导航、智能路由分配等功能，帮助企业快速搭建高效稳定的电话客服/营销中心。系统采用弹性云架构，支持按需扩容和7×24小时运行，保障语音通信的高并发和高可靠性。
• 在线客服系统：提供网页、App、小程序等多渠道在线聊天客服功能，支持文本、图片、文件传输及音视频通话等富媒体交互。系统具备智能分流、多轮会话、知识库检索等能力，可实现全渠道消息的统一接入和回复，提升客户在线咨询的响应效率和体验。
• 工单管理系统：内置工单流转和任务管理模块，用于记录、跟踪和处理客户请求与服务事项。通过工单系统，企业内部各部门可协同处理客户问题，实现服务流程的线上化、标准化和可追溯，提高问题解决效率和服务质量。
• 视频客服系统：集成音视频通信能力，为客户提供面对面的远程服务支持。视频客服适用于需要身份核实、可视化指导等场景，如银行远程开户、保险理赔面访等，增强客户服务的交互性和信任感。
• 企微SCRM：与腾讯企业微信深度整合的客户关系管理（SCRM）平台，帮助企业将客户联络延伸到微信生态。通过企微SCRM，企业可以在微信中添加客户好友、群发消息、社群运营，实现私域流量的精细化运营和客户价值的持续挖掘。
• AI智能客服机器人：基于人工智能和大语言模型技术的智能客服助手，可7×24小时自动回答客户咨询。合力亿捷的智能机器人结合了自研的大模型平台（MPaaS）和主流开源/商用大模型（如ChatGPT、百度文心一言、阿里通义千问、华为盘古等）能力，能够进行多轮对话、意图识别和上下文理解，为客户提供个性化、准确的答复。机器人支持文本和语音两种交互形式，可显著提升常见问题的自动解决率，降低人工客服压力。
• AI语音机器人：面向电话渠道的智能外呼与应答系统，可用于营销外呼、电话回访、通知提醒等场景。通过语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，结合大模型的语言生成能力，实现拟人化的语音交互。AI语音机器人能够根据预设脚本与客户对话，并将关键信息实时记录，提高外呼效率和成功率。
• 客户体验管理（CEM）平台：提供客户满意度调查、服务质量监测、数据分析等功能，帮助企业全面了解客户体验和服务效果。CEM平台通过收集通话录音、聊天记录、工单反馈等数据，生成多维度报表和分析图表，助力企业及时发现服务短板并持续改进。
• 呼叫中心应用软件定制开发：除标准化产品外，合力亿捷还为大型企业和政府客户提供定制化的呼叫中心软件解决方案。公司在电信、邮政等行业拥有深厚经验，曾开发电信运营商集团客户业务支撑系统、邮政速递物流综合业务系统等大型应用软件。这些定制软件与呼叫中心系统深度融合，满足客户特定的业务流程和管理需求。
• 行业解决方案：针对不同行业的业务特点，合力亿捷提供垂直行业的客户联络解决方案。例如，为政企客户打造的政务服务热线和应急指挥平台、为金融保险行业提供的智能催收与回访系统、为快递物流行业开发的综合客服与工单系统等。公司产品和服务已广泛应用于电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、制造、公共事业等众多领域。

4. 商业模式

合力亿捷采用“软件产品+云服务+定制开发”相结合的商业模式，为客户创造价值并获取收入：

• 软件产品销售：公司自主研发呼叫中心系统等软件产品，通过项目制或授权许可的方式销售给客户。对于大型企业和政府客户，通常采用定制化项目交付模式，根据客户需求提供软硬件一体化解决方案并收取项目合同款。这类业务的收入来源于一次性的软件授权费、硬件设备销售以及实施服务费等。
• 云服务订阅：公司运营呼叫中心云平台（亿捷云），以SaaS模式向客户提供服务。客户根据需要租用云平台上的坐席数和通话时长，按月或按年支付订阅费用。云服务模式具有部署周期短、初期投入低、弹性扩容等优势，吸引了大量中小企业客户。此外，公司也提供私有云/混合云部署方案，针对有特殊需求的大客户在其自有云环境中部署定制化的呼叫中心系统，并按使用量收取服务费。云服务业务为公司带来持续的订阅收入，是近年来重点发展的方向。
• 维护及增值服务：在软件和云平台交付后，公司为客户提供运维支持、系统升级、技术咨询等增值服务，并收取维护服务费用。这部分收入构成公司收入的重要补充，同时也有助于与客户建立长期合作关系。
• 定制开发与集成：合力亿捷拥有经验丰富的研发和实施团队，能够根据客户的特殊业务需求进行定制软件开发或系统集成。例如，为电信运营商开发集团客户管理系统、为物流企业开发包含呼叫中心功能的综合业务系统等。定制开发通常以项目制形式收费，体现了公司在行业解决方案方面的能力。
• 生态合作与代理：公司积极拓展合作伙伴生态，通过渠道代理、战略合作等方式扩大市场覆盖。例如，与华为云、阿里云等建立合作伙伴关系，在其云市场上架产品并联合拓展客户。同时，公司发展区域代理商和行业集成商，借助合作伙伴的资源服务更多中小企业客户。这种生态合作模式既丰富了公司的收入来源，也提升了品牌影响力。

