尽管VoIP对于以数字为中心的世界来说是一种有用且多功能的电话解决方案，但对于那些不确定要寻找什么的人来说，它也可能令人生畏和复杂。因此，我们汇总了客户应向任何VoIP解决方案提供商提出的五个关键项目：
1）质量
质量很难定义，但在打电话时很容易听到——要么听起来很棒，要么听起来像是在桶里说话。顶级服务提供商提供高质量的基础设施，并具有有效的流量优先级，旨在为其客户提供最佳声音。但质量并不仅仅停留在声音上。出色的服务提供商还凭借全天候支持、高正常运行时间服务水平协议、丰富的企业级呼叫功能、易于管理和可扩展性而脱颖而出。此外，这些提供商为客户提供一系列互联网电话特有的功能，例如电话和计算机集成。
2）服务特点
基于互联网的电话使员工不必被束缚在办公桌或会议室进行商务通话。事实上，一些托管PBX提供商提供呼叫转移到移动设备、呼叫录音、高级呼叫路由等功能。这些服务功能只是投资互联网电话的几个原因。例如，基于IP的电话服务可以通过智能功能轻松升级。这些为用户提供了大量强大的工具，就像智能手机上的应用程序一样。不同的服务提供商提供不同的功能包，但基本的好处可能包括语音邮件到电子邮件、找到我/关注我的呼叫路由、自动助理等。
3）安全
任何数字技术都需要安全性。事实上，一些组织必须遵守法规并证明其技术符合某些安全标准。幸运的是，IP解决方案可以像传统的模拟电话线一样安全。大多数服务提供商将其服务托管在安全的物理数据中心，并利用各种企业级安全功能，例如入侵防御和基于身份验证的管理权限访问。企业级提供商还遵守各种认证，并随时做好审计准备。当然，在做出任何承诺之前，客户应始终花时间检查提供商的安全基础架构的质量。
4）费用
VoIP以其节省成本的能力而闻名。这是因为许多基于IP的电话解决方案按网络上的用户数量和组织订阅的功能收费，而不是根据电话线路数量、呼叫者和收件人位置等收费。但VoIP解决方案还有助于在其他几种方面节省成本。添加电话很简单，只需一部电话和一根以太网线即可安装。传统的电话服务需要将听筒连接到电话线-这是一个昂贵的过程，维护成本本身就可以随着业务的增长而增加一笔不小的财富。
当公司受到停机打击时，他们也可能会看到生产力和利润的损失。例如，自然灾害可能会使使用传统电话线的本地企业关闭数小时甚至数天。托管PBX则不同。由于它是基于云的，因此它可以简单地通过替代（包括移动）渠道路由呼叫和通信，以帮助确保企业无论天气如何都能保持正常运行。
5）可靠性
VoIP从根本上讲是企业对企业连接，因此任何VoIP解决方案都必须具有可靠的连接。无论条件如何，买家都需要寻找能够提供高正常运行时间的提供商。为了确定这一点，组织应该寻找或询问服务提供商的正常运行时间承诺。例如，科能融合提供“五个九”（99.999%）正常运行时间服务水平协议。这意味着如果客户在一年中遭受超过六分钟的停机时间，他们将获得补偿。如果一家公司正在寻找互联网电话解决方案，他们应该要求他们的潜在提供商提供类似水平的可靠性。
当涉及到互联网电话时，没有一个特定的功能——也许除了质量和可靠性之外——比另一个更重要。这就是为什么任何考虑更好的通信解决方案的公司都必须像对待任何其他关键业务决策一样对待他们选择的提供商：评估所有选项，并以最符合其目标的决策运行。
