运行呼叫中心需要的设备
只有使用合适的设备和专业的呼叫中心软件，您才能实现高服务水平和流畅的客户体验。正因为如此，使用传统内部部署呼叫中心的企业数量正在逐渐减少，越来越多的组织选择基于云的呼叫中心解决方案。建立现代呼叫中心的关键是为座席提供计算机、耳机、高速互联网连接和工作区。
电脑（台式机/笔记本电脑）
无论呼叫中心座席是在现场还是远程工作，他们都需要计算机（台式机或笔记本电脑）来访问呼叫中心软件和其他通信工具，他们可能需要处理呼入呼叫和呼出呼叫。在大多数情况下，不需要最先进的计算机来确保高代理效率。但是，以下是呼叫中心计算机的常用建议最低规格：- 最新的 Windows 或 Mac OS 操作系统。
- 至少 8 GB 的 RAM（更多内存通常会提高性能）。
- 大约 280 GB 的硬盘空间。
- 防病毒和间谍软件防护软件。
话务耳机
每个呼叫中心座席应配备一个单独的耳机，包括耳机和麦克风。最好使用专业、高质量的耳机，因为它们提供更好的声音、更可靠，并且自然对座席来说更舒适。此外，对于座席密切合作的繁忙呼叫中心，耳机理想情况下应具有降噪功能，以将背景噪音拒之门外并确保清晰的通信。互联网连接
由于大多数现代呼叫中心使用VoIP（互联网协议语音）技术（而不是模拟电话线）来拨打和接听电话，因此拥有可靠的高速互联网连接至关重要。但是，足够的带宽的可用性对于确保高质量的呼叫、顺畅的通信和不间断的服务至关重要。根据代理的数量和所使用的软件，带宽要求可能会有所不同。办公空间
通常需要为内部呼叫中心分配和配备办公空间，除非您实施虚拟呼叫中心，其中所有座席都在自己的位置远程工作。此外，由于工作中的小气候可能会影响座席的生产力和绩效，特别是如果呼叫中心有许多员工在狭小的空间内工作，因此必须提供空调系统和消防安全系统以确保安全的工作环境。呼叫中心需要的工具
一般呼叫中心由硬件和软件组成。硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件（如：客户服务系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统）等。
物理线路层
数字E1继电器、模拟继电器、VOIP继电器等。由电信、中国移动、中国联通及第三方运营商提供，集成互联网（微信、网站、短信、电子邮件等）多媒体接入，客户可根据自身实际情况选择相应的接入方式。
物理硬件层
根据项目规模、网络架构、投资规模和可扩展性等，选择相应的硬件接入设备，如语音交换机、语音卡、软交换机等。
呼叫中心软件
呼叫中心软件（无论是内部部署、基于云的还是基于浏览器的呼叫中心软件）是呼叫中心座席处理呼入和呼出客户交互以及多渠道通信所需的主要工具。此外，该软件应配备ACD（自动呼叫分配器）和呼叫路由。这些是主要的呼叫中心软件功能，可确保将呼叫分发给最合适的座席。包含呼叫中心系统全系列功能模块，集CRM客户管理、产品管理、库存管理、订单物流管理功能模块于一体，方便与ERP、OA、网站等其他业务系统无缝对接。我们还可以根据客户需求提供定制的开发服务。通话录音
呼叫中心软件解决方案通常包括呼叫录音工具。座席可能会从呼叫录音中受益，原因有几个。首先，如果他们需要先前交互的上下文，他们始终可以参考记录的客户对话。此外，呼叫中心经理可以将其用于质量保证和座席培训。在科能KNCC的呼叫中心软件中无限通话录音
自动拨号工具
自动拨号器软件工具（如预测拨号器或电源拨号器）可以内置于呼叫中心软件中，也可以作为独立解决方案提供。预测拨号工具对于呼出呼叫中心至关重要。它们允许呼出呼叫中心座席在更短的时间内拨打更多电话，而无需手动拨打电话号码，从而减少空闲时间并提高座席工作效率。CRM客户关系管理
集成到呼叫中心软件中的客户关系管理 （CRM） 工具可以优化座席绩效并增强客户体验。CRM系统存储有关客户及其服务历史记录的重要详细信息，使代理能够即时访问客户人口统计，通话记录，购买历史记录等数据。有了这些信息，座席就可以个性化客户互动并提供更好的体验。分析工具
呼叫中心云解决方案通常带有内置的分析和性能监控工具。在呼叫中心分析和报告工具的帮助下，呼叫中心经理可以始终如一地跟踪各种呼叫中心指标和 KPI，以更深入地了解座席的表现、谁可能需要额外的培训以及可以改进哪些方面以确保更高的客户满意度。分析-概述-实时代理
劳动力管理工具
劳动力管理工具的使用对于呼叫量大的呼叫中心至关重要。呼叫中心经理可以使用劳动力管理工具来预测呼叫量、根据历史趋势预测座席人员配备、优化座席时间表并监控日程安排的遵守情况。管理良好的员工队伍可确保在正确的时间提供正确数量的呼叫中心座席来处理预期的呼叫量。建立一个新的呼叫中心费用
建立新呼叫中心的最重要因素是选择基于云的或本地解决方案。与基于云的工具不同，本地呼叫中心需要将前期成本投入到呼叫中心硬件、许可证、住房服务器以及维护和升级的持续费用上。计算总数时要考虑的其他费用可能包括以下费用：- 员工工资和福利
- 行政费用
- 员工培训
- 办公空间租金
- 建筑费和水电费
- 代理设备
- 家具和办公用品
- 呼叫中心软件成本
目前，人们对呼叫中心越来越熟悉，很多企业也开始意识到呼叫中心对企业的作用，但是如果真的想给自己的企业放一个呼叫中心系统，他们真的不知道从哪里开始。作为专门从事呼叫中心系统研发的优质联络中心和统一通信解决方案提供商，我们非常愿意为大家普及呼叫中心知识，为中国企业的发展贡献自己的力量。
