现在越来越多的企业领导已经意识到成本与效率的重要性，因此他们决定选择统一通信作为自身的通信平台，期望通过统一通信节约成本，提高办公效率，优化业务流程，提升企业的核心竞争力。可当我与许多企业IT部门负责人沟通时却经常被问到这样的问题：为什么我们的员工不喜欢使用这套系统？为什么我们每天都要接到至少20个询问如何使用那些功能的电话？我们到底应该如何向公司内部推广统一通信？ 
大多数IT经理们告诉我：我们已经在非常努力的培训员工，力争给他们提供一个标准化创新型的通信工具，但即使这些工具将使他们的沟通更加简单、有效，仍有不少员工拒绝使用新的统一通信产品，而坚持自己的原有沟通习惯。难道统一通信真的不适合我们的企业吗？问题到底出在何处？
在找出原因之前，我们需要先搞清楚一些概念：首先，统一通信并非一个产品，它是一种解决方案，一个通信体系，从系统层面来讲，它涉及语音系统、数据网络、甚至ERP等业务系统；从使用者角度讲，它包括用于桌面的硬终端、用于PC的通信软终端、基于浏览器的软终端、用于手机的移动客户端、用于多媒体会议的Web会议终端等；其次虽然统一通信体系中有如此众多的通信终端，但并非使用者需要所有的终端，或者说并不是每一款终端都符合每一个使用者的工作模式和使用习惯；再次，由于统一通信中的通信工具显然会比传统的电话功能强大的多，但并非其中的每一个功能都是适合所有使用者，因此，统一通信在企业端的实际应用必须个性化，标准化的应用方式将导致企业陷入上述的困境。员工们之所以不愿意使用新的系统，并不是因为统一通信本身不适合企业的需求，根本的原因是不该将所有的员工“统一”对待，将所有的工具一股脑都抛给他们，使他们觉得无所适从，难以接受。
广统一通信系统时，IT部门需要采取一系列策略，以确保员工能够顺利接受并有效使用新的通信工具。以下是具体的推广策略和方法：
用户群类别化
1、按部门划分用户群：
- 研发部门：研发人员通常在公司内办公，对移动办公的软终端需求较低，但对多媒体会议功能有较高需求。
- 销售部门：销售人员经常在外办公，需要基于手机或PC的移动软终端，方便日常沟通，节省费用，避免遗漏重要商务来电。
- 客服部门：客服人员需要高效的语音和视频通话功能，以及实时的客户信息访问能力，以便快速响应客户需求。
2、按工作模式划分用户群：
- 固定办公人员：主要在公司内办公，对桌面话机和PC软终端的需求较高。
- 移动办公人员：经常在外办公，对移动软终端和即时消息功能的需求较高。
- 远程办公人员：完全远程办公，对视频会议和文件共享功能的需求较高。
功能模块化
1、细化产品模块：
- 语音通信模块：包括IP话机、语音会议、语音邮件等功能。
- 视频通信模块：包括视频会议、屏幕共享、视频留言等功能。
- 即时消息模块：包括文本消息、文件传输、群组聊天等功能。
- 协同应用模块：包括任务管理、日程共享、文档协作等功能。
2、按需推广：
- 研发部门：重点推广多媒体会议功能，减少对移动办公软终端的推广。
- 销售部门：重点推广移动软终端和即时消息功能，减少对桌面话机高级功能的推广。
- 客服部门：重点推广语音和视频通话功能，以及客户信息访问功能。
推广阶段化
1、分阶段推广：
- 第一阶段：推广基础功能，如IP话机的基本使用、语音通话等。
- 第二阶段：推广中级功能，如视频会议、屏幕共享等。
- 第三阶段：推广高级功能，如任务管理、文档协作等。
2、逐步引导：
- 初期：让员工熟悉新系统的基础功能，如IP电话的基本操作。
- 中期：逐步引入更高级的功能，如视频会议和屏幕共享。
- 后期：推广更复杂的协同应用，如任务管理和文档协作。
培训与支持
1、制定培训计划：
- 基础培训：针对所有员工，介绍统一通信系统的功能和操作方法。
- 高级培训：针对特定用户群，提供更深入的培训，如视频会议的高级功能、任务管理等。
2、提供技术支持：
- 在线帮助文档：提供详细的在线帮助文档和操作指南。
- 技术支持团队：设立专门的技术支持团队，及时解答员工的问题。
- 反馈机制：建立反馈机制，收集员工的使用体验和建议，不断优化系统。
案例与成功故事
1、内部案例分享：
- 成功案例：分享其他部门或团队成功使用统一通信系统的案例，展示其带来的效率提升和成本节约。
- 经验教训：分享在推广过程中遇到的问题和解决方法，为其他团队提供参考。
2、外部案例分享：
- 行业案例：分享同行业其他企业成功实施统一通信系统的案例，展示其带来的竞争优势。
- 最佳实践：总结行业内的最佳实践，提供可借鉴的经验和方法。
总结
推广统一通信系统需要IT部门采取系统化的策略，包括用户群类别化、功能模块化、推广阶段化、培训与支持以及案例分享。通过这些策略，IT部门可以确保员工能够顺利接受并有效使用新的通信工具，从而提高企业的整体通信效率和协作能力。