综上，合力亿捷通过“产品+服务”双轮驱动的商业模式，既服务于大型客户的定制化需求，又通过云平台满足大量中小客户的标准化需求，实现了收入来源的多元化和可持续增长。

5. 市场地位

作为国内呼叫中心及智能客服领域的先行者，合力亿捷经过二十年的深耕，已确立了领先的市场地位：

• 行业领先品牌：合力亿捷是国内呼叫中心行业的龙头企业之一，拥有“呼叫中心第一品牌”的美誉。公司在呼叫中心系统及云服务市场均占据重要份额，尤其在电信运营商、政府及大型企业市场具有显著优势。根据公司公开资料显示，合力亿捷已服务超过10000家企业客户，覆盖30多个行业领域。
• 客户覆盖与口碑：公司客户涵盖众多行业标杆企业和政府机构，包括三大电信运营商（中国移动、中国联通、中国电信）及其省级分公司、中国邮政EMS、国家电网、中石化、中石油、大型保险公司（如阳光保险）、知名电商和互联网公司（如京东、苏宁、58同城、智联招聘）、汽车制造企业（如长城汽车、小鹏汽车）等。这些头部客户的信赖充分体现了合力亿捷产品的可靠性和行业适应性。公司注重以客户为中心，提供优质的本地化服务和7×24小时技术支持，在业界树立了良好的口碑。
• 市场份额与排名：尽管具体的市场份额数据未公开，但从行业报告和公司业绩可见合力亿捷处于市场前列。根据赛迪顾问的数据，2021年中国智能客服与营销软件市场规模约为98.2亿元，同比增长25.6%，预计未来仍将保持快速增长。在呼叫中心领域，合力亿捷作为老牌厂商，与阿里云、腾讯云、百度智能云等互联网巨头以及智齿科技、小能科技等新兴AI客服企业同台竞争。据行业媒体报道，当前智能客服行业竞争格局较为分散，但头部厂商市场份额正在提升，2023年中国智能客服软件市场CR5（前五名合计份额）达到53.8%。合力亿捷凭借在传统呼叫中心领域的深厚积累和向智能客服的成功转型，稳居行业第一梯队，是少数能够同时服务大型政企客户和海量中小企业的厂商之一。
• 区域覆盖：合力亿捷在全国主要省市建立了完善的营销和服务网络。公司总部位于北京，并在上海、广州、深圳、武汉、成都等地设立分支机构或研发中心，业务覆盖全国27个省市。这种广泛的区域布局使公司能够贴近各地客户，提供及时的本地化支持，也反映出其市场覆盖的广度和深度。
• 荣誉与认证：公司的技术实力和市场地位也获得了多项权威认可。合力亿捷是国家高新技术企业，并被评为北京市专精特新“小巨人”企业。公司通过了信息安全等级保护三级认证、ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证、CMMI软件能力成熟度模型5级认证等，在安全性和质量管理方面达到行业领先水平。此外，公司多次荣获“中国呼叫中心产业十大推荐品牌”“中国最佳客户联络中心解决方案提供商”等行业奖项，品牌知名度和美誉度位居前列。

