服务条款

欢迎访问和使用科能融合网站及相关产品与服务。本服务条款适用于成都科能融合科技有限公司及其依法运营的“科能融合”“KeneUC”品牌服务，以下简称“科能融合”或“我们”。
本条款依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规制定。现行《网络安全法》已根据2025年修法决定进行修正，并自2026年1月1日起施行。
在访问本网站、提交咨询、申请演示、下载资料、创建账户、使用软件、接口、云服务或其他相关服务前，请认真阅读本条款。使用相关服务即表示您已阅读、理解并同意接受本条款。

一、适用范围

本条款适用于以下服务：

1. 科能融合官方网站及相关子域名提供的页面浏览、内容搜索、资料下载、在线咨询和产品演示；
2. 融合通信平台、企业电话系统、IP PBX、SIP服务器、客户联络中心、外呼系统、IP广播、对讲、一键报警、指挥调度及相关软件服务；
3. 语音网关、IP电话机、调度台、工业通信终端及相关硬件产品服务；
4. API、SDK、Webhook、接口文档、开发工具和系统集成服务；
5. 云端部署、私有化部署、混合部署、技术支持、实施交付、维护升级及其他相关服务。

具体产品功能、授权范围、服务期限、费用、交付方式、服务等级和售后安排，以双方签署的合同、订单、报价单、软件许可协议、项目技术协议或服务等级协议为准。
如本条款与双方另行签署的书面协议存在不一致，以双方签署的具体协议为准。

二、条款接受与主体资格

您访问或使用相关服务，即表示您同意遵守本条款。
以企业、事业单位、政府机构或其他组织名义使用服务的人员，应确认其已获得该组织的合法授权，并有权代表该组织接受本条款。
部分产品和服务主要提供给具有完全民事行为能力的企业及组织用户。未成年人使用相关服务，应事先取得监护人的同意和指导。

三、服务内容

科能融合根据产品版本、项目需求和双方约定，为用户提供相应的通信产品、软件平台、硬件设备、接口能力及技术服务。
网站中展示的产品功能、技术参数、界面截图、架构图、应用场景和案例说明，主要用于介绍产品和解决方案。实际交付内容可能因产品版本、授权范围、部署环境、网络条件、第三方设备、运营商线路及项目需求而有所不同。
除正式合同、盖章文件或经授权人员明确确认的书面文件外，网站内容不构成报价、性能承诺、服务等级承诺或项目验收依据。
我们可以根据技术发展、产品规划、安全要求和法律法规变化，对产品功能、页面内容、接口能力或服务形式进行合理调整，但不会以网站单方面更新替代已经生效的书面合同约定。

四、账户与信息管理

部分服务可能要求用户注册账户、申请测试权限或提供企业资料。用户应当：

1. 提供真实、准确、完整且有效的信息；
2. 在信息发生变化时及时更新；
3. 妥善保管用户名、密码、密钥、Token、SIP账号及其他认证信息；
4. 不得将账户出售、出租、转让或提供给未经授权的第三方；
5. 发现账户被盗用、密钥泄露或存在异常操作时，及时通知科能融合。

通过用户账户、接口密钥或授权终端发起的操作，原则上视为该用户或其授权人员的操作。因用户未妥善保管账户信息造成的损失，由责任方依法承担。

五、用户使用规范

用户不得利用科能融合产品或服务从事违法违规活动，包括但不限于：

1. 实施电信网络诈骗、骚扰、恐吓、欺诈或其他侵害他人合法权益的行为；
2. 未经同意批量拨打营销电话、发送商业信息或开展自动外呼；
3. 伪造、篡改主叫号码、身份信息、呼叫记录或系统日志；
4. 非法监听、窃取、录制、传播他人的通信内容；
5. 干扰紧急通信、应急指挥、公共安全或正常通信秩序；
6. 传播违法信息、恶意程序、病毒、木马或攻击代码；
7. 未经授权访问、扫描、测试、破解或攻击平台、服务器、终端及接口；
8. 绕过账号权限、授权数量、并发限制、安全机制或计费机制；
9. 未经许可复制、修改、反向工程、反编译、出租、转售软件；
10. 利用平台侵犯他人的个人信息、商业秘密、知识产权或其他合法权益；
11. 违反运营商线路使用规则、号码实名要求或通信管理要求；
12. 从事其他违反法律法规、公共秩序或社会公德的活动。

