成功外呼电话营销的10个有效技巧

它可能不受欢迎，但外呼电话营销是发展业务的最有效策略之一。好消息是，这不一定很难，也不必涉及欺负潜在客户屈服。为业务增长制定有效的电话营销策略就是要学会挖掘您为客户和潜在客户带来的价值。

电话营销不同于电话销售。后者是关于尝试通过电话打开和关闭业务。另一方面，电话营销就是试图创造机会。它可用于市场研究（对决策者的意见进行民意调查），也可以简单地用于收集准确的信息以采用其他营销技术（例如找出决策者的姓名和电子邮件地址，以便有针对性地进行电子邮件营销）。

如果您对进行电话销售有点紧张，那么电话营销也可以是学习冷呼叫而无需担心故障率的好方法。只要记住营销大师Zig Ziglar所说的话;“胆小的推销员有瘦孩子。”获得销售的信心将很好地为您和您的企业服务。

成功电话营销的10个技巧

制定计划

在开始电话营销之前，请确保您知道练习的目标是什么。如果它正在收集电子邮件地址，对于中小型公司，您很可能能够从第一个联系人（接听电话的人）获得这些地址。如果要与决策者交谈，您将需要一种方法来说服第一个联系人（如果他们有秘书或私人助理，PA，则可能是第二个联系人）来帮助您度过难关。

有一个脚本

一旦你有了你的目标，你可以创建一个或几个小脚本来帮助你实现你的目标。例如，如果需要几个特定的电子邮件地址，则脚本可能是：
“嗨，我叫莎莉。我从标志设计公司XYZ打电话。我想向您的营销经理发送一封有关我们服务的介绍性电子邮件。你能告诉我姓名和电子邮件地址吗？
您的脚本是您将如何进行通话第一部分的指南。它不必完全遵循，你会发现你自然会从电话到另一个电话的措辞略有不同——它只是为了提醒你想说什么，以防你卡住。

说话缓慢而清晰

当你第一次开始冷呼叫时有点紧张是正常的;不幸的是，这种紧张通常会导致你脱口而出你的剧本，而不是以另一端的人可以理解的方式传达它。
通过时将手臂放到两侧会对横膈膜产生压力并帮助您减速。以更自然的速度，你会听起来更真诚。真诚在开展业务时效果很好。而且感觉也很好。

作者/版权所有者：Socialdemokraterna。版权条款和许可：CC BY-NC-ND 2.0
使用脚本工作没有错。它让您专注于摆脱通话所需的内容。确保你不要过度排练，最终听起来像个机器人。

准备好进行对话

另一端的人可能会有问题要问你。您应该准备好讨论他们遇到的任何问题或疑虑。如果电话营销只是一个“拨打电话，得到答案，挂断”的主张，它将是一种比实际更快的营销形式，我们不需要在这里写更多关于它的内容。

准备好被告知“不”或“不，谢谢”

说实话，有时反应会更粗鲁。不要让它让你心烦意乱。如果你有信心，你可以试着——礼貌地——争论你的观点，但有时“不”真的是“不”。想象一下另一只脚上的鞋子——你不会一直说“是”，是吗？放手吧，感谢对方抽出时间，改天再试。电话营销需要很大的毅力才能产生良好的效果。

处理看门人（前台或保卫）

公司接待员经常被教导避免打电话给经理或董事。他们还经常被教导拒绝通过电话提供信息。
如果您发现自己被困在看门人（第一个接触点）并尝试了几次，那么您可以尝试绕过它们。以下是两种策略：

• 在公司正式开业前或正式关闭后半小时致电。许多接待员只保留公司的正式工作时间，但许多经理和员工的工作时间早晚于这些时间。
• 要求一个在企业食物链中处于较低位置的人。作者发现一种非常有效的策略是打电话给一家公司，要求与帮助台上的某人交谈。服务台工作人员没有接受过关门的培训，而且他们通常很乐意提供帮助——毕竟这是他们的工作描述。

你还有其他方法可以绕过看门人，但它们需要更多的信心才能得到回报。当您对电话营销充满信心时，您可能需要检查这些其他策略。

始终礼貌地结束通话

无论你是否得到你想要的，总是感谢另一端的人的时间。可能需要很多电话才能得到你想要的东西，如果你不礼貌，你会被记住，而不是以你想要的方式。你只和你上次打电话一样好，第一印象最后。当然——几乎不用说——在整个通话过程中，你也应该保持礼貌。
有时很粗鲁可能很诱人，但这不是你想给你的企业留下的持久印象，不是吗？

始终对通话执行操作

如果你说你要发送一些营销材料 - 发送它。理想情况下，立即将其发送到那里。永远不要离开超过工作日结束的时间——日落规则。如果你浪费别人的时间，或者让他们悬而未决，等待未兑现的承诺，他们将来不太可能购买你的服务。他们可以告诉别人关于你的事。

熟能生巧

适应电话营销可能需要一段时间;如果第一个电话不完美，请不要放弃。请记住，可能发生的最糟糕的事情是有人会说“不”，这不会让您比打电话前更糟。

遵守法律

大多数国家/地区都没有管理企业电话营销的法律。但是，在开始电话营销之前，请咨询您的法定代表人，以确保您居住的地方就是这种情况。
如果您的客户是小型家庭企业，则需要特别小心;在世界许多地方，向消费者进行电话营销（这是如何解释）受到严格规则的约束。忽视这一点可能会烧毁电话推销员——可能会有法律后果，即罚款等。在继续进行电话营销工作之前，请务必就此问题获得法律建议。
总的来说，有关电话营销的法律保护消费者（个人）而不是企业，但在您打电话给任何人之前，请进行研究并确定您的法律地位。

外卖

电话营销与其他营销结合使用，以进一步销售或进行市场研究。它与电话销售不同（尽管这些术语在文献中经常令人困惑地互换）。
只要你遵循一个流程并花一点时间练习，你会发现在短时间内成为一名高效的电话推销员是一项非常容易的工作。