想想看：在Metricy对440个组织进行的“工作场所协作：2023-24”全球研究中，近30%的受访公司将UCaaS标记为其呼叫、会议和消息传递的主要平台。在使用本地UC应用程序的人中，31%的人也使用了UCaaS或计划在2023年底前使用。随着越来越多的公司使用该平台来支持会议、通话和消息传递，UCaaS 不断发展。新功能，包括生成AI，可以使UCaaS变得更加重要。
虽然节省资金的愿望是采用UCaaS的主要原因，但访问新的UCaaS功能是38%的IT领导者的另一个引人注目的吸引力。为此，这里有七个关键的UCaaS功能，排名不分先后，这将有助于提高组织内的生产力。
1. 集成的团队消息传递
大多数UCaaS提供商已将团队消息传递作为UX的核心，对于许多公司来说，团队消息传递现在是主要的协作UI。Metrigy 研究数据显示，近 68% 的公司已经推出了团队消息传递，53% 的公司将其视为工作中心。使用团队消息传递作为工作中心还意味着将其他应用程序集成到其中，使团队工作区成为各种资源的一站式商店，包括产品和任务管理、商业智能和 CRM。这支持在上下文中进行协作，这意味着员工不必离开团队空间来提取他们想要与其他团队成员共享的报告。相反，他们可以聊天和行动 - 所有这些都在团队空间内。
2. 生成式人工智能
UCaaS供应商正在为其产品添加生成AI功能，这是由ChatGPT的嗡嗡声推动的。这些人工智能驱动的功能包括智能笔记、转录和会议摘要、内容创建以及从 UCaaS 界面中查询存储在其他应用程序中的数据的能力。一些供应商还可以直接从其UCaaS平台中查询公共ChatGPT。生成式 AI 是一个快速发展的领域，因此请在未来几个月内寻找其他协作功能。3. 联络中心集成
近74%的研究参与者正在整合他们的联络中心和UC平台，以简化管理，降低成本并改善客户服务。根据Metrigy的研究，那些已经这样做的人看到了可衡量的好处，包括客户评级提高了11.6%，运营成本降低了7.7%，代理效率提高了13.7%。提供集成的 UC 和联络中心体验使座席在与主题专家和后台人员沟通时具有更大的灵活性，使他们能够快速解决客户查询。4. 改进的性能
平均而言，大约 45% 的员工远程工作——全职或兼职。对于许多人来说，拨打电话或加入视频会议需要通过 VPN 连接到企业网络，这会带来延迟和潜在的性能问题。在UCaaS环境中，远程员工可以通过其本地互联网连接访问UCaaS提供商，这通常会提高语音和视频性能。计量研究参与者表示，更好的在家工作支持是他们采用UCaaS的第二大驱动力。5. 应用程序集成
大多数UCaaS供应商使客户可以轻松获得现成的插件，这些插件可以与其组织内使用的其他应用程序无缝集成。示例包括将项目和工作流管理集成到会议和团队空间中的能力，以及对用于构思的第三方白板应用的支持。许多UCaaS提供商提供API，他们还分发可用于创建自定义集成的低代码/无代码工具。更重要的是，这不仅仅是将应用程序集成到 UCaaS UI 中;大多数UCaaS提供商还使客户能够将UC功能（如呼叫和消息传递）直接嵌入到CRM和电子邮件等应用程序中。
6. 集成短信
许多UCaaS提供商提供SMS文本消息集成作为其呼叫功能集的一部分，使员工能够使用其业务号码发送消息。这还允许组织捕获文本以达到合规性目的或与CRM平台集成。它还可以作为禁止员工使用其个人手机号码进行商务短信的保障措施。7. 移动性
UCaaS提供商长期以来一直提供移动应用程序，用户可以通过这些应用程序从个人或公司提供的移动设备拨打电话，参加会议或发送消息。现在，UCaaS提供商开始提供固定移动融合选项，以便使用本地拨号器 - 在某些情况下，本地消息传递应用程序 - 进行业务通信。通过Microsoft Teams Phone Mobile与科能云的合作等服务，移动设备可以配置为基本上充当功能齐全的电话分机。这样，用户就不必访问手机上的 UCaaS 应用程序来拨打或接听电话。这些服务仍然是新的，在如何支持美国规定的紧急地点和通知要求方面仍有问题需要解决。但它们代表了UCaaS提高员工生产力的另一种方式，特别是对于那些角色依赖于移动设备作为主要通信方式的员工。
这些UCaaS功能可以帮助公司提高生产力，但它们并不是一个详尽的列表。评估UCaaS提供商，看看他们是否可以支持这些功能以及可能在其路线图上的其他功能，以帮助您的组织从其UC投资中获得更多价值。