用户使用外呼、录音、短信、语音通知、AI语音交互、智能客服、质检分析等功能时，应自行确认其业务具有合法依据，并依法履行告知、同意、授权及其他必要义务。

六、通信线路和第三方资源

部分服务可能涉及运营商线路、SIP中继、电话号码、云计算资源、第三方AI平台、地图、短信、视频监控、CRM、PMS或其他第三方系统。
第三方服务的开通条件、实名要求、可用区域、资源容量、资费标准和使用限制，可能由相应服务提供方决定。
用户应按照要求提供真实、完整的主体资质、业务用途和实名信息。因用户资料不真实、业务用途不合规或违反第三方服务规则，导致号码停用、线路暂停、服务限制或监管处置的，由责任方依法承担相应责任。
因第三方服务调整而影响相关功能时，科能融合将根据实际情况协助用户排查、迁移或调整方案，但具体责任按照双方合同及第三方服务规则确定。

七、试用和演示服务

科能融合可能向部分用户提供产品演示、测试账户、试用授权、测试接口或概念验证环境。
除另有书面约定外：

1. 试用服务仅用于评估、测试或验证，不建议直接用于正式生产业务；
2. 试用功能、容量、并发、数据保存时间及技术支持范围可能受到限制；
3. 试用期结束后，相关账户、授权或测试环境可能被停用；
4. 用户应在试用结束前自行导出需要保留的数据；
5. 试用服务不当然享有正式商业服务的可用性承诺或服务等级保障。

八、费用与支付

产品价格、软件授权费、实施费、维护费、云服务费、线路费、硬件费及其他费用，以双方确认的报价单、订单或合同为准。
除双方另有约定外，用户应按照约定的金额、期限和方式支付费用。因用户未按时付款，我们可以依法暂停尚未支付部分对应的服务，但应按照合同约定履行通知义务。
涉及退款、续费、扩容、升级、授权变更和服务终止的，按照双方签署的具体协议执行。

九、软件授权与知识产权

科能融合网站、软件、系统界面、源代码、目标代码、文档、图标、图片、视频、产品名称、商标、技术方案及相关内容的知识产权，归科能融合或相应权利人所有。
在用户按约支付费用并遵守许可条件的前提下，科能融合授予用户一项有限的、非独占的、不可转让的使用权。具体授权期限、部署数量、用户数量、分机数量、并发数、接口范围和使用区域，以授权文件或合同为准。
未经书面许可，用户不得：

1. 超出授权范围复制、安装、部署或使用软件；
2. 向第三方出租、出售、转授权或提供软件服务；
3. 删除或修改版权、商标及其他权利标识；
4. 对软件进行反向工程、反编译或试图获取源代码，法律明确允许的情形除外；
5. 将软件用于开发与科能融合产品形成实质性竞争的产品。

用户依法拥有其上传、录入或通过系统产生的业务数据。用户向科能融合提供改进建议或反馈，不影响用户对原始业务数据的权利。

十、数据与个人信息保护

科能融合将按照适用法律法规和《隐私政策》处理个人信息，并采取与业务风险相适应的安全措施。
用户通过平台录入、上传、同步或委托处理客户资料、电话号码、录音、工单、通信记录及其他数据时，应确保：

1. 数据来源合法；
2. 已具备相应的处理依据和授权；
3. 已依法向相关个人履行告知义务；
4. 数据内容真实、必要且与业务目的相关；
5. 不超出授权范围使用相关数据。

对于根据企业客户指示处理的数据，科能融合将按照双方合同、数据处理约定和用户的合法指示进行处理。
用户不得通过平台上传国家秘密、非法获取的数据，或者超出项目约定范围处理高度敏感的数据。确需处理敏感个人信息、重要数据或受特别保护的数据时，双方应另行明确安全措施、访问权限、保存期限及责任分工。

