1. 景区紧急求助系统建设背景
2010 年智慧旅游概念提出后，国内各地持续加大智慧旅游信息化建设投入，景区管理与服务水平得到有效提升，旅游产业实现稳步发展。2018 年国内旅游人数达55.4 亿人次，实现超 10% 的自然增长，旅游业的爆发式增长在推动经济发展的同时，也因游客激增给景区带来诸多安全隐患，游客在景区内易遭遇体力不支、突发疾病、恶劣天气、人员失散、暴力威胁、火灾等突发状况，严重威胁游客与景区安全。
当前国内景区应急处理水平普遍存在滞后问题，成为景区突发事件频发的重要诱因，不仅造成严重的生命财产损失，还会直接影响景区经济收益与社会声誉。2017 年 “十一” 国庆黄金周，华山景区滞留 1 万余名游客，超 3 名游客因拥挤踩踏不同程度受伤；2019 年 10 月，九寨沟旅游区因游客大量涌入引发严重交通拥堵，同期山西三阳海景 “断桥” 事件造成 18 名游客受伤或溺水身亡。
景区应急事件调度还存在事件目标不明确、人力资源浪费、处置措施落后等行业痛点，应急处理效率低、协调联动能力弱、事件处理流程不清晰、过程无法全跟踪等问题突出。为贯彻落实国家关于加强突发公共安全事件应急体系和能力建设的相关精神，保障游客人身财产安全、推进智慧旅游服务项目落地，依托信息化技术打造景区紧急求助系统，成为解决景区安全管理难题的关键举措。
2. 景区紧急求助系统整体设计
景区紧急求助系统（旅游景区指挥调度系统）由科能融合针对旅游风景区地形复杂、隐蔽性高、人员密集的特点量身设计，是一套以IP 通信为基础、标准 SIP 协议为核心的一站式智慧景区安全调度解决方案。
系统集成语音、视频、数据调度全功能，通过现代化信息化手段实现景区管理的高效化与智能化，在满足景区日常办公、工作调度基础需求的同时，凭借一键报警的可视化、高集成、便捷性等技术优势，精准匹配景区应急处置核心需求。系统可与景区其他信息化系统深度融合应用管理，有效消除各系统间的信息孤岛，降低企业运营和维护管理成本，全面提升景区日常工作效率与应急处理能力，为创建平安景区提供技术支撑。
3. 核心功能详解
（一）一键报警对讲功能
系统在景区出入口、岗亭、人员密集点、偏僻隐蔽点、高风险点等关键区域部署一键紧急报警柱，游客遭遇突发状况时，仅需按下紧急按钮，警情信号将实时上传至景区监控中心，中心平台立即接通报警防区的语音与视频信号，实现与游客的双向可视对讲，工作人员可第一时间了解现场情况并开展救援处置，大幅缩短求助响应时间。
（二）音视频联动功能
该功能为系统核心应急处置技术模块，实现一键对讲与视频监控的实时联动，游客触发一键报警后，监控中心平台将自动弹出报警点的视频画面，前端现场图像实时呈现、一览无余。工作人员可通过管理平台随时调取、查看现场实时视频，精准判断现场异常情况，为应急处置决策提供可视化依据，同时 IP 摄像头可实现现场画面的全程记录，为事件追溯提供影像资料。
（三）电子地图定位功能
针对游客求助时无法准确描述自身位置的行业痛点，系统搭载电子地图定位模块，游客启动一键报警系统后，中心管理平台将在电子地图上实时显示求助防区的精准位置，工作人员可快速获取空间位置信息，建立位置与事件信息的关联，大幅提升景区救援调度的效率，避免因位置不明造成的救援延误。
（四）融合广播喊话功能
系统整合应急广播与喊话威慑功能，支持全域广播、分区广播两种模式，景区工作人员可根据运营需求，通过系统播放背景音乐、旅游注意事项、景区通知等内容；遇恶劣天气、现场秩序混乱等情况时，可结合视频监控系统对目标区域进行实时喊话提醒，对突发危险情况进行威慑管控，保障景区内游客的安全与秩序。
（五）无线对讲整合功能
系统实现与景区无线对讲机的深度融合，可将普通对讲机、集群车台通过集群对讲网关接入整个指挥调度系统，打破对讲机的频道通信限制。管理人员可通过办公电话、SIP 话机直接呼叫对讲机终端，指挥中心还可根据应急需求对不同频道的对讲机进行快速分组、动态调度通话，适配大型景区户外管理的通信需求，提升应急情况下的现场协同处置效率。
（六）多终端通信互联功能
基于 SIP 协议的标准化通信架构，系统支持多类型通信终端的无缝接入与互联，可对接 SIP 话机、SIP 音柱（4G）、SIP 号角、可视 / 非可视对讲终端、办公电话、值班电话等设备，同时通过 SIP 语音网关、电话网关实现与外部公共电话网（PSTN）的互联互通，满足景区日常办公沟通、跨区域调度、外部应急联动的全场景通信需求。
（七）实时录音与事件追溯功能