6. 技术实力

技术创新是合力亿捷的核心竞争力之一。公司在通信技术、软件开发和人工智能等领域拥有深厚积累，形成了自主可控的技术体系：

• 核心通信平台：合力亿捷自成立以来专注于通信软件的研发，构建了自主可控的呼叫中心通信平台。公司掌握CTI（计算机电话集成）、软交换、VoIP等关键技术，能够实现电话语音的高效交换与路由。平台支持电信级架构，具备高并发处理和7×24小时稳定运行能力，可承载大规模呼叫业务。经过多年迭代，公司平台已在中国联通等运营商的大型呼叫中心中成功应用，技术成熟度和稳定性业内领先。
• 全渠道整合能力：随着客户联络渠道日趋多元化，合力亿捷率先实现了全渠道一体化的技术突破。公司的客服平台能够无缝集成电话、短信、邮件、网站在线聊天、移动App、微信、微博、抖音等十多种沟通渠道。通过统一的后台管理，企业可以在一个平台上接待来自不同渠道的客户咨询，实现消息的集中处理和响应。这种全渠道整合能力基于公司强大的中间件和接口技术，使各渠道数据互通、客户信息共享，为企业提供一致的客户体验。
• 人工智能与大模型：合力亿捷高度重视AI技术在客户联络领域的应用，近年来投入大量资源研发智能客服相关技术。公司构建了自主的AI中台（MPaaS平台），将语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）、知识图谱等AI能力进行模块化封装，方便快速集成到产品中。特别在大语言模型（LLM）方面，公司积极探索ChatGPT等前沿技术与客服场景的结合，开发了基于大模型的智能客服机器人。合力亿捷的大模型客服机器人能够理解上下文意图，进行多轮对话，并结合企业知识库给出准确答复，大幅提升了客户问题解决率。此外，公司将AI应用于智能质检、情感分析、预测外呼等场景，通过机器学习模型分析海量通话和聊天数据，帮助企业优化服务流程、提高营销效果。
• 研发投入与成果：公司每年将相当比例的收入投入研发，保持技术的持续迭代升级。截至2023年底，合力亿捷及其子公司已获得192项计算机软件著作权，在呼叫中心及相关领域形成了丰富的自主知识产权。公司通过了CMMI 5级认证，研发流程规范且高效。在核心技术方面，公司掌握了呼叫中心软交换、分布式架构、云通信、智能语音识别与合成、自然语言理解等关键技术，并拥有多项专利和软件著作权作为支撑。凭借持续的技术创新，合力亿捷的产品始终保持行业领先水平，多次在权威评测中名列前茅。例如，在阿里云主办的“百炼杯·智能客服PK赛”中，公司智能客服方案荣获亚军，展示了强大的AI技术实力。
• 云架构与安全：合力亿捷的技术体系充分融合了云计算理念，构建了弹性可扩展的云客服平台架构。平台采用分布式微服务架构，部署在公司自有数据中心及合作云厂商的基础设施上，能够根据业务量弹性伸缩，保障系统的高可用和高性能。在安全方面，公司通过了国家信息安全等级保护三级认证，在数据加密、访问控制、容灾备份等方面建立了完善机制。平台支持两地三中心的数据灾备方案，关键数据实时备份，确保客户数据的安全可靠。此外，公司获得了可信云企业级SaaS服务认证，表明其云服务在安全合规、服务能力等方面达到国家标准。

