电话营销系统

高效电话营销，提升销售业绩

预拨号系统+自有的声纹识别技术，准确判断被叫真实状态，极大提升外呼效率，提升呼叫通道利用率，提升TSR产值。自动批量外呼、智能算法、准确识别，提供精准电话营销。

私有部署，提供定制化开发

私有化部署，科能云电话营销系统提供个性化定制开发，还可与客户原有CRM、ERP、OA等各类信息化系统无缝对接，打破企业信息孤岛，实现企业资源共享。提供高效的电话营销。

降低电话营销成本，提高电销效益

将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，外呼效率提升60%。坐席空闲等待时长减少50%。通次提升50%。业绩平均高出同行30%。

提高服务质量，提升企业形象

通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。

2. 系统功能

电话营销管理系统来去电弹屏

来去电时电脑自动弹屏显示该号码，并关联客户的详细资料以及历史沟通记录；来电和去电弹屏可按要求来设置是否开启；系统自动准确判断固定电话号码归属地，手机号段基本能判定准确。

客户资料管理

• 超大客户资料存储库；

• 可按客户类型为坐席人员分配共享权限；

• 支持EXCEL表格形式客户资料批量导入、导出；

• 轻松实现客户资料的添加、删除、修改、搜索、分配及转移功能；

• 客户可分类为有效客户、无效客户、重要客户、个人客户、部门客户、公司客户、公共客户等；

• 强大的公共客户模块，共享客户信息，每个坐席都可以在公共客户中定期定额取得客户资料，管理人员可在此处按多种条件分配客户给坐席代表。

业务受理功能

• 可对来去电弹屏客户或其它客户新建记录工单；支持工单检索查询；

• 新建工单可为业务咨询、产品销售、客户服务、建议投诉、故障报修、用户建议等；

• 对客户进行电话回访，设置跟踪提醒；

• 可针对客户添加关联文件，如添加产品报价、合作协议、采购合同等；

• 可查看该客户以往的联系记录、通话记录、业务记录、订单记录、回访记录等。

• 显示所有客户来电后的相关信息，

产品与订单管理

• 订单需要通过管理员进行审核，严格把关产品销售流程。

• 可针对客户生成采购订单，提供订单查询权限设置；

• 订单中对应的产品提供相关维护功能，如分类、添加、修改及删除等。

通话全程录音、记录

• 系统全程对来去电通话自动录音，自动存储于系统录音文件夹中；

• 详细的通话记录管理：区分来电、去电及未接，能直接显示来电号码、归属地、客户名称、通话时间、通话时长、坐席工号、备注及关联录音文件等信息；

• 在网络支持的情况下，录音文件自动上传至系统服务器指定位置；系统支持对录音进行检索、备份、下载、回放等操作；录音文件可直接关联对应的工单记录，方便互相调取查询；具备自动增益和回音低消功能；录音格式为mp3或wav可选，直接点击即可播放；可统一为坐席员分配录音查听权限，方便管理；

客户回访跟踪

可设置针对客户的回访时间和提醒内容，系统自动弹出提醒，确保不遗漏任何重要事务；

电话留言

• 当坐席人员不在岗位时，系统正常运行且开启留言功能的情况下，可提示客户进入留言；

• 留言振铃次数可设置为3-9声，留言提示音可自行录制更换；

• 也可设置成播放完提示音后自动挂机，仅实现语音提示功能。

设备、及座席监控

管理员可实时监控在线的设备，查看远端坐席的登陆状态。

知识库

• 支持列表查询和标题搜索两种查看模式。知识库是以列表呈现，可以在这里添加企业信息、联系方式、产品信息、技术文档、售后说明、最新政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。

电话营销话术

管理员可将最常用的接听用语、服务用语、公司专业用语等添加到话术模块上，方便坐席人员对照并与客户进行专业术语沟通，规范坐席受理流程。

电话营销统计分析

• 包括通话统计、工单统计、订单统计、产品统计、销售阶段统计、定制统计等。

• 该电话营销系统具备多种统计功能，方便管理员对企业的多种数据进行分析统计。

电话营销短信功能

• 支持短信发送记录检索查询。

• 提供短信发送模版，管理员可自行编辑设定；

• 启用此功能需另外开通短信服务，且按短信发送条数来收取费用；

• 此功能可实现对现有客户或导入客户进行短信发送，支持单发、群发、挂机短信；

电话营销系统管理

支持用户管理和角色管理配置；提供参数设置、数据库维护、客户字段自定义等维护功能。