在当今日益发展的先进科技时代，呼叫中心生意逐渐成为趋势，成为了各大企业管理客户关系的必要手段，同时也成为了客户解决问题的途径。呼叫中心电话系统也从单纯的物理线路发展成为成熟的 VoIP 解决方案，提供无数的功能，如呼叫路由和记录、桌面界面、多通道通信、质量监控、IVR、插入；等等。这里。为我们将大家介绍一些知名呼叫中心厂家。
1. 呼叫中心概述
随着企业规模和业务的扩大，客户需求的多样化以及信息化程度的提高，呼叫中心应运而生，成为企业管理客户关系的重要手段。呼叫中心是指企业利用电话、电子邮件、短信等多种方式，向客户提供售前咨询、售后服务、投诉建议等多种服务方式的集中处理中心。通俗来说，呼叫中心是一个能够自动接听客户的电话、并加以处理、转接的系统。在呼叫中心当中，可以实现获知客户资料、最新信息以及即时处理客户请求。企业可以通过呼叫中心记录和分析客户反馈信息，然后进行调整、改进业务和产品，使企业和客户之间的关系得到好的维护。
2. 呼叫中心的分类
呼叫中心根据业务性质、服务任务和处理方式的不同可以分为多种类型，其中最常用的呼叫中心类型有三种：传统呼叫中心、云呼叫中心和自动化呼叫中心。传统呼叫中心
传统呼叫中心一般由人工直接处理来电或去电。其主要优点是响应快，客服人员备专业的技能和沟通能力，并可以实时解决客户问题；缺点则在于人力成本高，无法自形成信息库，数据处理效率低。云呼叫中心
云呼叫中心相比传统呼叫中心具有更强的弹性和适应性，它可以将呼叫处理任务和客户管理系统迁入云端，通过高可用和虚拟化的技术实现负载均衡，提高客户满意度和效率。同时具备资源共享，运维简便等特点。云呼叫中心已成为目前市场上主流的呼叫中心形态。自化呼叫中心
自动化呼叫中心以软件和技术代替了传统呼叫中心里的人员，依靠自动应答、信息处理、呼叫转接等技术来完成业务。自动化呼叫中心通过设定，管理所需处理的任务，大幅度提高客户满意度，降低企业成本。3. 呼叫中心厂家
随着市场竞争的日益激烈和科技的飞速发展，越来越多的企业开始重视客户服务的重要性，且亦已经涌现出一些专从事呼叫中心的厂家，这些企业从技术创新、产品發展、服务升级等多个方升华了呼叫中心的整体性价。下面，本文将为大家介绍几家知名的呼叫中心厂家。1.腾讯云呼叫中心
首推笔者心目中最好用、最实用的一款呼叫中心软件：腾讯云呼叫中心软件。腾讯通过专业的电话系统整合快速应答机制，提高电话接通率，使得客户与呼叫中心之间的立即可达更加稳定。同时，该软件持语音识别与文字转换等工具，能够更加快速地处理大量的用户请求，减少反复，“人肉”沟通和判别客户请求，让服务更加高效。
此外，腾讯云还可以灵活管理呼叫中心的工作流程，智能地分配工作任务，提客户满意度和企业效率一体化，可谓是一款非常秀的呼叫中心解决方案。
2.阿里云
阿里云是中国互联网巨头阿里巴巴集团旗下云计算平台，除了强大的大数据应用场景外，其云呼叫中心也是市场上领先的呼叫中供应商之一。阿里云呼叫中心基于强大的云计算技术和智能的客服机器人，支持呼叫统计、语音识别、自动化语音应答、机器人客服等众多高级功能。阿里云具有灵活性，部署、维护简易等特点，并且可以按需购买，让不同用户有自己的呼叫中心，该产品极大地提高了呼叫中心的灵活性实用性。
3.华为技术有限公司
华为技术也是一个在行业内颇具影响力的品牌厂家，作中国信息通信领域垂直领导品牌之一，其呼叫中心业务在太地区得到了广泛应用。华为的呼叫中心产品具备智能语音、智能人工等多种工具，可以协助企快速高效解决客户问题。华为将根据特点来实现差异化的云PBX企业在线直播、黑白名单管理模式，为企业大幅降低成本、提供标准服务和提升效率。
4.科能融合
科能融合是我国叫中心行业的领头羊之一, 该公司致力于用户体验和信息智能处理, 在呼叫中心市场上综合实力较强。谷鸟的呼叫中心产品非常可靠，并实时处理客户请求，还支持电话录音存档、业咨询、呼叫统计等一系列功能值得注意的是，在科能，用户不需要担心技术使用难度或大量的训时间，谷鸟的产品界面非常友好，同时也提供实时的监控能力和快速反馈，让业完全掌握自己的客户业务信息，而实现快速投放、优化营销效果。借助 KNCC 的智能交互式语音响应，将呼叫路由到正确的人或部门变得容易。该软件与您现有的帮助台、电子商务或 CRM 解决方案无缝集成。KNCC是一款基于云的智能呼叫中心软件，可帮助您管理呼入/呼出电话、预测客户需求并提高解决效率。KNCC 的主要功能是自动呼叫分配、呼叫中心分析、交互式语音响应 (IVR)、交互录音等。
结论
作为企业管理客户关系重要的一部分，呼叫中心应用的广泛行使以及对于服务效率、客户满意度的高度需求，在市场催生出众多知名品牌，这篇文章介绍了世界级的呼叫中心