7. 公司治理

作为一家公众公司，合力亿捷建立了健全的公司治理结构和内部控制体系，确保规范运作和股东利益最大化：

• 股权结构：截至2023年末，公司总股本为9007万股。公司实际控制人为曲道俊先生，他直接持有公司约2893万股，并通过其控制的北京合力永明企业管理咨询合伙企业（有限合伙）间接持股，合计控制公司约53.11%的股份。曲道俊作为公司创始人，对公司具有绝对控股权，保证了决策的高效和连贯。除实际控制人外，公司股东还包括部分自然人股东和机构股东。例如，王浩、杨庆祝等公司高管及核心团队成员持有一定比例股份，与公司利益深度绑定。公司股权结构相对集中但也有一定分散度，前十大股东合计持股约83.98%，其余股份由其他股东持有。
• 组织结构：合力亿捷按照现代企业制度设置了完善的组织架构。公司设董事会，由曲道俊、王浩等董事组成，曲道俊任董事长。董事会下设战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会，协助董事会决策。公司管理层由总经理、副总经理、财务总监、董事会秘书等组成，负责日常经营管理。其中，曲道俊董事长兼任总经理，王浩任副总经理兼董事会秘书。公司内部根据职能划分设立了研发中心、产品中心、市场与销售部门、客户服务部、人力资源部、财务部等部门，各部门职责明确、协同运作。此外，公司在全国主要区域设有分支机构（如上海分公司、广州分公司、武汉分公司等），在组织上保障了对各地业务的有效管理。
• 内部控制与规范运作：合力亿捷严格按照《公司法》《证券法》等法律法规和股转系统的要求规范运作。公司制定了完善的内部控制制度，涵盖财务、采购、销售、人事等各个方面，确保经营活动合规透明。公司已建立内部审计部门，定期对内部控制执行情况进行检查和完善。同时，公司聘请了信永中和会计师事务所对财务报告进行审计，出具标准无保留意见的审计报告，保证财务信息的真实可靠。在信息披露方面，公司指定董事会秘书负责信息披露事务，严格按照规定及时、准确地披露定期报告和重大事项公告，确保投资者知情权。
• 独立性：公司在业务、资产、人员、机构、财务等方面均保持独立。业务上，公司拥有完整的研发、销售和服务体系，独立开展经营，不存在对控股股东或其他关联方的依赖。资产上，公司合法拥有与经营有关的软件著作权、商标、域名等资产，不存在产权纠纷。人员上，公司董事、监事和高级管理人员均专职在公司任职并领取薪酬，未在控股股东单位兼职。机构上，公司内部机构独立运作，与股东单位不存在混合办公或合署办公的情况。财务上，公司设有独立的财务部门和银行账户，能够独立进行财务决策和核算，不存在与股东单位共用财务人员或资金的情况。这种独立性确保了公司治理的有效性和公正性。
• 激励机制：为充分调动核心团队和员工的积极性，公司建立了较为完善的激励机制。一方面，公司管理层和核心技术人员大多持有公司股份，实现了股东与员工利益的一致。另一方面，公司实行绩效考核制度，将员工薪酬与业绩挂钩，并针对优秀员工提供晋升和培训机会。此外，公司曾在2015年实施过股权激励计划，向部分核心员工授予限制性股票，以吸引和留住人才。通过这些措施，公司形成了积极向上的企业文化和稳定的人才队伍。

8. 财务状况

作为新三板挂牌公司，合力亿捷的财务状况受到公众监督。以下图表展示了公司近三年的关键财务指标：

合力亿捷近年营业收入与净利润趋势

从图表可见，公司营业收入在2022年达到约2.17亿元后，连续两年下滑，2024年降至1.51亿元。净利润方面，2022年略有盈利（约138万元），但2023年转为亏损1962万元，2024年亏损进一步扩大至2516万元。
尽管短期业绩承压，公司资产结构总体稳健，截至2024年底，公司总资产约2.52亿元，归属母公司股东的净资产约1.33亿元。公司资产负债率处于较低水平，经营风险可控。
面对业绩挑战，公司已采取一系列措施改善财务状况，包括优化成本结构、聚焦核心业务和拓展新的利润增长点等。例如，公司在2023年实施了股份回购计划，以提振投资者信心。这些举措有望在未来逐步显现成效。

