电话客服系统应用

     科能CC智能电话客服型的主要功能包含：1.企业总机；2.语音导航；3.呼入策略；4.知识库；5.满意度调查。为了让大家更快速的了解科能CC智能电话相关功能，下文简要整理了相关的功能特性：

一、企业总机

     企业总机，顾名思义就是客户拨打服务号码按照语音提示用户进行转接，最后获取最终想要的服务的一种业务，类似于拨打客户10086查询话费之类的业务，它属于客服型业务。企业总机就是为客户设置一些IVR语音导航提供一些特有的语音导航服务。

二、语音导航

      为了优化客户的接入体验，我们的呼叫中心客服场景设有自定义语音导航功能。客户可以通过按键选择所需服务，快速与专属客服人员对接，避免了繁琐的转接过程，提高了客户的满意度和忠诚度。同时亦可按工作时间段和非工作时间段设置不同的语音导航菜单。可以由企业客户自己制作话术，满足自身的业务场景。

三、呼入策略

     呼入策略，指可对呼入业务做不同时段与关联较复杂业务场景的呼入配置。呼入策略包含了企业总机以及语音导航的所有功能，即可单独配置，也可与之关联。呼入策略包含了丰富的策略规则，这些规则应用于不同的业务场景。还可以设置多个呼入策略，按照优先级来进行选择。    

     当之前的呼入策略转接的坐席不可用的时候，系统会选择其他的策略来进行对应的调整。

四、知识库

电话客服系统通常会内置一个知识库，其中包含了公司的产品、服务、常见问题和解答等信息，以便快速回答客户的问题。将常见问题、处理方案、产品知识等信息整理归纳，并实现了智能搜索功能。客服人员可以快速找到所需信息，提供准确、即时的服务，高效解决客户问题，节约了大量的人力资源和时间成本。企业登录进科能CC智能电话系统之后，选择“知识库”菜单，即可看到知识库菜单下所有导航条。

     分类：客户可以根据各自业务，进行新增相应的类型

     问题库：客户可根据新增的分类，来记录相对应的问题

     链接库、附件库：主要是企业管理员上传一些链接地址以及一些文档到系统，方便坐席登录的时候，可以查看相对应的资料，提供高效服务。

五、满意度调查

    在客户与客服人员的沟通结束后（坐席主动挂断后），呼叫中心客服场景自动触发满意度调查，以了解客户对服务质量的评价和反馈。通过收集和分析这些数据，企业可以及时发现问题并采取改进措施，不断提升客户满意度和忠诚度，为企业的发展保驾护航。

     系统默认生成4种类型的满意度调查，用户也可以自行新增其他满意度调查。

    满意度调查也客户自行上传欢迎语以及感谢语，还可以修改对应的按键。

六、语音识别技术

通过语音识别技术将客户的语音信息转换为可理解的文本数据。

七、自然语言处理技术

利用自然语言处理技术对客户提出的问题进行分析和理解，从中提取关键信息。

八、对话管理系统

根据客户的问题和需求，对话管理系统能够根据预设的规则或者机器学习算法进行智能响应和回答。

九、数据分析与挖掘

电话客服系统可以对客户的问题、投诉和反馈进行分析和挖掘，从而得到有益的商业洞察。
科能云电话客服系统的优势在于能够实现24小时全天候的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。通过自动化和智能化的技术，电话客服系统可以更快地响应客户的需求，解决问题，并提供个性化的服务。科能云电话客服系统是一种高效、智能的客户服务解决方案，能够为企业提供更好的客户体验和增加竞争力。