Aspect将统一通信植入网络电话 实现业务流程协同

3月19日北京消息：网络电话提供商Aspect宣布，在中国市场启动“Unified Communications for the Contact Center”战略计划，将统一通信融入到网络电话解决方案中。

此次Aspect发布的Unified Communications for the Contact Center战略，旨在将统一通信融合进入其久经市场验证的一体化网络电话系统之中，并可与企业业务流程实现无缝集成，从而使统一通信这一新的趋势性技术尽快在企业机构中发挥实际效益。

目前，联络中心早已成为企业接受客户的咨询、投诉和订购产品的重要渠道。随着客户需求的不断提高，联络中心的服务水平已经成为发挥企业竞争力和盈利能力的重要窗口。

Aspect大中华区总经理刘翔指出，传统联络中心是以高效接听客户来电为单一目标而设计的，多采用硬件板卡集成而成，不仅对呼入/呼出的灵活性有诸多限制，而且难以根据业务量来灵活地调整通话容量，接听客户电话的人基本上局限于联络中心坐席。相互独立的功能模块不仅造成了系统管理的诸多不便，而且无法与企业业务流程实现整合。

而Aspect提供以软件为核心平台的Unified IP网络电话平台以及管理套件PerformanceEdge，不仅可以灵活的分配呼入/呼出坐席，而且具备智能化的预测外拨功能和完备的坐席排班管理系统，再加上融合了最新的统一通信技术，可以将客户的呼叫灵活地转接给企业内的SME（Subject Matter Expert，主题专家），为客户与企业之间的联络沟通带来极大的自由度，并且与企业业务流程实现协同。

据悉，Aspect Software还将与国内同行一起，共同推广“Unified Communications for the Contact Center”的理念和解决方案。目前，Aspect已经与北京兆维博安科技有限公司建立了战略合作伙伴关系。）