此博客涵盖了所有基本的电话自动拨号功能，并回答了有关电话自动拨号的一些基本问题和疑问。
什么是电话自动拨号？
电话自动拨号是自动拨打列表中号码的系统或软件。它将接听的呼叫连接到实时座席或播放录制的消息。今天，这被称为电话自动拨号的“广义”定义。2022年采用的狭义定义将电话自动拨号定义为能够使用随机或序号生成器（RoSNG）存储电话号码的系统，或者可以使用随机或序号生成器生成电话号码。这些定义可帮助您了解电话自动拨号是否适合您的用例和可用性。例如，如果您进行民意调查并需要一个数字生成器，则可以在狭窄的定义下寻找电话自动拨号。如果您已经有一个联系人列表，并且需要一个工具来优化拨号，则需要一个广义上的电话自动拨号。
免責聲明：根据狭义的定义，科能云不是电话自动拨号。但是，它是一个快节奏的出站（和部分入站）拨号程序。因此，如果您正在寻找一种可以从现有联系人簿自动拨号的工具，科能云将完成您的工作。如果您正在寻找数字生成器，很遗憾，我们将无法提供帮助。
电话自动拨号如何工作？
自动拨号程序（非RoSNG）以极快的速度拨打导入或同步联系人列表上的号码。它过滤所有未连接的号码（例如，错误的号码，无应答），并仅将接听的呼叫与实时和可用的座席连接。随着这种拨号系统的使用量增加，市场上引入了更成熟的电话自动拨号功能。该系统还扩展到行业公认的拨号器类型，解决了不同类型活动的独特问题。接下来让我们来看看它们。拨号器有多少种类型？
您的市场活动要求决定了您对拨号程序的选择。要求是- 执行速度（您需要多快或多慢才能通过列表？
- 允许在每个联系人上花费的时间（座席是否有快速问题或是否需要进行对话？
- 接听率（如果您拨打了列表中的5个号码，那么传统上有多少人接听电话？
- 座席可用性（您的广告系列有多少个实时座席？
- 列表质量（您的联系人是否同意接听您的来电？
预测拨号程序
预测电话自动拨号会提前拨打列表中的多个号码，并将接听的呼叫与实时座席连接起来。此拨号器通常用于应答率较低的广告系列，并且优先快速通过列表。该名称来自这样一个事实，即自动拨号程序功能使用机器学习算法来预测每个启动要拨号的正确数量的联系人。它会研究您的广告系列和可用座席的回复率，并相应地调整拨号速率。预测拨号程序工作流
预测拨号器非常适合您的电话营销，冷呼叫和最后一分钟提醒呼叫。在此处为您的组织快速拨号。批量拨号系统或渐进式拨号器
电话批量拨号或渐进式拨号器是业界对想要与列表上的每个联系人进行对话时的用例的答案。此电话自动拨号一次呼叫一个联系人，并允许座席在拨打下一个联系人之前完成对话，填写调查或添加注释。与预测拨号器不同，批量拨号系统仅在代理指示他们可以空进行呼叫时拨打号码。它仍然属于电话自动拨号的概念，因为工程师无需手动拨打号码，也无需干预拨打号码。他们只是通过关闭当前案例来表明他们已经准备好迎接下一个电话。预览拨号器
与电话批量拨号一样，预览拨号器也适用于高价值联系人。在此电话自动拨号中，工程师可以通过其历史记录和其他信息预览他们正在联系的人员。座席在拨打其号码之前会研究此人的文件。这样，他们在拨打号码之前就知道自己在叫谁，并且可以更好地个性化对话。基本的电话自动拨号功能
电话自动拨号不仅可以呼叫列表中的号码，还可以为您的座席在对话中享受最有成效的时间扫清道路。这需要智能工作，确保更好的回答率以及更长、更高效的对话。以下是11个必备的电话自动拨号功能。1.合规性
要求在使用电话自动拨号呼叫移动号码之前获得联系人的同意。这可能并不总是可能的，特别是如果您正在自荐式呼叫或使用购买列表。但是，通过单击“呼叫”按钮或选择号码进行人为干预不受此规则的影响。科能云提供了一个手动拨号器（我们的拨号器），它使用这种人为干预来发起呼叫。“点击器”座席仅选择要呼叫的号码，而其他座席则花时间与联系人交谈。通过这种方式，我们确保符合法规，同时保持极快的呼叫速度。2.分支脚本
