电话外呼系统是现代商业中不可或缺的工具，尤其是在销售和客户服务领域。随着市场的竞争越来越激烈，企业需要更高效和智能的电话外呼系统来提高销售和服务质量。在市场上有很多电话外呼系统，但是哪些功能及特点最实用呢？在本文中，我们将介绍一些比较好用的电话外呼系统的实用功能及特点。
电话外呼系统的主要用途
销售呼叫中心不仅仅是关于销售。因此，让我们讨论外呼呼叫中心解决
方案的主要用途。
电话营销是电话外呼系统运作中最重要的部分之一。电话营销是您可以使用的最直接的营销，因为它是通过电话或电子邮件直接向潜在客户提供产品和服务。出于电话营销的目的，电话外呼系统解决方案提供了其主要和最知名的功能-自动拨号系统。自动拨号系统有三种不同的拨号模式，包括批量拨号系统、预测拨号系统和预览拨号系统，但用于电话营销目的的最广泛使用的分别是预测拨号系统。
外呼呼叫中心软件在冷门呼叫活动中提供了更好的成功率，并提高了转化率并为外呼座席提供了更高的入住率，这意味着他们在冷门电话期间花更多的时间与客户交谈，而不是做无用的手动工作，例如对联系人列表中的联系人进行排序或在不成功的呼叫期间收听忙音。
潜在客户生成
如果您有一些电话号码可以拨打，我们可以说您已经有一些潜在客户-但事实并非如此。在外呼呼叫中心的情况下，潜在客户的产生是关于潜在客户资格和销售资格，而不是像内容营销或通过定向广告进行数字营销那样无处不在地产生潜在客户。
当你打电话给别人时，你会得到拒绝、接受或其他类型的答复。这使您可以对与您交谈过的潜在客户进行分类，这意味着您可以确定潜在客户并了解他们的需求、常见的反对意见以及他们成为您的客户的可能性。这有助于您更快地关闭潜在客户并与高质量的潜在客户（合格的潜在客户）合作，而不是试图说服坚定的潜在客户。
客户反馈收集
尽管客户反馈主要是通过客户调查和自动呼叫收集的（不要将这些呼叫与在电话外呼系统执行的呼叫混淆），但您仍然可以直接收集反馈。这意味着您的销售代表或客户服务代理的客户支持团队可以从您当前客户的确切联系人列表中联系到每个潜在客户，以收集他们的反馈，并为您提供有关客户情绪、客户满意度和客户体验整体质量的详细报告，以提高客户保留率。
此外，您还可以简化客户沟通，提醒他们即将到来的重要活动，例如订阅费变更、隐私政策变更等。
债务催收
债务催收是电话外呼系统行业非常重要的一部分，因为在收债机构中，您必须做两件事才能完成工作。首先，您必须定期与尽可能多的业主联系。其次，您必须选择重拨那些尚未接听电话的所有者。外呼呼叫中心可以满足这两种需求，并且没有其他工具可以像外呼呼叫中心软件一样有效。
回电和跟进电话
有时，客户问题在一次通话中无法解决，因此公司必须给客户回电并告诉他问题解决过程和需要采取的进一步步骤，或者只是宣布问题已解决。此外，由于某些原因，例如等待时间长、呼叫量大或其他原因，一些客户无法联系呼叫中心，因此他们订购了回电。此回调应由人工代理执行，而不是由机系统人执行，因此，外呼呼叫中心解决方案是一个非常有用的工具。
跟进电话是任何电话营销活动的重要组成部分，理想情况下，所有客户互动，至少是重要的互动，都应该通过公司的电话跟进，以确保客户得到应有的服务，并且没有来自客户方面的额外要求。这也是在客户和品牌之间建立融洽关系和密切关系的最快方式。
电话外呼系统的主要特点
正如我们已经提到的，外呼呼叫中心具有许多功能，但让我们看看最重要的功能。
自动拨号
自动拨号系统或呼出拨号系统是电话外呼系统结构中最重要的元素。两种类型的呼叫都有三种主要的自动拨号模式-批量呼叫和暖呼叫。
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预测拨号系统-这种拨号模式是最快速的一种，每小时拨号尝试超过100次，而手动拨号尝试在30到35次之间。成功率约为75%，转化率约为2,5%，而手动调用则不到1%。由于预测拨号系统中使用的高级算法，系统可以测量平均呼叫持续时间并开始拨打新电话号码，以便在前一个呼叫结束时准确准备好新呼叫。这也是为什么对预测拨号系统有一些特殊要求才能完成所有设置的原因-您至少需要五名销售代理，但在某些情况下，系统可能会导致掉线（当客户挂断电话时），尤其是在设置不当的情况下。预测拨号模式用于电话营销目的和处理冷门线索。
