治疗完成后，医院愿意及时了解客户的治疗体验，了解自身的缺陷或不足，以帮助医院不断改进服务使之更加符合客户需求
组建方案
基于IP的分布式组网方案，支持座席灵活分布和最佳网络优化
- 本地电话接入，呼入自动弹出患者信息。本地录音和保存，可定时上传至中心
- 中心统一管理各地平台 统一管理模式、统一控制模式
应用价值
- 实现集中式医疗数据中心，完整的医疗服务路径体系全流程数字化；
- 建立以客户（患者）为中心的数字化协作新服务模式，延伸就医温度；
- 借助HCRM系统的营销管理数字化模块，实现患者二次转化的RIO分析；
- 客户管理信息化发现客户新需求（问题）， 持续跟进诊前、诊后服务；
- 实现品牌自主传播既口碑营销，建立竞争壁垒 ；
- 提升客户满意度，挖掘客户终身价值，提升客户忠诚度；
- 客户数据资产化管理，沉淀客户数字化资产。
系统功能
1.完整方便的患者资料管理系统收集整合患者完整信息。
包括基本信息、门诊信息、住院信息、手术信息和随访记录等，并支持多条件检索查询某类患者。患者资料可以手动EXCEL导入，也可以从HIS、EMR、PACS等系统中自动导入。
2.智能化的随访管理
随访提醒自动化:随访员登录系统即看到系统自动提醒的“今日待访”患者，点击患者号即进入其随访页面，点击拨号便可根据问卷对患者进行回访了。
随访问卷模板化:为不同病种不同阶段的患者制定和匹配相应的随访问卷和随访计划，杜绝了随访的随意性，保证了随访的规范化，为随访结果的统计分析提供了基础。
随访方式多样化:可针对不同的随访对象采取AI机器人，人工电话、短信、微信等多种方式
通知提醒:系统可自动将健康宣教知识、复诊通知、用药提醒等内容以微信或短信方式发送至患者。
随访统计明细化:可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析。
3.高效的医患沟通
- AI机器人随访:机器人根据设定好的问卷内容和话术模板对患者进行随访，并识别患者回复，自动提交问卷。真人录音、支持打断、支持话术兜底。
- 电话随访:支持软件拨号，耳麦通话，电话录音
- 短信随访:系统可定时给患者发送随访短信，也可以群发个性化短信，支持回复。
- 微信随访:可按计划设置的时间自动向患者推送随访问卷、健康宣教知识、复诊通知等，此项功能需要买家提供公网IP，开通80端口的微信公众号，我们做对接，即可实现。
系统特点
- 直观:所有的功能和操作一目了然，安装培训非常简单，不需要高深的电脑知识。
- 高效:与患者各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击鼠标即可完成，大大提高工作效率。
- 实用:所有的功能和流程都是为患者随访专门设计的，非常实用、方便。
- 特色:患者处于门诊的时，会有短信提醒，患者出院后会有出院提醒，对不同的病种，定期有短信小贴士，提醒该病平时应该注意的内容，定期电话对出院病人进行回访。
- 多维度服务能力提升80%以上
- 客户增长率提升50%以上
- 客户转化率提升70%以上
- 增值【裂变】速度提升60%以上
