BPO(商务流程外包如何运作)

什么BPO？

BPO全称是Business process outsourcing。即商务流程外包。BPO 是一种将各种与业务相关的操作分包给第三方供应商的方法。

尽管BPO最初仅适用于制造实体，例如将大部分供应链外包的软饮料制造商，但BPO现在适用于各种产品和服务的外包。

关键要点

商务流程外包 (BPO) 利用第三方供应商或分包商来执行其业务运营的某些部分。
BPO始于大型制造公司，以协助供应链管理，
今天，BPO已经发展到包括服务公司在内的所有行业。
如果供应商或分包商位于不同的国家/地区，则BPO被视为“离岸外包”；例如，在客户支持的情况下。
今天的BPO本身就是一个行业，许多公司专门为世界各地的公司提供BPO。

了解商务流程外包 (BPO)

许多企业，从小型初创公司到大型公司，都选择外包流程，因为在当今瞬息万变、竞争激烈的商业环境中，越来越多的新服务和创新服务可供使用。

从广义上讲，公司在后台和前台运营两个主要领域采用BPO实践。后台BPO是指公司将其核心业务支持业务（如会计、支付处理、IT 服务、人力资源、合规性和质量保证）外包给确保业务顺利运行的外部专业人员。

相比之下，前台BPO任务通常包括与客户相关的服务，例如技术支持、销售和营销。

特别注意事项

企业BPO选择的广度取决于它是在本国境内还是境外承包业务。如果合同被发送到政治稳定、劳动力成本较低和/或节税的另一个国家，则BPO被视为“离岸外包”。一家在新加坡使用离岸BPO供应商的美国公司就是离岸外包的一个例子。

如果将工作承包给邻国，则BPO被称为“近岸外包”。如果一家美国公司与位于加拿大的BPO供应商合作，就会出现这种情况。第三种选择称为“在岸外包”或“国内采购”，当BPO在公司本国签订合同时，即使其供应商合作伙伴位于不同的城市或州，也会出现这种情况。

BPO通常被称为信息技术支持服务 (ITES)，因为它依赖于使外部公司能够有效履行其职责的技术/基础设施。

BPO的吸引力

公司通常被BPO所吸引，因为它为他们提供了更大的运营灵活性。通过外包非核心和行政职能，公司可以将时间和资源重新分配给客户关系和产品领导力等核心竞争力，最终在其行业竞争企业中获得优势。

BPO为企业提供了他们可能无法接触到的创新技术资源。BPO合作伙伴和公司不断努力通过采用最新的技术和实践来改进他们的流程。由于美国的企业所得税是发达国家中最高的，因此美国公司受益于将业务外包给所得税较低和劳动力成本较低的国家作为可行的降低成本措施。

BPO还为公司提供快速准确的报告、提高生产力以及在必要时快速重新分配资源的能力等好处。

BPO的一些缺点

虽然BPO有很多优点，但也有缺点。将其商务流程外包的企业可能容易发生数据泄露或存在延迟项目完成的沟通问题，并且此类企业可能低估了BPO提供商的运营成本。另一个缺点可能是客户强烈反对外包，如果他们认为外包质量低劣或以牺牲国内就业为代价的话。

BPO的职业生涯

商务流程外包是一个快速增长的经济部门，这使得它作为职业道路或创业机会具有吸引力。根据行业研究，BPO市场在 2021 年的价值接近 2500 亿美元，预计在未来十年内将以每年 9% 的速度增长。

BPO的目标是什么及其类型是什么？

BPO是business process outsourcing的缩写，是指企业将商务流程外包给第三方（外部）公司。主要目标是削减成本、腾出时间并专注于业务的核心方面。两种类型的BPO是前台和后台。后台BPO涉及企业的内部方面，例如工资单、库存采购和计费。前台BPO侧重于公司外部的活动，例如市场营销和客户服务。

BPO的优势是什么？

BPO有许多优点。主要优点之一是它降低了成本。在内部执行特定的工作职能需要特定的金额。BPO可以通过将此工作外包给通常在成本较低的国家/地区的外部方来降低这些成本，从而降低执行该工作职能的总体成本。
其他优势包括允许公司专注于对其成功至关重要的核心业务功能，而不是管理任务或其他不重要的公司运营方面。BPO还有助于增长，尤其是在全球扩张方面。如果一家公司有兴趣开设海外分支机构或在海外经营，利用在当地行业有经验且会说当地语言的BPO公司是非常有益的。