自动拨号程序通常允许您上传代理可以引用的脚本。然而，这些脚本遗漏的是对话可能采取的许多转折或“分支”，使代理来回寻找适当的响应。虽然这是在后台发生的，但他们失去信心对联系人来说是显而易见的。科能云引入了分支脚本来解决这个问题。营销活动经理填写对话可能采取的不同轮次，并为每个轮次提供响应。代理在收到响应时单击响应，并被定向到保存的答案。这样，对话就会保持正轨和顺利进行。在此处了解有关分支脚本的更多信息。3.与流行的CRM集成
电话自动拨号将是您用于跟踪联系人并与他们联系的众多工具之一。因此，最关键的电话自动拨号功能之一是它与NGPVan，NationBuilder，Salesforce等流行的CRM集成。双向同步可确保联系人上的所有现有信息在座席开始呼叫时可供他们使用。此外，联系人上的所有更新信息（例如，便笺，调查响应）同步，让您随时了解未来接触点的联系人。在完成自动拨号系统之前，请检查集成。4.动态来电显示
具有本地存在的电话号码（州/市区号）的参与度高出20%。您只需租用动态来电显示即可建立这样的本地存在。科能云将向联系人显示来自州或首府或最大城市的来电显示，帮助您提高接听率。5.非生产性号码检测
自动拨号程序解决的主要问题之一是过滤掉非生产性号码，例如坏号码（未注册号码/不完整号码）、未应答的呼叫和未连接的号码。就像座席不需要花时间手动拨打号码一样，他们也不需要浪费时间试图联系非生产性的号码。通过电话自动拨号，您可以在创建广告系列时设置呼叫处置的结果，以提高影响力和可达性。例如，您可以为未接听的呼叫安排回调，或者为机器应答留言，这样即使您没有与某人联系，您也可以踏入大门。此外，设置这些致电处置有助于您了解列表的质量并衡量广告系列的成功率。
6.修补呼叫
将联系人的呼叫修补给代表是政治竞选，倡导和非营利组织的关键用例。您可以使用修补呼叫的电话自动拨号功能将数千名公民定向到当选代表或决策者。座席与联系人共享信息，使他们相信直接与权威交谈的重要性。当联系人同意时，他们可以直接将电话打到他们的办公室，将公民变成积极参与的活动家！点击此处了解详情。7.列表清理
连续原告和“诉讼工厂”诉讼律师经常对使用电话自动拨号呼叫他们的活动提起诉讼。这些通常无聊的诉讼仍然会花费你金钱和时间。为了避免这种情况，科能云等呼叫中心工具提供了诉讼律师清理设施。我们允许您跳过已注册和已知数量的诉讼律师及其朋友和家人，确保您的安全免受无聊的指控。8.基于时区的呼叫
自动拨号程序功能基于时区的呼叫示例法规规定电话营销和自动拨号程序发起的呼叫仅在上午8点到晚上9点之间。有些州有更严格的规定（例如，上午9点至晚上9点作为允许的时间）。这些计时应在接收方（而不是发起方）执行。因此，当您的联系人列表分布在多个州（或者如果您的代理从与联系人不同的时区运行时），基于时区的呼叫电话自动拨号功能会派上用场。
9.通话录音和监控
呼叫记录和监控是质量保证的基本电话自动拨号功能。营销活动经理必须能够在需要时启用通话录制和影子功能。监视器可以帮助代理在联系人不知道的情况下进行对话。这很有帮助，特别是当代理是游戏新手或遇到具有挑战性的联系人时。10.从呼叫中心发短信
只需在通话后留下短信，或者您无法连接通话，就可以将参与度提高15%！因此，从呼叫中心发送短信的电话自动拨号功能对于确定是否要使用特定工具至关重要。可以通过以下方式使用来自呼叫中心的短信：为未接听的来电留下介绍性文本。
发送呼叫摘要。
发送其他信息或链接以采取措施。
科能云允许通过我们的呼叫中心自动发送文本（非常适合第一个用例）和手动文本（适用于其他两个）。
