北恩U860录音电话系统

北恩U860录音电话耳机功能音质清晰，实现面对面的通话效果。手柄听筒、免提和耳机通话方式的无缝切换，方便话务员以不同的方式接听客户来电来电显示功能，来电号码可以在电脑软件和电话机屏幕同时显示支持自动接入和自动挂机功能，话务员无需手动按下任何按键，即可来电自动摘机接听，待对方挂断后话机可实现自动挂机支持免提通话功能，无回音，同时提供多方位的拾音功能，适合小型会议的通话支持闭音、HOLD、重拨、上下翻查、屏幕亮度调节、耳机音量调节等功能
标配FOR630耳机
北恩U860录音电话机融合了电话呼叫中心系统软件和电话耳机的功能，不仅实现电话耳机本身的来电显示、自动接听、耳麦或手柄及免提通话，更提供来电弹屏、录音、客户资料管理、客服管理、统计报表、电脑拨号及在内部局域网内实现系统化管理等强大功能，是您快速实现呼叫中心功能的最佳选择。北恩UC3电话管理系统（软件+话机）广泛应用于保险、汽车4S店、银行、电销中心及企业的客服中心,是您快速实现呼叫中心功能和节省成本的最佳选择

北恩U860录音电话机 通讯管理
1、电脑拨号：将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、 可从电话簿里点击按键，直接拨号、近5个号码的重拨功能、拨号过程可消除拨号音，特别适用于频繁拨号的业务。
2、支持软电话功能： 可将电话耳机作为电脑耳机，实现网络电话的通话功能。
3、多账号管理功能：支持多账号登陆和管理功能，每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹，并且只能在登陆后才能查询 、导入和导出进行备份。
4、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、 来电铃声可设置外响或内响，内响时将铃声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节。 2、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
5、 录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，存储在指定服务器，方便公司集中管理，并提供播放，查询、下载和备份等功能。当无人接听时，可录下客户留言信息。
6、 服务记录
服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。
7、点击拨号功能
在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后使用右键弹出菜单，点击客户相应的电话号码，直接和客户通话，并在接通电话的同时，将客户的资料弹出，便于用户及时记录和更新。

北恩U860录音电话机统计报表
电话流量的统计：电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。

北恩U860录音电话机、二次开发
针对企业内在的应用需求，北恩可根据使用功能，为您单独开发接口模块。软件功能的实现必须标配北恩U800话务耳机使用。
北恩U860录音电话机、权限管理
权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限。

北恩U860录音电话机客户管理(CRM)
为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。
1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库
系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，可对客户资料进行查询，提供VIP客户的优先管理，做好大客户的服务。允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出；使企业原有的客户信息，可以方便的导入到系统平台上使用。
2、提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料
用户使用其自身的分机号码和密码，登陆系统
坐席控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新空白界面，可以让话务员快速的进行录入。
3、实现客户服务的协同管理
4，对客户的档案资料进行管理；
5，对客户的业务开展和问题进行及时处理；
6，和客户保持较好的沟通，包括业务沟通和情感沟通；
7，对于客户销售中的非正常现象，要及时予以关注，对其中影响企业销量的问题，需要逐一和客户解决掉。
8，对客户进行精当的分级，不同级别，提供不同的服务内容。