9. 关联方与子公司

合力亿捷在发展过程中，通过设立子公司和投资合作等方式拓展业务版图，形成了一定的关联方体系：

• 主要子公司：公司拥有多家全资或控股子公司，以支持不同区域和业务线的发展。例如，北京亿兴云信息技术有限公司（曾用名合力金软(北京)信息技术有限公司）是合力亿捷的全资子公司，专注于云计算和大数据服务。武汉合力亿捷科技有限公司是公司在华中地区设立的全资子公司，主要承担研发和华中区域业务拓展职能。广州合力亿捷科技有限公司和上海合力亿捷商务信息咨询有限公司则分别作为华南、华东地区的分支机构，负责当地市场的销售和服务支持。这些子公司在法律上独立注册，但在业务上接受母公司的统一管理和协调，共同构成公司的全国运营网络。
• 控股股东及关联企业：公司控股股东为曲道俊先生，其控制的北京合力永明企业管理咨询合伙企业（有限合伙）持有公司部分股份。除了直接持股合力亿捷外，曲道俊及公司管理层目前没有其他与公司构成同业竞争的企业。公司与控股股东之间在业务、资产、人员等方面保持独立，不存在严重的关联交易依赖。报告期内，公司与关联方之间的交易主要是一些资金拆借和咨询服务，金额较小且按照市场化原则定价。例如，公司曾向关联方北京合力永明拆入资金用于短期周转，但已在期内归还。总体而言，公司与控股股东及其他关联方的交易规范透明，对财务状况影响甚微。
• 参股公司与投资：合力亿捷在专注主业的同时，也适度进行对外投资以拓展生态。公司曾于2015年参与投资了北京中泰金控投资管理有限公司管理的私募基金，以获取财务性投资收益。另外，公司与一些上下游企业和合作伙伴可能存在相互参股或战略合作关系，但公开资料中未见重大对外投资项目披露。公司的投资活动较为谨慎，主要围绕主业相关领域展开，以支持公司业务发展为目的。
• 合作与联盟：在关联方关系之外，合力亿捷与多家行业领先企业建立了紧密的合作联盟。例如，公司是华为云、阿里云等云厂商的重要合作伙伴，在技术和市场上开展深度合作。合力亿捷的产品入驻华为云、阿里云的云市场，并与这些厂商联合举办行业沙龙、解决方案推介等活动，共同拓展客户。此外，公司与科大讯飞、百度智能云等在AI语音领域达成合作，将其语音技术集成到自身平台，提升产品竞争力。这些合作伙伴虽非公司股权关联方，但在业务上联系密切，形成了协同效应。

合力亿捷的关联方和子公司体系相对简单清晰。子公司主要服务于区域和细分业务拓展，与母公司协同发展；控股股东及关联企业与公司业务独立，交易规范；对外投资和合作则聚焦于生态建设，助力公司主营业务增长。这种关联结构有助于公司在保持自身独立性的同时，通过合作联盟扩大影响力，为客户提供更完善的解决方案。

10. 上市情况

合力亿捷于2015年登陆资本市场，成为国内呼叫中心行业首家上市公司：

• 挂牌时间与板块：公司股票于2015年9月29日在全国中小企业股份转让系统（俗称“新三板”）正式挂牌公开转让，证券简称为“合力亿捷”，证券代码为833629。挂牌初期公司选择在新三板创新层交易，股票转让方式为做市转让，后于2020年改为集合竞价转让方式。作为公众公司，公司严格履行信息披露义务，定期披露年报、半年报和相关公告。
• 股票发行与融资：在挂牌同时及此后几年，公司进行过多轮股票发行融资，用于业务扩张和研发投入。2015年9月，公司以每股7.6元的价格向3名机构投资者定向发行208万股，募集资金约1580.8万元。此后公司又在2016年、2017年分别实施了定向增发，进一步引入战略投资者和补充流动资金（具体发行情况详见公司当年公告）。通过新三板平台，合力亿捷累计募集资金数千万元，为公司技术研发和市场拓展提供了有力支持。
• 交易情况与市值：由于新三板市场流动性相对较低，合力亿捷股票交易并不活跃，每日成交量较小。公司股价在挂牌初期曾有一定波动，此后基本维持在每股几元的水平。根据东方财富网数据，公司最新股价约为4.78元（截至查询日），总市值约4.31亿元。由于股票流动性欠佳，公司市值未能充分反映其内在价值。不过，作为行业内少数上市企业，公司挂牌本身提升了品牌知名度和融资渠道。
• 转板与资本运作：公司曾于2017年启动首次公开发行A股并在创业板上市的计划，聘请中介机构完成了尽职调查和辅导备案。然而由于当时业绩波动等原因，公司最终暂缓了IPO进程，继续留在新三板发展。此后公司专注于提升业绩和规范治理，为未来可能的转板或其他资本运作做准备。值得一提的是，2023年公司根据自身经营和战略需要，实施了一次减资回购股份的操作：以自有资金回购部分股份并予以注销，将注册资本从约9078万元减至9007万元。此次减资旨在优化股权结构、提高每股收益，彰显了管理层对公司长期价值的信心。
• 监管与合规：作为挂牌公司，合力亿捷接受全国股转系统的监管，需遵守相关业务规则和信息披露要求。公司自挂牌以来运作规范，未发生重大违法违规行为。2023年，因公司连续两个会计年度经审计的期末净资产为负值，公司股票被实施风险警示（证券简称变更为“ST亿捷”）。不过，由于2023年末公司净资产已恢复为正，公司已向股转系统申请撤销风险警示。这一事件提醒公司需持续改善经营业绩，确保符合资本市场要求。总体而言，合力亿捷在资本市场上保持了诚信合规的形象，与投资者和监管机构保持良好沟通。

