S10呼叫中心一体机

呼叫中心一体机S10是整合了呼叫中心的各项功能和设备的综合性通信系统。它包括自动语音应答（IVR）、自动外呼、电话交互、坐席管理、报表统计等功能，可以实现呼入呼出业务的智能分配、多渠道互动、高效管理和全面监控等。S10呼叫中心一体机针对全球中小企业推出的一款简单易用，部署灵活、性价比高的呼叫中心一体机。

一体机的设计理念是将传统的呼叫中心所需的软硬件设备集成到一个系统中，简化了部署和维护工作，提高了运营效率和客户服务质量。S10提供呼叫中心、IP PBX、客户关系管理和电话营销等多种应用服务，解决中小企业内部以及与客户之间的高效沟通问题，同时易部署、易维护、简单实用。

S10呼叫中心一体机采用最新的融合通信及前沿的WebRTC技术，支持来电弹屏、语音导航（IVR).客户关系管理(CRM)、自动呼叫排队(ACD)、简单报表统计等呼叫中心基本功能，以及企业常用的SIP分机远程注册、电话会议、通话录音、分机忙线指示（ BLF)、广播对讲、智能直线等IP PBX功能。

系统组网

设备可通过自带模拟中继接口或者VoIP中继实现与运营商电话网连接。同时可以针对分支机构或连锁企业组网，配套集中管理软件CCMC。可帮助企业在市场营销、售后服务、产品推广和通信管理等多方面实现节约成本，提高效率。

方案特色

客服/呼叫中心+其他部门办公电话协作沟通

企业除了客服服务中心外还有技术、生产、销售、售后、行政等部门，我们的呼叫中心一体机不仅解决了企业的客服中心功能，也解决了企业其他部门和客服中心之间的协同功能，不但让整个公司都可 以共用这套通信系统，而且又不用为扩展更多分机 付出高额成本。

保留客户原有模拟线路电话号码

一般企业客户都有自己原本由运营商发放给使用的模拟线路电话号码，作为企业的统一对外公示号码使用，采用UCC呼叫中心一体机可以在拓展各 类新功能的同时还能直插模拟线路以保留企业原本 的对外公示电话号码，无缝升级。即使网络断线也 不怕电话打不通。

更全面的功能

一体机具备自动语音应答、自动外呼、电话交互、坐席管理、报表统计等多项功能，能够满足呼入呼出业务的需求。用户可以根据自己的业务需求，选择需要的功能进行配置和使用。
在支持以上提供的标准功能以外，我们还可以根据客户的定制需求提供一系列的开发定制功能，例如：

• 短信平台对接服务：可提供挂机短信等短信服务
• 对接AI平台服务：对接AI平台，提供语音合成（TTS）等相关业务
• 订单管理服务：根据客户需求定制订单管理功能
• 云平台对接服务：对接云平台数据，与客户的云平台进行数据交互
• CRM平台对接服务：对接客户私有的CRM平台

更优质的服务

全新的快捷部署功能，可以大大节约的客户的配置部署时间，可以为客户提供方便快捷的配置和维护服务

集成化

呼叫中心一体机将各种功能模块集成到一个系统中，免去了多个独立设备的部署和维护，节省了空间和成本。同时，集成化的设计也方便了信息的共享和数据的交互，提高了工作效率。

智能化

通过使用智能算法和人工智能技术，呼叫中心一体机可以实现智能分配、智能路由和智能预测等功能。例如，可以根据来电号码、客户资料和历史交互记录等信息，将电话自动分配给最合适的坐席，提高客户服务质量和效率。

统一管理

一体机可以对呼叫中心的各项业务进行统一管理，包括坐席状态监控、通话质量监控、工作报表统计等。管理员可以通过一体机的管理界面，实时监控和管理呼叫中心的运营情况，及时调整和优化业务流程。

产品优势

1、融合
一台设备即可实现企业通信，S10呼叫中心一体机同时具备IPPBX和呼叫中心的基本功能，协助企业通信管理。需要录音盒、IVR设备、程控电话交换机、呼叫中心系统、语音板卡、PC机、客户管理软件等一系列设备和软件才能完成的功能，现在只需要一台S10呼叫中心一体机就可以轻松搞定。
2、稳定
国内外数万用户的反馈，
科能最核心的IPPBX技术，
智科通信八年多的产品硬件开发经验，
保证软硬件整合到一起的系统更优化和稳定。
3、安全
VPN加密，可保障企业通话的安全性;
录音本地存储。保证企业内部商业机密安全∶
客户资料由公司领导层控制和分配,保证数据安全;
用户独立的密码限呼功能,有效控制长途或国际通话费用;
4、节约
VOIP，受低廉的长途和国际资费;企业总机，节约企业人员薪资成本;
cCMC集中管理，可快速处问题，节约维护成本:具备呼叫中心和IPPBX功能，减少企业的设备成本;平滑扩容升级，减少企业未来不必要过溲设备成本浪费︰
5、形象
内置智能总机,展现企业形象宣传语或者欢迎词，提升品牌价值.基于互联网的语音通信，高大上，未来的趋势;
6、保障
提供7*24小时电话售后保障,解决客户后顾之忧;
提供48小时内寄备用设备给客户的服务，保障企业正常运营;
没有IT技术的SOHO企业，可支持远程在线配置，保证能企业快速运转;
配备集中管理系统（CCMc)，及时恢复最后正常工作备份，不影响工作进度和效率;
7、高性价比
我们追求打造一款市面上比呼叫中心和IPPBX更廉价的、稳定的、高性能产品。

应用场景

呼叫中心一体机在多个行业中都有广泛的应用场景。以下是几个常见的应用场景：

1. 客服中心：呼叫中心一体机在客服行业中被广泛用于搭建客户服务中心。它可以接受客户的呼入，自动分配呼叫给相应的客服代表，并提供自动语音应答、电话交互和坐席管理等功能，帮助客服代表高效地处理客户问题，提升客户满意度。
2. 销售和市场营销：呼叫中心一体机也常用于销售和市场营销领域。它可以实现自动外呼功能，进行销售电话、市场调研电话等活动。同时，一体机还可以自动识别客户信息并进行智能分配，提高销售团队的工作效率和业绩。
3. 电信运营商和金融机构：呼叫中心一体机在电信运营商和金融机构中广泛应用。它可以应对大量的呼入呼出业务，实现高效的呼叫路由和坐席管理，同时提供实时报表统计和监控功能，帮助这些行业更好地管理客户服务、提升运营效率。
4. 电商和在线服务：呼叫中心一体机也被电商和在线服务行业采用。通过一体机，电商平台可以提供客户咨询、订单查询和投诉处理等电话服务，为用户提供全方位的支持和解决方案。同时，一体机还能与其他系统集成，实现多渠道互动，例如与在线聊天、社交媒体等形式的客服进行联动。

总结

呼叫中心一体机集成了呼叫中心各项功能和设备的综合性通信系统，通过集成化、多功能、智能化和统一管理等特点，提高了呼叫中心的运营效率和客户服务质量。呼叫中心一体机的应用场景非常广泛，几乎涵盖了所有需要处理大量电话业务和提供客户服务的行业。它可以帮助企业提高运营效率、优化客户体验，并实现客户数据的整合和管理。