十一、数据备份与保存

科能融合将根据产品类型、部署模式和合同约定提供相应的数据存储、备份或恢复机制。
用户应根据业务连续性要求自行建立必要的数据备份和归档制度。私有化部署项目中，除双方另有约定外，服务器、数据库、存储设备和备份环境通常由用户负责维护。
服务终止或系统迁移前，用户应及时导出需要保留的数据。数据的保存时间、删除方式和迁移安排，以合同、《隐私政策》或双方书面确认的方案为准。

十二、系统维护与服务调整

为保障系统安全、稳定运行，科能融合可能进行例行维护、版本升级、漏洞修复、设备更换或网络调整。
对于可能明显影响服务使用的计划性维护，我们将根据实际情况提前通知。遇到安全漏洞、网络攻击、设备故障、监管要求或其他紧急情况时，可能无法提前通知，但我们将尽合理努力降低影响并及时恢复服务。
用户应按照技术要求及时安装补丁、升级版本或调整配置。因用户长期使用已停止维护的版本、拒绝安装必要安全更新或擅自修改系统造成的问题，按照双方责任和合同约定处理。

十三、服务暂停与终止

出现以下情形时，科能融合可以依法并按照合同约定限制、暂停或终止部分服务：

1. 用户严重违反本条款或双方合同；
2. 用户利用服务从事违法违规活动；
3. 用户逾期支付费用且经合理通知仍未支付；
4. 用户账户、系统或线路存在明显安全风险；
5. 根据司法机关、行政机关或运营商的合法要求需要暂停；
6. 服务所依赖的第三方资源停止提供；
7. 因不可抗力或其他客观原因无法继续提供服务。

除紧急情况或法律法规另有要求外，我们将尽可能提前通知用户并提供合理的整改期限。
服务终止后，用户应停止使用相关软件、接口、账户和授权资源，并按照约定结清费用、归还设备或删除未获继续授权的软件副本。

十四、责任限制

科能融合将按照法律法规及双方约定提供产品和服务，并尽合理努力保障系统的安全性、稳定性和可用性。
但因以下原因造成的服务异常，双方应根据实际原因和过错程度依法承担责任：

1. 用户网络、服务器、终端、配置或操作问题；
2. 运营商线路、互联网网络或第三方平台故障；
3. 用户擅自修改系统、数据库、代码或设备；
4. 用户未按照要求进行备份、安全加固或版本升级；
5. 不可抗力、突发公共事件或政府依法采取的措施；
6. 非科能融合可合理控制的其他原因。

除法律另有规定或双方书面约定外，任何一方不对另一方的间接损失、预期收益损失或因第三方行为产生的扩大损失承担责任。
本条款中的责任限制不适用于因故意或重大过失造成的损失，也不排除法律规定不得限制或免除的责任。

十五、第三方链接和内容

网站可能包含第三方网站、产品、开源软件或服务链接。相关内容由第三方独立提供，其可用性、安全性和准确性由相应第三方负责。
用户访问或使用第三方服务前，应自行阅读并遵守其服务条款和隐私政策。科能融合不会仅因网站提供链接而对第三方内容作出认可或保证。

十六、通知与联系

科能融合可以通过网站公告、系统消息、电子邮件、短信、电话或双方约定的其他方式发送服务通知。
用户应确保所提供的联系方式真实有效。因联系方式错误、失效或用户未及时查阅通知造成的影响，由责任方依法承担。
用户对本条款、产品使用、数据处理或知识产权事项有疑问，可以通过科能融合网站“联系我们”页面公示的方式与我们联系。

十七、条款更新

科能融合可以根据法律法规变化、业务调整和服务发展对本条款进行修改。
涉及用户重要权利义务的重大变更，我们将通过网站公告或其他适当方式进行提示。更新后的条款自标明的生效日期起适用。
对已经签署并生效的商业合同，本条款的单方面更新不会自动改变双方已经明确约定的权利义务。

十八、法律适用与争议解决

本条款的订立、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
因本条款或相关服务产生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十九、其他

本条款中的标题仅为阅读方便，不影响条款含义。
本条款任何部分被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。双方应以合法、有效且最接近原条款目的的内容替代。
科能融合未立即行使本条款项下的某项权利，不代表对该权利的放弃。