目前科能CRM电销系统单企业支持五百万条客户资料，默认客户资料字段信息有：名称、性别、联系号码、其他号码、备注。企业可根据不同的业务场景定制客户资料字段，最多支持40个定制字段。字段类型支持：文本、整数、电话号码、日期、时间、日期+时间、单选、复选、选项列表。
为了让大家更快速的了解科能CRM电销系统客户资料，下文简要整理了客户资料相关的功能特性：
一、客户资料导入&分配
企业管理员登录科能CRM电销系统系统，点击CRM--客户资料--导入，可按照模板将数据导入至系统。导入时可选择是否分配，若不分配，客户资料将导入到公海；若分配，可选择分配给指定班组、坐席或经理。
坐席默认只能看到属于自己的客户资料，可通过权限配置公海客户是否对坐席可见。
二、客户资料申请
坐席呼完分配给自己的客户资料后，可手动点击“申请资料”按钮，从公海申请一批数据到自己名下。
如下图所示，客户资料申请规则由企业管理员配置，可以限制坐席每次申请的客户资料数量、坐席每天申请客户资料的最大次数以及坐席客户资料最大数量。
三、客户资料跟进
1.客户资料弹屏
坐席呼叫时，坐席页面会弹屏展示被叫的详细信息，可根据通话实时填写跟进记录，并修改客户意向类型，点击弹屏右侧“跟进记录”按钮可以查看这条资料以往所有的跟进记录。
2.日程安排提醒
对于呼叫过的客户，坐席想过几天回访，或者客户不方便接听和坐席约了其他时间联系的，可设置日程安排提醒，到了指定时间点后，坐席页面会弹屏提示。
3.分享&转让
坐席可将客户资料分享&转让给其他坐席。转让之后坐席A将看不到已转让的客户资料，被分享的客户资料，坐席均可见。
四、客户资料的分析与统计
坐席对客户资料的每一次跟进都会产生一条标记历史，标记结果是该客户资料的最后一条标记历史。
系统会自动将客户资料的客户类型进行汇总，企业管理员可依此来直观的查看每个坐席每天的成交量。
五、客户资料回收
1.手动回收
企业管理员可以根据实际业务场景将长时间未联系的、无意向的或者将客户资料回收打乱重新分配。
2.系统回收
企业管理员设置好回收规则后，每天凌晨一点系统会将符合规则的客户资料回收至公海。
六、数据脱敏
对于敏感数据，可通过权限配置让坐席看不到完整号码，效果图如下：
七、弹屏对接
对于有自己CRM系统的客户，呼叫中心在弹屏时，可向该系统发起请求，该系统返回一个有嵌入页面的url,呼叫中心可将该远端弹屏嵌入系统弹屏页面。
