人工智能语音机器人(以及在不同行业的用例）

我们已经远远超过了来电者必须通过乏味地听菜单和在键盘上按下相应数字来导航IVR的日子。能够理解和响应自然语言的智能语音机器人已经彻底改变了客户与您的品牌互动的方式。在这个博客中，我们将探讨什么是语音机器人，以及不同的行业如何使用它们来增强其整体用户体验？

1. 什么是语音机器人？

语音机器人是一种由AI驱动的软件，它通过理解自然语言（NLU）来合成语音以与用户交谈。语音机器人使客户能够进行更开放的对话，而不是为无数的传统IVR选项而苦苦挣扎。

2. 语音机器人如何工作？

AI驱动的语音机器人的操作流程包括以下步骤：

 

1.自动语音识别

ASR使机器人能够理解人类语音输入、过滤掉背景噪音、使用语音转文本来推断查询并模拟类似人类的响应。有两种类型的ASR软件–定向对话和自然语言对话。
定向对话是ASR的简化版本，能够回答基本的是/否问题。然而，自然语言对话是更复杂和改进的ASR版本，可以模拟实际的人类对话。

2.自然语言理解

NLU是ASR的一个组件，它使机器人能够分析传入的查询以了解特定单词组的含义，然后将其分类为适当的意图。NLU在这两种机制之一上工作-人类调优或主动学习。

人工调整是一个手动过程，涉及将常用短语添加到对话日志中。这样做是为了扩展对语音的理解，以便机器人可以毫无问题地理解新问题。
另一方面，主动学习是NLU的更高级版本，它通过从以前的对话中学习来自学和扩展词汇量。该软件能够理解用户的意图和行为，以提供更个性化的响应。

3.对话模块

此模块侧重于将用户的查询与数百万条基础信息（也称为知识库）进行匹配。当语音机器人找到与查询最相关的信息时，它会使用文本到语音转换形成合适的响应。
知识库使语音助手能够生成自定义响应。例如，当你让你的谷歌助理给你的朋友约翰打电话时，它会使用你的联系人列表作为数据库来查找约翰的名字并拨打电话。随着时间的推移，助手的知识库会增加，变得更加智能。

 

4.文本转语音（TTS）

为了回复客户的查询，语音机器人可以使用预先录制的音频文件或文本转语音（TTS）技术。它是计算机生成的人类语音模拟，也称为语音合成，它使用深度学习方法给出听起来自然的回复。

3. AI语音聊天机器人的行业用例

1.医疗保健中的语音聊天机器人

在抗击疫情的斗争中，语音机器人在传播有关安全和预防协议的认识方面发挥了重要作用。即使在今天，政府仍在使用外呼来提醒人们接种疫苗并留在室内以确保安全。
语音和对话人工智能还使每个人都更容易获得医疗服务，因为患者无需去医院就可以预约测试、预约和安排与医生的通话。
现在人们已经尝到了语音和医疗保健的可能性，他们只会对医疗保健公司有更多的期望。预计未来几年将进行更多投资，将语音AI整合到医疗保健行业中。

2.银行业的语音机器人

银行和金融领域的语音机器人使客户能够获得按需服务。大多数银行联络中心通过繁琐的IVR系统与客户互动。
呼叫者必须收听一系列提示，他们需要在键盘上键入特定号码才能转到下一个选项。达到IVR的用户中有88%最终会与现场座席交谈以解决他们的问题。这可能会增加座席的工作量，并延长客户的等待时间。
这就是为什么智能语音机器人可以用来与客户交谈，以解决他们的问题，就像人类代理一样。这不仅最大限度地提高了员工效率并降低了运营成本，而且还减少了超过5分钟的延误。以下是银行业语音机器人的用例。
a.为客户提供个性化提示，以更好地管理他们的财务。
b.帮助客户阻止丢失的卡或发行新卡。
c.通知客户有关信用卡优惠、付款期限、新政策等。
d.帮助客户选择最适合自己的金融产品。
e.回答客户对某些产品或服务的查询。
f.通过识别欺诈活动来降低欺诈风险。

3.语音机器人在零售和电子商务领域的作用

语音机器人最流行的应用是在线零售和电子商务领域。客户可以通过电话轻松与品牌联系，并执行取消产品、发起退货、请求退款、获取产品信息等任务。使用语音机器人可以使客户自助查询。这将节省座席的时间，并使他们能够专注于更紧迫的客户问题。
语音自动化还可以增加电子商务公司的销售和收入。语音机器人可用于提醒客户有关废弃购物车的信息，推广新产品，通知他们限时优惠并收集他们的反馈。Sky确实是电子商务语音机器人可以实现的极限。

 

4.呼叫中心的语音聊天机器人

疫情的爆发导致消费者行为发生了重大转变，因为越来越多的人转向在线以满足他们的日常需求。这导致客户参与度急剧增加。雇用更多的座席来满足越来越多的客户查询可能会给公司的运营支出带来巨大压力。这就是语音机器人发挥巨大作用的地方。

语音机器人可以自动执行重复性任务，并单手处理大量查询。他们的准确性、速度和24*7全天候可用性提高了呼叫中心的响应率。它还会导致客户满意度的提高，并将他们变成忠实的品牌拥护者。

5.游戏中的语音机器人

声控聊天机器人将在游戏行业中发挥至关重要的作用。它正在改变游戏玩家与游戏及其内部内容的交互方式。它将通过使其更加逼真来将游戏体验提升一个档次。
语音机器人在游戏中最直接的应用之一是使用它们来灌输游戏中的动作。借助内置的语音识别功能，语音机器人将能够从游戏玩家那里获取语音命令并执行简单或复杂的操作。此外，将它们与VR耳机集成可以使体验更加身临其境。这就是元宇宙的开始！

6.人力资源中的语音机器人

人力资源中的人工智能语音机器人正在协助招聘、入职、回答日常查询，并节省人力资源部门在日常任务上花费的时间。通过将所有耗时的任务转移到语音机器人，人力资源团队可以有更多的空闲时间来完成员工敬业度和保留率等生产性任务。以下是语音机器人可以为人力资源团队处理的一些任务，安排面试并收集候选人详细信息
b.通知申请人有关面试程序和重要日期的信息
c.作为新员工的知识库
d.自动执行重复和耗时的任务

4. 实现语音机器人的最佳实践是什么

1.您的语音机器人应该与您的聊天机器人一样强大

尽管语音是一种替代通信方式，但它的功能不应低于基于文本的机器人。

2.用角色使您的语音机器人人性化

客户更喜欢在客户支持中具有人情味。为了使您的语音聊天机器人更人性化，您可以给它一个名字、性别、声音和个性。

3.对语音机器人进行编程以收听和记忆

您的语音机器人不仅应该记住通话的主要主题，还应该倾听并记住客户共享的重要细节。

4.语音机器人应该知道何时转移到现场代理

语音机器人可帮助客户自助服务，但如果需要，它们不应阻止人们与现场座席交谈。

5. 总结一下

世界各地的公司越来越多地将其现有的IVR和PBX系统与复杂的语音机器人集成在一起。原因是，语音机器人使用最自然的通信形式，即语音。Alexa，Siri，GoogleAssistant和Cortana等语音助手已经成为每个人生活中不可或缺的一部分。这就是为什么客户更喜欢使用语音机器人随时随地解决他们的查询，并期望品牌引入语音渠道。
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