热线电话系统是通过设备将固定电话和电脑连接起来，可以实现录音、来电弹屏、留言、彩铃、音乐铃声、软电话外拨、黑名单功能、客户关系管理、话务量统计、通话记录/留言/录音记录查询收听、短信收发等功能。
通话录音
系统优势
01
语音信箱
一旦成为“值得拥有”或可选的附加组件，语音邮件功能就会成为您热线电话系统的标准配置。如果您有一个充满活力的员工队伍，那么可能值得四处寻找一个系统，该系统可以将语音邮件消息作为收件人电子邮件的附件发送，可以是转录文件或MP3文件。同样，可能值得投资支持可视语音邮件的解决方案。
04
远程分布式工作能力
随着远程和家庭工作的持续存在，值得投资于支持这种移动性和敏捷性的商务电话系统。确保您的IP热线电话系统具有“找到我”、“跟随我”、固定/移动融合和远程IP扩展等功能非常重要，以确保您的员工在远程或移动工作时能够高效且可联系。
- 固定电话的升级
- 无需投资交换机等硬件设备
- 让传统固定电话增加多种增值功能，变成简单的呼叫中心
- 简单、实用、便宜的电话营销和客户服务工具
- 呼叫平台零投资 用户只需投资坐席电脑并接入宽带，接入位于中国电信优质DC机房的超级热线总平台，你的呼叫平台便搭建完毕
- 平台具备呼叫中心的所有功能 使用总机号码400号码呼出、呼入;坐席通话可全部实现录音;管理员坐席可随时监听;管理员随时查看通话统计,日报表,周报表,月报表...;来电有语音导航,还具备呼叫等待功能、批量外呼，让你的呼叫量快速上升！
- 来电有导航企业形象好 客户打入电话后会听到专业的语音导航,如:业务详询请按1;售后服务请按2;即方便内部分工管理又提升企业形象。
- 按需增减坐席 1--300坐席灵活扩展，每个坐席和全部坐席每天的工作量很好统计，一目了然。偷懒、怠工的情况可即时发现。
- 电话不占线，机会不会丢 既时所有电话都在使用，新来的电话也会排队等待，让你不丢掉每个销售机会。
- 后台有统计，决策更轻松 通话录音，通话统计分析，消费金额实时查询，通话详单......
系统功能
绑定转接电话
将呼叫超级热线号码的电话转接到客户预先设定的座席上。
绑定电话外呼
绑定外呼的电话通过呼叫平台实现外呼功能（先呼入平台，由平台对主叫号码及呼叫中心帐户进行鉴权，如鉴权通过，拨打被叫号码，则呼叫被接续）。
IVR语音导航
用户通过IVR语音导航，可把呼入的电话转接到指定的座席。
彩铃功能
用户可以在WEB页面上选择系统提供的彩铃。
系统可按客户选择对每个呼入及呼出的绑定座席，分别进行全程录音，用户可登陆自助维护网站，下载和收听通话的录音内容。
排队等待
支持多队列服务，用户可通过队列管理功能对呼叫中心队列属性进行设置。
语音信箱功能
在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，系统自动进入留言程序。
报表统计功能
提供统计功能，帮助实现对呼叫过程的管理。
自助服务管理后台
超级热线业务账户设置统一管理密码，可以管理WEB登陆IVR设置、通话录音等。由客户的E－MAIL自动接收密码，并及时更新。仅支持管理员一级权限。
适用范围
企业热线
企业版超级热线可以同时转接多个呼叫，中小企业可以将超级固话作为企业的虚拟总机、自动服务中心、咨询热线、值班热线、产品导购热线、客服热线、汽车销售热线、售楼热线、中介热线……
旅行社：旅行咨询热线。
中介机构：房产、人才、婚姻中介服务热线
学 校：家校沟通热线
医 院：咨询预约热线、求医问药热线
中介机构：房产、人才、婚姻中介服务热线
学 校：家校沟通热线
医 院：咨询预约热线、求医问药热线
移动办公室
各企业的高级管理人员、政府公务员、企业的销售人员和售后、技术支持人员等长期外出、联络繁忙的商务人士，使用“超级固话 ”可以有效地管理他们的通信终端，给您一个移动的办公室、移动语音秘书……
政府机关事业单位用户
“超级热线 ”可以帮助政府机关发布政务公开信息、与外界互动沟通，适合对外服务的窗口单位，提升政府服务形象。很好的解决当前政务公开中存在的问题，一个市话号码可以终身使用，集中解决漏话、统计、语音播报、录音等功能，帮助各级政府和社会服务机构采用集中通信手段解决资源的整合和利用，提高服务水平，尤其是对于基层政府部门和各社会服务机构，解决了信息公开和服务人群沟通的问题，如村务公开系统、社区服务热线、慈善机构信息公开系统、派出所热线等。如各县群众工作办公室公开的服务热线，在上班时间内由人工接听电话，非上班时间内转语音信箱，之后由工作人员从网站上提取留言号码及留言内容并在处理后回复。
个人用户
高端个人客户还可设置个人化自动语音播放，并可将自己的特长、作品等信息以语音播报的方式展示给他人。“超级固话 ”可以尽可能多地发挥语音导航分组作用，将电话转接到指定电话接听，不会漏掉任何一个电话，并可保护个人通信方式隐私。如个体工商户、自由职业者、高端商务个人用户、公司老板，负责销售和业务的市场人员，通过互联网进行电子商务活动的个人，公众人物，影视届名人明星，记者，法律工作者。
手机用户
专为手机用户开通了超级固话手机版，即在手机无法接听或不能接听时，自动转移到超级固话运营平台，自动享有超级固话所提供的自动导航代接、转接、留言、传真等多项超值服务功能，成为如同固定电话一样的语音服务热线。手机用户可以选择适用套餐，然后在需要使用 电话主人首先要在自己的超级固话 号码下，将自己的多种通信方式（手机、固话、小灵通）的号码设置进去，并根据需要进行排序。当他人拨打主人的超级固话 号码时，系统将根据主人在系统中设置的导航，自动发布提示，如我在开会，紧急事情请按1进入静音通话，按2转我助手，按3给我留言，按4给我发传真，按5听我的留言，谢谢，按照号码设置顺序呼叫、实现通话。