系统对所有语音通信、对讲对话、广播内容进行全程实时录音，录音数据与报警事件、视频画面进行关联存储，同时对整个应急事件的处理流程进行全节点记录，包括报警触发、位置定位、人员调度、处置措施、事件办结等所有环节。相关数据可随时调取、查看，为景区应急事件的事后分析、责任界定提供完整的音视频与文字依据。
（八）日常与应急一体化调度功能
系统实现景区日常管理与应急处置的功能一体化，日常运营阶段，管理员可通过系统完成景区运行监测、工作调度、日常事件处理，依托景区汇聚的多源数据掌握景区实时运行动态；当应急事件发生后，系统平台将立即发出警报并自动切换为应急处理模式，管理员可按照应急预案及应急触摸模式完成应急事件的标准化流程处理，事件处置完成后，系统可自动生成应急事件处理报告。
（九）安防联动功能
系统可与景区 IP 消防报警网关、安防监控系统等进行联动，当消防报警、安防预警信号触发时，系统将同步启动报警、定位、视频联动、广播喊话等功能，实现多系统的协同响应，形成 “预警 - 报警 - 处置 - 管控” 的全流程安防闭环，提升景区的综合安全防护能力。
4. 组网方案原理
景区紧急求助系统以IP 广播对讲融合通信系统服务器为核心组网节点，依托景区局域网 / 广域网构建三级组网架构，通过接入各类终端设备与网关模块，实现全功能的融合通信与智能调度，代表了广播对讲 IP 化、融合化、智能化的技术发展趋势。
- 调度中心层：部署调度系统服务器、视频录像服务器，搭配三屏调度控制台、电子地图系统，同时接入外部电话网（PSTN），是整个系统的指挥核心，实现应急事件的集中调度、音视频数据存储、精准定位监控与外部通信联动；
- 网络传输层：以景区现有局域网 / 广域网为基础，完成调度中心与景区各终端、网关设备之间数据、语音、视频信号的双向高速传输，为系统所有功能实现提供网络载体；
- 终端接入层：接入广播对讲终端、IP 消防报警网关、IP 摄像头、SIP 语音网关、集群对讲网关、广播网关等核心设备，同时在景区各关键区域部署一键求助报警点、可视 / 非可视对讲终端、SIP 音柱、定压功放、传统音柱 / 号角等终端，实现景区全场景的设备覆盖与信号采集。
基于该组网方案，系统可稳定实现一键免提通话、双向对讲、群组通话、单向监听、喊话威慑、分区广播、背景音乐等基础功能，为景区各类核心功能的实现提供可靠的组网技术支撑。
5. 应用价值
（一）提升景区应急处置能力
系统通过精准定位、音视频联动、多终端调度等功能，解决了景区应急事件调度中的核心痛点，实现应急事件的快速响应、精准处置，极大提升景区应对突发公共安全事件的能力，有效减少因突发事件造成的人员伤亡与财产损失，保障游客的人身与财产安全。
（二）实现景区管理的信息化与智能化
系统将景区的通信、监控、广播、调度、定位等多个系统进行整合，消除了各系统间的信息孤岛，实现多种设备的联动协同工作，为景区管理员提供了一体化的管理平台，提升景区日常管理的数字化水平与工作效率，降低景区的运营和维护管理成本。
（三）助力平安景区与智慧旅游建设
系统的部署与应用，为景区打造了全方位的安全防护体系，提升了景区的服务质量与游客的旅游体验，是景区建设平安景区的重要技术保障，同时契合智慧旅游的发展趋势，推动景区信息化建设的落地，助力景区实现高质量发展。
（四）留存应急数据，优化景区管理体系
系统对所有应急事件的处理过程进行全记录，形成的音视频、文字、定位等数据，可作为景区优化应急预案、完善应急处置流程、提升管理水平的重要依据，帮助景区建立标准化、规范化的应急管理体系，实现景区安全管理的持续优化。
6. 总结
本景区紧急求助系统方案由科能融合针对旅游景区地形复杂、人员密集、应急处理滞后等行业痛点打造，是适配智慧旅游发展需求的一站式景区安全调度解决方案，核心以 IP 通信为基础、标准 SIP 协议为核心搭建，既解决了旅游业快速发展背景下景区的安全管理难题，也为景区落实公共安全事件应急体系建设要求、打造平安景区提供了完整的技术落地路径。
从实际应用价值来看，该系统的落地不仅能显著提升景区日常管理的信息化、智能化水平，更能大幅增强景区应对突发公共安全事件的处置能力，实现应急事件的快速响应、标准化处理和全流程追溯，有效保障游客人身财产安全，减少突发事件带来的生命财产损失与景区声誉影响。同时，系统运行过程中留存的应急数据，还能为景区优化应急预案、完善管理体系提供重要依据，最终以技术赋能景区安全管理，推动景区向平安化、智慧化的高质量发展方向迈进，助力智慧旅游产业的持续升级。