通过新三板挂牌，合力亿捷获得了资本市场的认可和支持。展望未来，公司将视自身发展状况和市场条件，考虑进一步的资本运作，包括可能的转板上市等，以借助更大的资本市场平台实现跨越式发展。

11. 行业影响

作为中国呼叫中心与智能客服领域的领军企业，合力亿捷在行业发展中扮演了重要角色，产生了积极的影响：

• 推动行业技术进步：合力亿捷是国内较早将云计算和AI技术引入客户联络领域的厂商之一。早在2008年，公司就推出了云呼叫中心服务1.0，引领呼叫中心从传统本地部署向云端迁移的浪潮。此后，公司持续推动云客服3.0、全渠道一体化等理念落地，帮助众多企业实现了客服系统的上云和数字化升级。在人工智能方面，合力亿捷积极探索大模型在客服场景的应用，推出了基于ChatGPT等大模型的智能客服机器人，为行业树立了AI赋能客户服务的新标杆。公司的技术实践和成果，在一定程度上引领了行业技术发展方向，促进了客服行业的智能化转型。
• 提升行业服务水平：通过为各行业提供先进的客户联络解决方案，合力亿捷帮助众多企业提升了客户服务水平和运营效率。例如，在电信行业，公司承建的省级客服中心系统显著提高了运营商客户满意度指标；在电商行业，公司的呼叫中心和在线客服系统支撑了京东、苏宁等企业在“双十一”等大促期间的海量咨询和订单服务，保障了高峰时期的服务质量；在政务领域，公司助力地方政府建设了一站式智能政务服务平台，实现了7×24小时政务咨询和民生服务，提高了政府公共服务的效率和透明度。这些案例在行业内形成了示范效应，推动更多企业重视客户服务体系建设，采用先进的技术手段提升服务品质。
• 促进行业生态发展：合力亿捷积极参与行业生态建设，与上下游企业合作共赢。一方面，公司与华为云、阿里云等建立战略伙伴关系，共同制定行业解决方案，拓展市场空间。另一方面，公司通过举办行业论坛、技术沙龙等方式，分享客户联络领域的最佳实践和前沿技术，促进行业交流。例如，公司曾承办北京市信息通信行业客户服务技能大赛，为行业培养和发现优秀人才。作为呼叫中心产业联盟的重要成员，合力亿捷还参与制定了多项行业标准和规范，为行业的健康发展贡献力量。
• 树立行业品牌形象：作为呼叫中心行业首家上市公司，合力亿捷的成功挂牌为行业树立了标杆，提升了整个行业的资本市场关注度和品牌形象。公司在二十多年发展中积累的经验和口碑，使“合力亿捷”成为客户联络解决方案领域的知名品牌。公司多次获得行业权威奖项，如“中国呼叫中心产业十大民族品牌”“年度最佳客户体验解决方案提供商”等，这些荣誉不仅属于公司自身，也提高了国内客服行业的整体声誉。合力亿捷注重企业社会责任，在疫情期间曾为医疗、公益机构提供免费的呼叫中心支持，体现了行业领先企业的担当。
• 带动就业与人才培养：呼叫中心行业是吸纳就业的重要领域，合力亿捷的发展也间接带动了相关就业。公司在全国设立分支机构和研发中心，为当地提供了软件开发、技术支持、市场营销等岗位。此外，公司通过与高校合作、举办实习和培训等方式，培养了一批客户联络领域的专业人才。这些人才在公司内部成长后，有些走向行业其他企业，为整个行业输送了新鲜血液。合力亿捷还经常在行业大会上分享管理经验和技术知识，帮助提升客服从业人员的专业素养。

总的来说，合力亿捷在中国呼叫中心和智能客服行业中起到了引领和推动作用。从技术创新到应用落地，从生态构建到人才培养，公司的贡献加速了行业的发展进程。展望未来，随着数字化转型的深入，客户联络行业将迎来更广阔的发展空间，合力亿捷有望继续发挥行业龙头的影响力，引领行业迈向新的高度。