在本文中，我们研究了FreeSWITCH呼叫中心系统电话系统的主要功能，并探讨了FreeSWITCH平台提供这些功能。
1.自动呼叫分配
自动呼叫分配(ACD)可确保根据预先确定的规则或标准将所有来电路由至正确的座席或部门。这些因素包括时区、代理可用性和技能组合。ACD的目标是通过将呼入电话定向到正确的目的地来提高FreeSWITCH呼叫中心系统的工作效率并优化客户体验，从而减少呼叫者的等待时间。
科能云通讯呼叫中心系统是性能调可靠的FreeSWITCH呼叫中心系统电话系统之一，具有灵活的ACD功能，可优化客户交互并提高呼叫路由效率。要了解有关其呼叫管理功能的更多信息，请查看我们的科能云通讯评论。
2.交互式语音应答
交互式语音响应(IVR)是一种自动电话菜单，可与呼叫者交互，帮助他们立即寻求帮助。借助IVR，呼叫者可以通过发出语音命令或按电话上的键盘来浏览各种选项。此外，IVR能够帮助呼叫者解决他们的问题，而无需与现场座席交谈。
例如，keneuc因其多级IVR功能和直观的呼叫流程设计器而成为最佳IVR系统之一，使您能够自定义和简化客户联系体验。
keneuc使用户能够使用其呼叫流设计器设置多级IVR，允许您设置不同的电话队列。
3.自动话务员
自动总机也称为数字接待员，IVR，是一种自动应答系统，可将来电转接至相应的分机。它通常以问候语开始，然后是一系列建立菜单流程的提示，引导呼叫者找到合适的人，例如，“按1寻求客户支持”。此电话功能并不能完全取代现场代理，但可以自动执行简单的任务并确保呼叫者不会长时间保持通话。
FreeSWITCH呼叫中心是性能调可靠的自动助理电话系统之一，因为它提供多级自动助理和免费的专业问候录音。
FreeSWITCH呼叫中心的自动话务员配置文件允许您设置时间表、时区和分机拨号范围。
4.通话监控
呼叫监控是监听座席和客户之间的呼叫的过程。它使您能够监听通话，无论是实时通话还是以前的通话录音。此功能使主管能够根据座席的培训需求做出明智的决定，并评估客户服务的质量。
一些高级呼叫监控功能不仅仅是监听对话。通话耳语允许经理在通话期间支持座席，而客户不会听到。呼叫插入功能使经理可以加入呼叫以提供帮助，而呼叫接管功能则可以让经理或其他员工与客户通话。
FreeSWITCH呼叫中心是我们性能调可靠的FreeSWITCH呼叫中心系统监控软件，具有实时呼叫管理功能，包括呼叫录音和呼叫插入。这些电话系统功能允许管理人员加入正在进行的通话并收听以前录制的通话。
FreeSWITCH呼叫中心允许通过其实时仪表板查看正在进行的呼叫和对话中的详细信息。
5.分析与报告
FreeSWITCH呼叫中心系统运营每天都会产生大量数据，需要将这些数据转换为可操作的信息。要了解其影响，您需要跟踪和衡量您的FreeSWITCH呼叫中心系统指标，例如平均等待时间、首次呼叫解决率、呼叫放弃率和客户满意度得分。
合适的联络中心软件提供分析和报告工具，可帮助您获得对FreeSWITCH呼叫中心系统绩效的定量洞察。领先的供应商可帮助您识别趋势、应对紧迫的挑战、改善客户服务并找出需要改进的地方。
如果您正在寻找具有强大分析和报告功能的联络中心软件，在我们的最佳小型企业互联网协议语音(VoIP)服务指南中，FreeSWITCH呼叫中心是我们的顶级竞争对手之一。它具有定制的仪表板来跟踪座席和团队绩效并深入研究客户对话。FreeSWITCH呼叫中心提供个性化的仪表板，突出显示服务水平、队列中的呼叫数量以及影响客户满意度的问题。
6.全渠道支持
联络中心软件提供全渠道支持，以处理与来自各种渠道的客户的交互，而无需他们在切换渠道时重复信息。这些渠道包括电话、短信、聊天、电子邮件和社交媒体。通过全渠道方法，客户可以通过不同的方式与企业互动，无论是通过电话还是电子邮件进行单笔交易。
通过使用单一软件管理所有渠道，代理能够为每个来电者创建备注，并使它们可用于未来的交易。座席还将看到客户上次联系的时间、问题类型以及解决方式。
FreeSWITCH呼叫中心提供全渠道支持和数字渠道体验，让客户在与您的企业互动时可以自由选择首选渠道。这些包括电子邮件、聊天、短信、消息应用程序和社交媒体。FreeSWITCH呼叫中心的座席工作区仪表板显示跨多个渠道的上下文，以提供个性化的客户体验。
7.呼叫停泊
呼叫暂留是一种让呼叫者保持等待状态的方法，这样您团队中的另一个人就可以从另一部电话接听电话。这是一种等候室，可以保留正在进行的通话，但不会与原来的电话线保持连接。这通常用于处理大量呼叫的公司，这些公司需要暂挂呼叫，直到座席可以接听电话为止。