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批量拨号系统-提供稍慢的呼叫速度，每小时约75次拨号，成功率灵活，这可能类似于使用预测拨号系统，但低于50%。主要用于处理温暖的潜在客户并与当前客户沟通。具有一些重要功能：不会导致掉线，只需要一个单独的座席即可完成所有设置。
预览拨号系统-提供了一个选项，用于选择是否呼叫列表中的每个确切电话号码。此外，通过在每次通话前出示客户卡，为销售代理提供有关每个客户的详细信息。有关客户的数据是从集成的CRM系统中导出的，该系统与您的电话外呼系统配对工作。每小时提供大约50次拨号，具有灵活的成功率，这与使用批量拨号系统非常相似。
电话外呼系统软件解决方案关心电话营销活动期间的重要需求，例如联系从第一次尝试就没有接听电话的客户。因此，系统为您提供了为每个活动设置重拨规则的功能，这意味着所有不成功的呼叫都将根据这些规则重拨。我们都知道，在电话营销工作中，有时平均需要8次呼叫尝试才能联系到潜在客户，在某些情况下可能需要更多-多达25次呼叫尝试！因此，自动化整个过程听起来很棒，这正是电话外呼系统解决方案为您提供的-您甚至可以选择致电潜在客户的时间以满足他们的时区并避免造成不舒服的情况。
调用脚本
通话脚本是另一个必备功能，特别是如果您正在扩大规模并雇用新的外呼座席，他们有时没有足够的技能来应对压力和正确处理每个潜在客户。销售电话是有史以来最紧张的客户电话，电话推销员自己也证明了这一点。因此，一个灵活的脚本将有助于保留所有重要信息以克服异议，避免与客户发生冲突并成功完成交易，这不是一个坏选择，
外呼呼叫中心中的呼叫脚本可以在动态呼叫脚本模式下设置，这意味着呼叫脚本可以有几种不同的呼叫流，具体取决于潜在客户的答案。这有助于控制对话并避免通话过程中出现任何意外情况，从而增加成功处理的机会。
详细报告和呼叫中心分析
什么样的业务工具没有报告功能？无论如何，如果存在这种情况，它与外呼呼叫中心解决方案无关。每个活动结束后，您将在仪表板上收到一份实时详细报告，该仪表板可以根据您的个人需求和偏好进行设计。报告包括所有重要信息，包括已完成的呼叫总数、成功呼叫数、在线活动座席数、平均呼叫持续时间、掉线和丢失呼叫的百分比以及转换率等高级费率等费率。
CRM和其他第三方工具集成
您的外呼联络中心软件可以轻松地与第三方开发人员的重要业务工具集成，例如CRM（客户关系管理）系统、帮助台工具、支付系统、Facebook Messenger或Gmail等通信工具以及其他通信渠道等。您几乎可以集成任何东西-这完全取决于您的API设置。
CRM软件是一个重要的集成工具，因为它为您提供了直接从CRM系统获取所有客户数据的可能性，而无需离开呼出联络中心的界面。这有助于使用更个性化的销售宣传，并更快、更有效地与难缠的客户打交道。
功能介绍
自动呼叫分配功能
自动呼叫分配功能是电话外呼系统中最实用的功能之一。它可以根据团队中每个成员的负载和能力自动分配呼叫任务，从而提高工作效率。这个功能可以确保每个成员都能够接收到适合自己的呼叫任务，从而避免了重复呼叫和漏接电话的情况。
智能拨号功能
智能拨号功能是另一个非常实用的功能。它可以根据客户的信息自动拨打电话，从而节省了时间和人力。这个功能可以根据客户的历史记录、交互方式和购买习惯等信息来进行拨号，从而提高了客户体验和销售效率。
语音识别功能
语音识别功能是电话外呼系统中比较新的功能之一。它可以帮助客户服务代表更快地识别客户的需求和问题，从而提高了客户满意度。这个功能可以自动识别客户的语音，并将其转换为文本，然后将其显示在客户服务代表的屏幕上，从而帮助代表更好地理解客户的需求。
实时监控和分析功能
实时监控和分析功能可以帮助团队领导更好地了解团队成员的工作状况和客户反馈，从而进行更好的管理和决策。这个功能可以实时显示每个成员的呼叫情况、通话时长和客户反馈等信息，从而帮助团队领导更好地了解团队的工作状况和客户满意度。
自动记录功能
自动记录功能可以帮助客户服务代表更好地了解客户的历史记录和需求，从而提高了客户满意度。这个功能可以自动记录客户的基本信息、交互历史和购买记录等信息，从而帮助代表更好地了解客户的需求和问题。
总结
以上是比较好用的电话外呼系统中最实用的功能。这些功能可以帮助企业提高销售和服务质量，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力和市场份额。如果您正在寻找一款好用的电话外呼系统，可以考虑以上功能。
