澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）在其《2012-2013通信报告》中警告称，随着越来越多的人使用Skype、苹果的iMessage等OTT通信业务，电信运营商的固话和移动语音业务收益正面临威胁，目前该国已有逾200万用户通过移动设备使用网络电话服务（VoIP）。
ACMA报告显示，459万年龄在18岁及以上的澳大利亚用户使用VoIP服务。其中，106万人在手机上使用，比2012年增加73%；96.6万人在平板电脑上使用，比2012年增加150%；在台式机和笔记本电脑上使用的用户数量比较平稳；使用网络电话和语音信箱/适配器的用户数量下降。
报告称，目前有368万有手机的用户没有在家里安装固定电话，这一数字比2012年6月上升了18%，给电信收益带来进一步的压力。报告显示，澳大利亚电信巨头Telstra具有的优势和影响力在于，其拥有的客户数量多于其他竞争对手的总和，有能力影响当地通信行业。该公司旗下有480万固定宽带互联网用户和360万移动宽带用户，而其所有竞争对手拥有的固话用户总数仅约290万。其中，澳大利亚移动运营商Optus在2013年6月拥有100多万固定宽带用户，iiNet有84万，TPG有67.1万，M2集团有41.2万。
移动用户方面，Telstra公司占据了49%的市场份额，Optus公司为31%，而沃达丰是20%。2013年沃达丰的份额下降了3个百分点，Telstra的份额则提高了3个百分点，Optus保持稳定。ACMA表示，智能手机受青睐，促使移动服务快速增长。2013年前5个月，使用智能手机的用户增加了29%，总数达到1120万。2013年，使用IPTV服务的澳大利亚人增加了52%，786万的用户使用电视回看和视频点播服务。报告还称，至2013年5月，使用云服务的用户数达1400万人，同比上升11%。