FreeSWITCH呼叫中心是为数不多的提供呼叫停泊功能的联络中心平台之一。借助FreeSWITCH呼叫中心的呼叫暂留功能，座席通过将呼入线路置于“暂留区”中以团队形式处理呼叫，从而允许任何人从另一分机接听电话。FreeSWITCH呼叫中心为重要客户提供优先呼叫停车位，以便他们的电话首先被接听。
8.呼叫状态
呼叫状态是指经理和队友了解其他座席当前状态的能力。用户向公司中的其他人广播他们的空闲时间，以查看并通知他们与其他呼叫者通信的能力。借助呼叫在线状态，可以轻松将呼叫重定向到可用的座席，从而减少呼叫者的等待时间并简化客户服务。
FreeSWITCH呼叫中心提供代理状态功能，允许您的FreeSWITCH呼叫中心系统团队根据最适合他们的情况创建自定义状态。反过来，这可以让主管了解特定座席在他们不在时的最新情况。FreeSWITCH呼叫中心联络中心使用户能够根据团队要求创建自定义状态。
9.呼叫队列
当客户呼叫联络中心并且所有座席都忙时，他们要么等到有人接听电话，要么多次拨打电话才能接通。这就是呼叫队列功能的用武之地——它会自动将呼叫者排入虚拟队列。他们等待连接到下一个有能力接听电话的可用座席。使用此功能使您能够尽快接听电话，从而提高平均呼叫处理时间和首次呼叫解决率。
keneuc具有智能呼叫排队功能，可让您创建自定义呼叫队列。这意味着传入呼叫会根据预先建立的规则路由到呼叫队列，然后路由到组内的下一个可用座席。keneuc允许无限数量的呼叫者在所有付费计划的队列中。
借助keneuc的智能呼叫队列，入站呼叫会根据预定义的标准在呼叫队列中进行排序。
10.免费电话号码
免费电话号码是不向呼叫者收取拨打电话费用的电话号码。它们由三位前缀组成，例如800、844和888。这通常用于客户服务或投诉热线，以帮助客户获得帮助而无需支付长途电话费用。通过合适的服务提供商，可以轻松设置免费电话号码。他们提供灵活的订阅或不需要合同的现收现付计划。一个例子是FreeSWITCH呼叫中心，它允许用户从多个国家/地区购买免费电话号码——让客户更容易与您联系。
11.API第三方集成
大多数FreeSWITCH呼叫中心系统电话软件都带有大量业务工具和应用程序，可以更好地处理座席和客户。这些第三方软件集成将您的FreeSWITCH呼叫中心系统数据连接到其他工具，例如日历、客户关系管理(CRM)平台和呼叫座席管理解决方案。
例如，领先的CRM集成，如Salesforce和ZohoCRM，连接客户信息并在整个销售渠道中监控他们。
一些平台提供开放的应用程序编程接口(API)，使开发人员能够直接在他们的网站或应用程序中建立FreeSWITCH呼叫中心系统通信。但是，如果您正在寻找具有数千种业务工具和集成功能的联络中心平台，那么科能云通讯是您的不二之选。科能云通讯是性能调可靠的商务电话系统之一，集成了2,000多个应用程序，可让您提高工作效率并最大限度地发挥平台的FreeSWITCH呼叫中心系统功能。
12.手机APP应用程式
随着远程工作的兴起，现代FreeSWITCH呼叫中心系统解决方案现在带有一个移动应用程序，允许座席从任何地方管理业务通信。这使他们能够使用移动设备和稳定的互联网连接拨打和接听电话。反过来，它通过提供远程工作的好处同时能够在旅途中提供高质量的客户服务来提高您的业务效率。
请务必注意，并非所有联络中心应用程序都是平等创建的。一些服务是其桌面平台的完整扩展，而其他服务则提供具有最低限度功能的移动应用程序。
如果您正在寻找具有完整FreeSWITCH呼叫中心系统软件功能的移动应用程序，请考虑KeneUC移动应用程序。该解决方案将KeneUC联络中心的全部功能置于座席的智能手机、平板电脑或智能手表中。借助移动应用程序，座席人员可以获得实时客户信息，并能够随时随地处理呼入和呼出电话。
在手机、浏览器和智能手表上显示KeneUC对话。KeneUC移动应用程序为座席提供必要的工具和信息，以随时随地提供出色的客户服务。管理远程呼叫座席查看我们关于最佳远程访问软件的指南，发现适合您业务需求的解决方案。
总结
FreeSWITCH呼叫中心系统电话系统功能是有效管理企业呼入和呼出电话的强大方式。它们对于处理高呼叫量和提供更好的客户体验至关重要。ACD、IVR、自动总机和呼叫监控等基本FreeSWITCH呼叫中心系统功能可鼓励您的团队与客户互动并为您的业务带来积极成果。
