当前蝴蝶村景区游客求助渠道分散、安保值守压力大、险情处置流程不规范、应急事件闭环管理不完善，传统安防模式已无法满足景区游客安全保障的发展要求。为全面提升蝴蝶村景区安全应急处置能力，规范游客紧急求助接警、险情处置业务流程，蝴蝶村景区委托成都科能融合科技有限公司，搭建一体化景区 SOS 一键报警平台，整合紧急呼叫求助、双向对讲、工单处置、设备监管、运营监管能力，实现景区安防应急服务标准化、集约化、智能化升级。

1. 建设目标

统一紧急求助服务入口，部署户外 SOS 求助点位，实现游客险情求助一站式受理；构建紧急呼叫优先调度模式，遇险呼叫优先接入安保值班室，快速响应游客求助；建立标准化应急处置流程，统一接警处置规范，提升安保协同处置效率；实现报警接警、现场对讲、事件派单、处置复核、资料归档的全流程闭环管理；搭建可视化运营监管体系，应急事件、终端设备运行状态可监控、可溯源、可优化；系统兼容景区现有安防体系，户外终端防护等级高、安全稳定、点位灵活扩展，满足景区长期安防运营使用需求。

2. 系统整体架构

• 接入层：统一接入紧急求助报警柱、SIP 对讲终端、值班室调度电话，实现现场游客紧急求助呼叫统一进线。
• 核心通信层：搭载呼叫控制、紧急呼叫优先排队、双向语音对讲、全程录音能力，保障景区应急求助语音通信稳定运行。
• 智能应用层：包含紧急报警调度、事件工单管理、终端设备状态监控、事件记录查询等核心业务模块。
• 接口与安全层：预留标准化接口，可无缝对接景区安防监控平台；配备权限管控、日志审计、网络安全防护，满足安防系统信息安全规范。

3. 核心产品方案

• KENEUC 融合通信系统：整套解决方案核心业务平台，集成呼叫调度、紧急来电优先排队、事件工单管理、通话录音存储、终端状态监测、数据统计分析功能，支持模块化私有化部署，承担景区全部应急通信调度业务，作为一键报警系统核心支撑。
• 语音网关：负责网络协议转换，完成各类终端与平台之间通信互通，保障紧急求助报警柱、SIP 对讲终端稳定接入 KENEUC 融合通信系统，确保双向语音传输流畅、不间断。
• 紧急求助报警柱：景区户外部署 SOS 紧急求助立杆终端，具备高防护等级，集成一键呼叫按键、红色声光告警装置；游客按下按键即可发起紧急求助，同步上报设备点位信息，支持双向高清语音对讲，适应露天、雨雪等复杂户外环境。
• SIP 对讲终端：可灵活布设在景区管理用房、停车场、观景平台等区域，用于安保人员内部通信、现场联动对讲，支撑景区日常巡逻值守与突发险情协同调度。
• 值班室调度电话：部署于景区安保值班室，专门接收游客紧急报警呼叫，支持来电点位弹屏、多方通话、呼叫转接、录音回放，供安保人员完成接警沟通、现场调度指挥工作。

4. 核心功能

1. SOS 报警柱一键求助、声光告警提示、点位信息上传，紧急呼叫优先调度；
2. 报警点位弹窗提示、双向语音对讲、全程通话录音留存；
3. 突发事件工单创建、转派、处置、复核、归档全闭环；
4. 所有接入终端在线状态实时监测，设备故障主动告警提醒；
5. 应急事件记录查询、业务全程监管、运行数据可视化统计。

5. 现场实施图